De bezorgmarkt in Brazilië is een nieuwe fase ingegaan met de consolidatie van zogenaamde superapps. De fusie tussen iFood en Uber, in combinatie met de komst van het Chinese bedrijf Keeta, duidt op een nieuw consumptiepatroon, waarbij verschillende diensten geconcentreerd zijn op één platform. Naar schatting zal deze sector tegen eind 2025 meer dan 21 miljard dollar genereren, volgens prognoses van adviesbureau Statista. In dit scenario winnen technologiebedrijven die achter de schermen van de sector opereren aan populariteit door maatwerkoplossingen te ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van een steeds veeleisender consument.
“Superapps hebben de logica van softwareontwikkeling volledig veranderd. Tegenwoordig gaat het niet meer alleen om een menu met een betaalknop. Het is noodzakelijk om realtime promoties, meerdere betaalmethoden, loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde meldingen te integreren. En dat alles met stabiliteit, zelfs tijdens piekuren”, legt Rafael Franco, CEO van Alphacode, een bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van digitale platforms voor merken zoals Domino's Pizza, Madero en Grupo Burguês, uit.
De evolutie van de sector heeft de technische eisen verhoogd. Applicatiearchitectuur moet schaalbaarheid en prestaties op grote schaal garanderen. Bovendien is integratie tussen modules zoals logistiek, CRM en fraudebestrijding essentieel geworden. "De klantervaring is afhankelijk van een robuuste back-end die al deze systemen op een vloeiende en veilige manier met elkaar verbindt", aldus Franco.
De integratie tussen grote spelers en nieuwkomers is de drijvende kracht achter de sector.
De recente operationele samenwerking tussen iFood en Uber heeft de marktdynamiek veranderd. Grote restaurantketens zijn begonnen te investeren in hun eigen platforms om de autonomie over het klanttraject te behouden en hun relatie met hun klantenbestand uit te breiden. Tegelijkertijd intensiveert de intrede van Keeta in het land de concurrentie in nog relatief onontgonnen regio's, waardoor de noodzaak tot differentiatie door middel van technologie wordt versterkt.
Volgens Franco hebben deze veranderingen directe gevolgen voor het consumentengedrag en de merkstrategie. "Consumenten willen gemak, gepersonaliseerde aanbiedingen en snelle service. Merken die dit niet op een geïntegreerde manier aanbieden, lopen het risico achterop te raken", analyseert hij.
De back-end wordt een strategische troef.
Het beheren van een superapp vereist een technologische basis die verder gaat dan een functionele lay-out. Platforms zoals die van Alphacode geven prioriteit aan een modulaire structuur die snelle aanpassingen mogelijk maakt aan promotiecampagnes, bezorgroutes en betaalmethoden. Het gebruik van kunstmatige intelligentie om de vraag te voorspellen, producten voor te stellen en de klantenservice te automatiseren is ook gangbaar.
“We zetten AI in om consumptiepatronen te begrijpen en de gebruikerservaring in realtime aan te passen. Deze intelligentie verhoogt de conversieratio en de gemiddelde orderwaarde”, legt de CEO van Alphacode uit.
Een ander belangrijk punt is beveiliging. Met miljoenen gelijktijdige gebruikers moeten applicaties meerdere beschermingslagen tegen fraude en datalekken implementeren. Biometrie, multifactorauthenticatie en geïntegreerde antifraudesystemen zijn slechts enkele van de oplossingen die in de modernste platforms worden toegepast.
Mogelijke toekomstscenario's voor de bezorging.
De consolidatie van superapps opent twee strategische paden voor marktpartijen: integratie met dominante platforms of investeringen in eigen applicaties met een hoge mate van personalisatie. In beide gevallen wordt technologische ontwikkeling de doorslaggevende factor voor concurrentievoordeel.
“De back-end is niet langer onzichtbaar. Tegenwoordig is het een actief onderdeel van de ervaring. Wie deze structuur beheerst, kan een efficiëntere service bieden en de relatie met de klant versterken”, concludeert Rafael Franco.
