Magalu richt een directoraat voor kunstmatige intelligentie op

Tijdschrift Luiza (Magalu) kondigde de oprichting aan van een nieuwe Artificial Intelligence Board, met als doel de winkelervaring van zijn klanten te transformeren. Caio Gomes, een directeur met stints bij bedrijven als Nubank en Amazon, werd aangesteld om dit initiatief te leiden. Gomes zal verantwoordelijk zijn voor het versnellen van de ontwikkeling van de “LU-brein”, een generatieve kunstmatige intelligentie die belooft een revolutie teweeg te brengen in de interactie van consumenten met het bedrijf.

Virtuele influencer Lu, die al miljoenen consumenten bekend is, zal dankzij AI nu een “nieuw brein” hebben. “Met kunstmatige intelligentie krijgt LU een nieuw brein, veel krachtiger, altijd in dienst van de beste ervaring voor onze klanten”, zegt Caio Gomes. “ AI wordt de nieuwe grote retailrevolutie en we willen de hoofdrolspelers van deze beweging zijn.”

Met de komst van Gomes wil Magalu projecten versnellen die gericht zijn op het verkorten van de levertijd van producten, het verbeteren van conflictoplossing en het verbeteren van de communicatie met klanten. Daarnaast is het bedrijf van plan om de aangepaste aanbevelingen van LU uit te breiden en de Magalu Cloud-database te vergroten. Al deze initiatieven sluiten aan bij Encanta Magalu, het hoofdthema van het jaar, dat zich richt op de klantervaring.

Caio Gomes heeft uitgebreide ervaring in het datagebied, na in grote bedrijven zoals Amazon, Nubank, Única en Booking te hebben gewerkt. Hij studeerde in de natuurkunde aan de Universiteit van São Paulo, en heeft ook een master in snaartheorie van de Universidade Estadual Paulista (UNESP) en in natuurkunde en wiskunde van de École Polytechnique, in Frankrijk.

Magalu, een van de grootste retailtechnologiebedrijven in Brazilië, heeft ongeveer 40 miljoen actieve klanten. In 2023 lanceerde het bedrijf twee nieuwe technologische diensten: de Magalu Cloud en de “LU Brain”.

Magalu Cloud, gelanceerd in december, wil Braziliaanse bedrijven bedienen tijdens hun digitaliseringsreis. Een van de belangrijkste verschillen is het aanbod van producten tegen meer betaalbare prijzen, in ReAIS, die zich onderscheiden van andere platforms met waarde in dollars. De service is ontwikkeld om te voldoen aan de zakelijke behoeften die vaak worden geconfronteerd met kostenbarrières om te digitaliseren.

The “Lu Brain” gelanceerd in juli, stelt de virtuele influencer in staat om producten aan te bevelen op basis van de behoeften en voorkeuren van elke klant. Lu kan bijvoorbeeld de beste smartphone voorstellen op basis van de levensduur van de batterij, prijs, schermweerstand of geschiktheid voor videobewerking. Aanbevelingen worden automatisch gegenereerd op basis van de informatie die door klanten wordt verstrekt.