Digitale transformatie, kunstmatige intelligentie en de toekomst van retail: hoe uw bedrijf verder kan gaan dan hype

Hype is een concept dat door marketingteams wordt toegepast om te verwijzen naar promotionele acties van een product of dienst, intens en voor een korte periode, gericht op onderwerpen die op een bepaald moment breed worden becommentarieerd. Het gebruik van digitale technologieën is onmisbaar, maar recente innovaties, zoals kunstmatige intelligentie, stellen bedrijven in staat praktijken te plannen die veel verder gaan dan de hype.

In die zin is personalisatie in de relatie met de klant de grote sprong. “Als we het hebben over digitale transformatie en de toekomst van de detailhandel, moeten we vandaag onze aandacht richten op kunstmatige intelligentie Zal het mensen vervangen in sommige activiteiten? Zullen we winkels hebben zonder verkopers? Naast deze kwesties moeten we begrijpen hoe AI kan bijdragen aan de customer journey”, evalueert de CEO van de Irrah Group, Cesar Baleco.

De organisatie is gespecialiseerd in producten en technologische oplossingen gericht op retail Inclusief e-commerce tools, winkelbeheer en automatisering van contactkanalen tussen retailer en klanten & IEOT Inclusief chatbot met kunstmatige intelligentie.Het is al bijna 20 jaar op de markt, een periode waarin het de intense en versnelde technologische innovatie begeleidt. “Agora, we zien AI een revolutie teweegbrengen in retail”, meent hij.

Een voorbeeld van personalisatie in de service, geleverd door kunstmatige intelligentie, is wat het winkelconcept kan herconfigureren Of fysieke of virtuele, gestandaardiseerde service plaats zal maken voor een gepersonaliseerde relatie, mogelijk gemaakt door algoritmen en data-analyse steeds dieper en sneller, “praktisch in realtime”, zoals de expert aangeeft.

“Aankoopgeschiedenis, interacties op sociale media, de woorden die consumenten gebruiken, zowel in hun spraak als in hun zoekopdrachten, hoe deze consument zich gedraagt in de winkel, dit alles biedt informatie voor technologie om terug te keren naar de antwoorden van de klant die voldoen aan hun persoonlijke voorkeuren, specifiek, in om hun wensen en verlangens te bevredigen, illustreert de CEO.

Zo zal de detailhandel niet alleen kunnen voldoen aan wat de consument vraagt, maar vooral ook kunnen anticiperen op dit verzoek en deze behoefte. Het komt voor dat het verzamelen, opslaan en analyseren van gegevens, door middel van kunstmatige intelligentie, zich op exponentiële schaal uitbreidt; het generatieve vermogen van de technologie maakt gesegmenteerde, gepersonifieerde reacties mogelijk, “, in de woorden van Baleco.

De expert legt uit dat winkels net zo gepersonaliseerd zullen worden als tegenwoordig de gebruikersprofielen op bijvoorbeeld streamingplatforms of muziekplatforms, die deze consumenten al menu's met films en muziek aanbieden die niet alleen aan voorkeuren voldoen, maar dergelijke gebruikers ook verbonden en loyaal houden. “Presentatie van releases, kortingen en promoties kan op maat worden gemaakt voor elke klant van”, voorspelt hij.

Ook het gedrag van de klant op elk moment is te begrijpen, Dat wil zeggen, ondanks de geschiedenis van zoekopdrachten, aankopen en weergaven, gaat kunstmatige intelligentie gepaard met eventuele smaakveranderingen, of zelfs het gevoel van de consument op dat moment van interactie.“Een chatbot met kunstmatige intelligentie detecteert enige variatie in stemming in het licht van frustratie omdat er niet aan hun behoefte is voldaan, bijvoorbeeld.”

Investeren in technologieleveranciers die een ecosysteem van oplossingen bieden (management, klantenservice, verkoop) is daarom essentieel voor de retailer om een volledige digitale transformatie te integreren, merkt de CEO van de Irrah Group op, gesegmenteerde en gepersonaliseerde acties zijn immers nutteloos als, op het moment dat de klant zijn reis moet opvolgen, het systeem niet structureel voorbereid is om aan de vraag en de stroom te voldoen.