De traditionele notie van waarde die uitsluitend op prijs is gebaseerd, begint plaats te maken voor een complexer en verrijkt begrip door de consument Momenteel wordt de steeds competitiever wordende markt, waarin producten op elkaar gaan lijken en innovaties snel worden gekopieerd, het verschil niet meer alleen op het etiket vandaag de dag is wat de aankoopbeslissing definieert, nauw verbonden met waarden, doel, emotionele band met het merk en consistente ervaringen. Deze verandering wordt voor een groot deel geleid door de nieuwe generaties, maar treft nu al alle leeftijdsgroepen.
Volgens Deloitte zeggen 57% van Generatie Z en 55% van millennials dat ze prioriteit geven aan merken die zich duidelijk positioneren in relatie tot sociale, milieu - en ethische kwesties.Dit gaat verder dan marketing: consumenten zoeken samenhang tussen discours en praktijk.
De huidige consument is beter geïnformeerd, veeleisender en minder tolerant ten aanzien van inconsistenties Merken die zich verschuilen achter lege verhalen lopen het risico te worden ontmaskerd, ondervraagd en zelfs genegeerd.
Service als verlengstuk van ervaring
Naast het doel speelt de kwaliteit van de dienstverlening een nog relevantere rol. Het is niet voldoende om een goed product aan te bieden als de customer journey frustrerend, ongeorganiseerd of onpersoonlijk is.
Uit een onderzoek van PwC blijkt dat 73% van de mensen de ervaring als een doorslaggevende factor beschouwt om een aankoop al dan niet te sluiten En meer: 32% stelt dat ze een merk zouden verlaten na slechts een slechte ervaring, zelfs als ze het product leuk vinden.
Ervaring is een strategische troef geworden. Goed serveren is het minimum en het verrukken en anticiperen op behoeften is de nieuwe verwachte standaard.
ESG als filter van vertrouwen
De consument kiest steeds vaker voor merken die blijk geven van echte verantwoordelijkheid ten aanzien van milieu, mens en bedrijfsethiek De moderne consument wil vertrouwen en heeft daar concrete redenen voor nodig Bedrijven die duurzaamheid als een strategische pijler behandelen, in plaats van als een punctuele marketingactie, breiden hun relevantie uit en bouwen duurzame banden op met hun publiek.
Volgens onderzoek van het IBM Institute for Business Value heeft 49% van de consumenten al tot 59% meer betaald voor producten met duurzame attributen, De perceptie van waarde is direct gekoppeld aan de reputatie, samenhang en impact van merken in de echte wereld.
We staan voor een stille maar diepgaande transformatie: de waarde die de consument ziet in een merk past niet meer in een prijskaartje, Het wordt verwaterd in elke interactie, weerspiegeld in elke positionering en bevestigd door elke houding.
De uitdaging voor bedrijven is om te begrijpen dat de klant van vandaag niet alleen met zijn zak koopt, maar ook met geweten koopt En in dit nieuwe scenario blijven alleen degenen die waarde met waarheid leveren relevant.
Het door de consument waargenomen concept van waarde evolueert voortdurend en gaat veel verder dan de prijs. Tegenwoordig is het succes van een merk gekoppeld aan zijn vermogen om betekenisvolle ervaringen aan te bieden, afgestemd op sociale en ecologische waarden, die de emotionele band met het publiek versterken.
