Uit een onderzoek bleek dat 95% van Braziliaanse bedrijven WhatsApp gebruikt, waardoor het wordt geconsolideerd als de populairste chat van het land. Deze statistiek weerspiegelt de efficiëntie en bruikbaarheid van de tool, die directe en flexibele communicatie tussen merken en klanten vergemakkelijkt, relaties versterkt en mogelijkheden voor interactie uitbreidt.
De Business versie van de applicatie biedt functies die de basis overtreffen, maar het is de Official WhatsApp API die een meer praktische en professionele oplossing biedt Hiermee zijn bedrijven in staat om niet alleen hun klanten snel van dienst te zijn, maar ook essentiële functies te integreren zoals geïntegreerd betalen, geautomatiseerde ondersteuning en after-sales management Deze tools maken de Official WhatsApp API tot een strategische bron voor bedrijven die processen willen optimaliseren en de klantervaring willen verbeteren.
Dit zijn zogenaamde intelligente automatiseringsoplossingen, geavanceerde maatwerk en multichannel-integratie, ontwikkelingen die nieuwe mogelijkheden voor het bedrijf bieden.
“Er zijn technologieën zoals chatbots die kanalen zoals website en sociale netwerken io Facebook Messenger en Instagram Direct IO via WhatsApp integreren in de dienst, waardoor alles praktischer en sneller wordt, bijvoorbeeld.En de dienst nog steeds automatisch uitvoert”, zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital.
In Brazilië zijn volgens de Kaart van het Braziliaanse Bots-ecosysteem ongeveer 164 duizend chatbots in gebruik. Deze systemen gaan verder dan de basis: ze gebruiken kunstmatige intelligentie om bijna menselijke interacties te simuleren, twijfels op te lossen, plannen te maken en zelfs verkopen te realiseren.
Integration
Alberto Filho zegt dat het vandaag de dag mogelijk is om geavanceerde chatbots te integreren met systemen zoals CRM (Customer Relationship Management), ERP en e-commerce platforms Met deze integraties kunnen routinetaken zoals het updaten van tickets, orderbevestigingen of wijzigingen in de leveringsstatus worden geautomatiseerd, waardoor menselijke teams zich kunnen concentreren op meer strategische activiteiten.
“Deze strategie biedt consumenten de mogelijkheid om een gesprek op het ene kanaal te starten en op het andere door te gaan, zonder de geschiedenis van interacties te verliezen Deze continuïteit is belangrijk voor merken die te maken hebben met grote hoeveelheden interactie, waardoor een gecentraliseerd beeld mogelijk is van alle contactpunten met de consument”, aldus de CEO van Poli Digital.
Betaling
Naast de service biedt het gebruik van een platform dat integreert met de Official WhatsApp API ook de mogelijkheid tot geautomatiseerde betalingen direct via het platform Een voorbeeld van deze functionaliteit is Poli Pay, een oplossing ontwikkeld door Poli Digital Hiermee kunnen consumenten direct betalingen doen in de chat terwijl ze worden bediend, waardoor het aankoopproces praktischer en meer geïntegreerd wordt.
Deze functionaliteit heeft ruimte gekregen in de markt en is in volle expansie. De waarden die Poli Pay hanteert, hebben al meer dan 6 miljoen reais bedragen, wat de effectiviteit ervan aantoont bij het vereenvoudigen van transacties en het vergroten van het gemak voor bedrijven en klanten.
Alberto zegt dat Poli Pay het maken van catalogi van producten en diensten geïllustreerd met foto's mogelijk maakt, en het maken en verzenden van “ winkelwagenS” met de optie betaallink Allemaal geïntegreerd met Mercado Pago en PagSeguro.
“Het doel is om een vloeiende winkelervaring te bieden, barrières te elimineren en de kansen op de conversie van” te vergroten, legt Alberto Filho uit. Deze aanpak wordt ondersteund door gegevens: uit een onderzoek van Poli Digital blijkt dat de conversiepercentage met behulp van de Poli Pay-oplossing tot bijna drie keer hoger kan zijn dan die van traditionele e-commerce.
Security
Voor bedrijven die nog geen deel uitmaken van deze trend en willen starten, benadrukt Alberto het belang van het kiezen van een chatbot die wordt geleverd door een officieel partnerbedrijf van Grupo Meta, wat een aantal belangrijke voordelen biedt en vooral: veiligheid.
De officiële integratie zorgt ervoor dat alle interacties die via WhatsApp worden gemaakt op een veilige manier gebeuren, waarbij gebruikersgegevens worden beschermd en praktijken worden vermeden die in strijd zijn met de richtlijnen van het platform. Dit vermindert aanzienlijk het risico op opschorting of annulering van de contactmiddelen, een veelvoorkomend probleem voor bedrijven die niet-goedgekeurde oplossingen gebruiken.
“Met de vooruitgang van de Official WhatsApp API als centraal platform voor verkoop, service en marketing zullen merken die zich aan deze trends houden in 2025 worden afgestemd op de wereldwijde communicatie - en innovatiepraktijken, Dit zal het mogelijk maken om gedifferentieerde ervaringen aan te bieden en het behalen van een groter aandeel in een steeds competitievere markt”, concludeert de CEO van Poli Digital.
