Volgens gegevens van het Braziliaanse Instituut voor Geografie en Statistiek (IBGE) registreerde de retailsector in Brazilië in 2024 de hoogste omzetgroei in 12 jaar, met een stijging van 4,71 TP3T, het achtste jaar van uitbreiding en in het meest intense tempo sinds 2012 (+8,4%).
Deze gegevens bevestigen alleen wat we in de praktijk al weten: retail (digitaal of fysiek) is een van de grote drijvende krachten van de nationale economie. Het segment werd (en wordt nog steeds) sterk beïnvloed door digitale transformaties, waarbij snelle en effectieve aanpassingen van spelers in Brazilië vereisen.
In dit scenario zien we het concept van hoe-, of online samenvoegen offline. Het is in het algemeen de fusie tussen de online en de fysieke wereld om geïntegreerde en frictievrije winkelervaringen te bieden voor de eindklant.
Als we eerder onze chips in het omnichannel zouden plaatsen, Waar de focus op verschillende kanalen aanwezig was, is nu het idee dat er geen afstand meer is tussen deze werelden. Dat wil zeggen, de fysieke winkel wordt zo digitaal als de e-commerce, en de online omgeving is niet langer alleen een transactieplatform om ook een ruimte te worden voor ervaring en verkoopreis.
Zoals elke wijziging, vereist het wedden op de OMO veranderingen en aandacht voor belangrijke punten, zoals het evalueren van opties voor geïntegreerde technologieën (managementsystemen, CRM en logistiek verbonden), het ontwikkelen van een klantgerichte cultuur, het centraal stellen van beslissingen en het bevorderen van constante teamtraining, aangezien de hybride reis de rol van de verkoper verandert, die van kassier naar ervaringsconsulent gaat.
Ten slotte is de hybride consument geen voorbijgaande trend en zou de komende jaren (en steeds sneller) moeten toenemen. Daarom wordt online samenvoegen offline een strategische beweging die de detailhandel herdefinieert. Waar wordt uw bedrijf in dit scenario gepositioneerd?
*Bruno Padredi: Met meer dan twee decennia ervaring in de markt voor bedrijfsevenementen, heeft Bruno al meer dan 600 evenementen gepromoot voor CEO's en C-niveaus van de belangrijkste Braziliaanse organisaties. Als oprichter van B2B Match, loopt hij voorop in het meest exclusieve en impactvolle platform voor de relatie en het genereren van kansen voor het nationale bedrijfsecosysteem, waarbij hij evenementen en ervaringen ontwikkelt die al meer dan tweeduizend besluitvormers hebben getroffen.
