In de afgelopen jaren heeft e-commerce in Brazilië een aanzienlijke transformatie ondergaan, gedreven door technologische vooruitgang, veranderingen in consumptiegewoonten en logistieke innovaties. Het land is een van de meest veelbelovende markten voor e-commerce geworden, met aanzienlijke groei in verschillende segmenten.
Het rapportE-commerce trends 2025, gepromoot door Octadesk in samenwerking met Opinion Box, onthult dat 56% van de consumenten meer online koopt dan in fysieke winkels. Bovendien kopen 88% minstens één keer per maand online. Gegevens vanNasdaqgeeft aan dat 95% van de aankopen online zal zijn tot 2040.
In 2024, de Braziliaanse e-commerce registreerde 395 miljoen bestellingen en de omzet kan tot 2027 meer dan R$ 250 miljard bedragen, volgens deBraziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm)).
De groei van de Braziliaanse e-commerce weerspiegelt een structurele verandering in het consumentengedrag. Het gemak, gekoppeld aan nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie en snelle betaalmethoden, versterkt de digitale winkelervaring. Daarnaast zien we een significante toename in het vertrouwen van de consument in online aankopen, wat deze groei op een duurzame manier stimuleert, legt de CEO van IDK, een adviesbureau gericht op technologie, design en communicatie, Eduardo Augusto, uit.
De impact van digitalisering op het verbruik
De versnelde digitalisering van de afgelopen jaren heeft de relatie tussen consumenten en merken ingrijpend veranderd. Volgens de laatsteNationale Continue Huishoudelijke Enquête - PNAD Continue over de module Informatie- en Communicatietechnologie - ICTUitgevoerd door het IBGE, gaf aan dat in 2023 92,5% van de Braziliaanse huishoudens toegang hadden tot internet, wat neerkomt op 72,5 miljoen aangesloten woningen. In stedelijke gebieden was dit percentage 94,1%, terwijl het in landelijke gebieden 81,0% bereikte.
Daarnaast hebben de gemakkelijke toegang tot aankoopplatforms, de personalisering van aanbiedingen en de snelheid van betalingen online winkelen onderdeel gemaakt van het dagelijks leven van de Brazilianen."De connectiviteit heeft kleine en middelgrote ondernemers ook in staat gesteld om mee te doen, waardoor de diversiteit aan producten en diensten op het internet is uitgebreid, samen met het gebruik van sociale netwerken," voegt Eduardo toe.
De rol van innovatie in de evolutie van e-commerce
De evolutie van e-commerce in Brazilië is niet alleen het gevolg van een grotere betrokkenheid van consumenten, maar ook van massale investeringen in innovatie.
Strategieën zoals AI, social commerce en het versterken van de logistiek hebben geholpen om de sector te consolideren als een van de meest dynamische in de digitale economie, zegt Eduardo Augusto.
Hoe zal deze markt evolueren?
Volgens deE-commerce trends 2025de consumenten merken dat ze hun aankoopfrequentie hebben verhoogd in vergelijking met het voorgaande jaar en geven geen aanwijzingen dat ze het aantal keren dat ze online kopen willen verminderen.
Voor 50% van de ondervraagden zullen ze de komende 12 maanden meer blijven kopen dan ze momenteel doen. Gezien deze cijfers is het de moeite waard om enkele mijlpalen van de e-commerce te benadrukken die het huidige landschap hebben gevormd en die kunnen inspireren tot nieuwe strategieën om klanten in de toekomst te behouden. De CEO van IDK heeft enkele opmerkingen gemaakt, bekijk ze:
1) Boom van mobile commerce
Volgens destudie73% van de consumenten geeft de voorkeur aan winkelen via mobiele telefoons of smartphones, terwijl slechts 25% kiest voor computers of laptops, en 2% gebruiken tablets.
De toenemende voorkeur voor mobiele telefoons is geen toevallige trend, maar een structurele verandering in consumptiegedrag, gedreven door het gemak en de directe connectiviteit die deze apparaten bieden. Hierdoor vormen aankopen via mobiele apparaten al meer dan 60% van de transacties in de Braziliaanse e-commerce, benadrukt de professional.
2) PIX en nieuwe betaalmethoden
PIX heeft de betaalmethoden in Brazilië gerevolutioneerd en is een van de favoriete opties van consumenten geworden vanwege zijn gebruiksgemak en het ontbreken van kosten. Volgens dezoekopdracht, gepubliceerd door de Centrale Bank, is dit betaalmiddel al de meest gebruikte betaalmethode onder de Brazilianen, gebruikt door 76,4% van de bevolking. Bovendien winnen digitale portefeuilles en de 'koop nu, betaal later' (BNPL) steeds meer aan kracht.
3) Vervoer als concurrentievoordeel
Volgens deE-commerce Trends 2025Voor 72% van de Brazilianen is gratis verzending de factor die het meest invloed heeft bij het kiezen waar te kopen. De extra kosten kunnen de aankoop doen mislukken.
In dit scenario investeren veel bedrijven sterk in logistiek om levertijden te verkorten.
Het concept van same-day delivery, waarbij bestellingen die voor een bepaalde tijd worden geplaatst dezelfde dag nog worden bezorgd en op de volgende werkdag wanneer ze na dat tijdstip worden voltooid, is al een realiteit in grote stedelijke centra. De marktplaatsen breiden hun distributienetwerken daarentegen uit om consumenten in meer afgelegen gebieden te bereiken, benadrukt de expert.
4) Invloed van social commerce
Gegevens vanDigitale retrospectieve 2024 – Het bepalen van de koers voor 2025, gepromoot door Comscore, wees in 2024 gebleken dat Brazilianen gemiddeld 103,9 uur per maand besteden aan het gebruik van mobiele apps, in tegenstelling tot slechts 5,5 uur per maand op browsers.
Bovendien spelen sociale netwerken zoals Instagram, TikTok en WhatsApp een essentiële rol in e-commerce. Volgens destudie14% van de aankopen worden gedaan via sociale media."De directe verkoop via deze platforms is aanzienlijk gegroeid, en live commerce (live-uitzendingen voor verkoop) wint aan populariteit," voegt hij toe.
Uitbreiding van niche e-commerce
Sectoren zoals duurzame mode, huisdierproducten en gepersonaliseerde artikelen zijn aanzienlijk gegroeid. 65% van de consumenten kopen producten waarvan ze tot voor kort niet hadden gedacht dat ze ze in online winkels zouden kopen. Van deze zijn 34% medicijnen, 32% reizen en 18% artikelen voor huisdieren, volgens devragenlijstMet andere woorden, de consument zoekt steeds meer naar exclusieve ervaringen en onderscheidende producten.
6) De opkomst van marktplaatsen
Platformen zoals Mercado Livre, Shopee en Amazon Brasil domineren het e-commerce landschap, bieden een verscheidenheid aan producten, concurrerende prijzen en efficiënte logistieke oplossingen.
“Amazon heeft bijvoorbeeld het spel veranderd in de detailhandel en technologie door nieuwe regels voor de markt te creëren en de manier waarop we consumeren te transformeren. Amazon Prime, met snelle levering en klantloyaliteit door abonnementsdiensten – met meer dan 200 miljoen leden wereldwijd – tot AWS, dat de cloud computing domineert. Het bedrijf heeft niet alleen geïnnoveerd, maar hele sectoren opnieuw uitgevonden. De Marketplace heeft deuren geopend voor miljoenen verkopers, terwijl Alexa kunstmatige intelligentie in de routine van miljoenen mensen heeft gebracht,” herinnert Eduardo zich.
7) Gebruik van kunstmatige intelligentie
AI en machine learning revolutioneren de klantenservice en personalisatie van aankopen. Volgens deNielsen75% van de online winkels in Brazilië maakten al gebruik van een soort AI om de verkoop te optimaliseren."Chatbots, slimme aanbevelingen en gedragsanalyse van de consument zijn enkele van de trends die blijven," zegt hij.
Duurzaamheid in e-commerce
De consument is zich meer bewust van de milieueffecten van zijn aankopen. Bedrijven nemen duurzame verpakkingen, terughaal-logistiek en koolstofcompensatie-initiatieven in gebruik om milieubewuste consumenten aan te trekken.
Overeenkomstig aanMcKinsey & Company60% van de consumenten is bereid meer te betalen voor duurzame producten, wat het belang benadrukt van het integreren van de techniek in bedrijfsmodellen.
9) Black Friday en seizoensgebonden data's als stimulansen
Seizoensgebonden promoties, zoals Black Friday en de Consumentendag, blijven grote drijfveren van e-commerce. Strategieën zoals cashback, progressieve kortingen en exclusieve coupons houden de hoge vraag tijdens deze data in stand.
Volgens deMindMiners60% van de consumenten voelt zich gemotiveerd om producten of diensten te kopen bij het ontvangen van coupons of kortingscodes. Bovendien geeft 49% van de ondervraagden de voorkeur aan wachten op promoties en aantrekkelijke aanbiedingen, terwijl een andere groep van 49% kiest voor winkels die cashback of spaarprogramma's aanbieden.
De impact van het metaverse en augmented reality
Met de evolutie van het metaverse en de vooruitgang van augmented reality (AR)-technologieën staat de online winkelervaring op het punt drastisch te veranderen. Bedrijven testen al immersieve omgevingen zodat consumenten producten virtueel kunnen ervaren voordat ze kopen."De toekomst van e-commerce zal worden gekenmerkt door de samensmelting van digitaal en fysiek, waardoor consumenten meer interactieve en gepersonaliseerde ervaringen krijgen," benadrukt de CEO van IDK.
De toekomst van e-commerce in Brazilië
De Braziliaanse e-commerce blijft volop groeien, gedreven door technologische innovaties en veranderingen in consumptiegedrag. De opkomst van het metaverse, de consolidatie van kunstmatige intelligentie en de geavanceerde personalisatie van de gebruikerservaring beloven de sector de komende jaren nog verder te transformeren.
Bovendien kan de personalisatie die door AI wordt geboden de conversieratio's met wel 30% verhogen, volgensstudievan McKinsey, die de positieve impact van deze technologie op de aankoopbeslissing van consumenten aantoont
Bedrijven die in deze trends investeren, zullen voorlopen op de concurrentie door steeds meer meeslepende en gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. De toekomst van e-commerce in Brazilië is niet alleen veelbelovend — hij wordt al gebouwd, sluit Eduardo Augusto af.
