Kerstverkoop: hoe AI kan helpen de prestaties te optimaliseren via marktplaatsen

Após uma Black Friday aquecida, o Natal está chegando, e continua a ser um dos períodos mais aguardados pelo varejo online, e responsável por impulsionar as vendas do último trimestre. Para se ter uma ideia dessa importância, de acordo com dados da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), o setor deve faturar R$ 26,82 bilhões durante o período, representando um crescimento de 14,95% em relação a 2024.

Maar naast de toename van het ordervolume groeien ook uitdagingen, vooral voor verkopers die zich niet goed voorbereiden op een grote vraag.

Voor Rodrigo Garcia, uitvoerend directeur van Petina Soluções Digitais- Startup gespecialiseerd in verkoopbeheer via marktplaatsen- Kerstmis is tegelijkertijd een “gouden kans” en een maturiteitstest voor degenen die op marktplaatsen verkopen. “Het is essentieel om klaar te zijn voor de toename van de hoeveelheid toegang, logistiek en efficiënte service, of als je het risico loopt de beste periode van het jaar om te vormen tot een ‘voetopname’. Met meer veeleisende consumenten en hevige concurrentie, is het noodzakelijk om operationele en strategische fouten te voorkomen, en vandaag is AI een krachtige bondgenoot geworden om elke fase van de operatie te optimaliseren”, evalueert hij.

Met dat in gedachten heeft Garcia de 5 fouten die het kerstseizoen het meest in gevaar brengen op marktplaatsen op een rijtje gezet, en hoe AI ze kan voorkomen:

1. Voorbereidingen van de voorraad neger

Onjuiste vraagberekening is nog steeds een van de meest voorkomende slips. Het gebrek aan producten of vertragingen in leveringen frustreren niet alleen de klant, maar belemmeren ook de reputatie van de winkel.

“Ai-gebaseerde vraagprognosesystemen analyseren de verkoopgeschiedenis, seizoensgebondenheid, markttrends en zelfs concurrenten om veel nauwkeurigere projecties te genereren. De AI identificeert ook dreigende voorraadbreuken en stelt automatische aanpassingen voor bij leveranciers”, geeft de specialist aan.

“Als het plannen van de voorraad maanden eerder altijd essentieel was, kun je vandaag de dag met AI om de vraag pieken met veel assertiever voorspellen”, voegt Garcia toe.

2. Negeer de kwaliteit van de advertenties

Zwakke foto's, onvolledige beschrijvingen en generieke titels verminderen de conversieratio en verminderen de ranglijst in de marktalgoritmen.

AI-tools optimaliseren titels en beschrijvingen automatisch, suggereren meer doorzochte trefwoorden en evalueren zelfs de beeldkwaliteit, wat wijst op aanpassingen om de aantrekkelijkheid te vergroten.

“ Marktplaatsen werken als zoekmachines. Volledige en aantrekkelijke advertenties die nu gemakkelijk worden verbeterd door AI, vergroten de zichtbaarheid aanzienlijk”, zegt Garcia.

3. Mislukte communicatie en service

Generieke berichten, hoge responstijd en gebrek aan maatwerk belemmeren de winkelervaring.

Slimme chatbots en CRM's met AI begrijpen twijfels, prioriteiten stellen, automatisch reageren met context en communicatie aanpassen aan het profiel van de consument. Daarnaast kunnen AI-systemen klachten voorspellen en anticiperen op oplossingen.

“ Op data met een hoog volume maakt snelle service het verschil. AI handhaaft de nabijheid van de klant zonder afbreuk te doen aan de efficiëntie”, begeleidt de uitvoerend directeur.

4. Onderschat het belang van after-sales

Alleen focussen op conversie en het vergeten van de follow-up van de ervaring na de aankoop, brengt de loyaliteit in gevaar.

AI automatiseert vervolgberichten, identificeert mogelijke leveringen voordat de klant klaagt en stelt gepersonaliseerde aanbiedingen voor terugkoop. Ze analyseert ook gevoelens in beoordelingen om patronen van ontevredenheid te detecteren.

“ After-sales is de geboorteplaats van loyaliteit, en AI laat dit op een schaalbare en intelligente manier gebeuren”, zegt Garcia.

5. Verkeerd bij annulering van bestellingen

De toename van de annuleringen als gevolg van fraude, inconsistenties van registratie, betalingsfouten of interne problemen, schaadt indicatoren van reputatie en concurrentievermogen.

Op AI gebaseerde antifraudetools valideren klantinformatie in seconden. Intelligente interne systemen identificeren voorraadstoringen, scheidingsvertragingen en andere annuleringstriggers voordat de bestelling wordt beïnvloed. AI beveelt ook preventieve acties aan om verliezen te verminderen.

“Elke geannuleerde bestelling heeft invloed op facturering en reputatie. AI helpt interne fouten te minimaliseren en voorkomt dat verkoop voor niets verloren gaat”, legt Garcia uit.

Het vermijden van deze fouten is essentieel om een sterke verkoop van Kerstmis en tevreden klanten te garanderen. “In een scenario waarin elke klik telt, is aandacht voor detail, nu versterkt door kunstmatige intelligentie, wat een verlaten kar onderscheidt van een succesvolle verkoop. Wie zich van tevoren voorbereidt en de juiste tools gebruikt, oogst de beste resultaten”, besluit hij.