De loyaliteitsprogramma's in Brazilië lieten in 2023 een aanzienlijke groei zien, volgens gegevens die zijn vrijgegeven door de Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF). De verlossing van punten en mijlen door deelnemers nam toe met 18,31 TP3T in vergelijking met 2022, terwijl de inkomsten van de loyaliteitsmaatschappijen in het laatste kwartaal van 2023 R$ 4,8 miljard bereikten, een stijging van 13,61 TP3T.
Het aantal records in loyaliteitsprogramma's groeide ook en bereikte eind 2023 312,5 miljoen, een stijging van 5,41 TP3T in vergelijking met het voorgaande jaar. De transacties die door de deelnemers werden uitgevoerd, stegen met 9,71 TP3T en de breuksnelheid (verlopen punten/mijl) bereikte het laagste niveau sinds 2020, met 13,11 TP3T.
Martin Holdschmidt, president van ABEMF, zegt dat “de gegevens een duidelijk teken zijn dat loyaliteitsinitiatieven de interesse van Brazilianen blijven wekken”.
De marktgroei blijkt uit de prestaties van bedrijven zoals Alloyal, een startup die fungeert als loyaliteitstechnologie. Het bedrijf verdubbelde zijn omzet in 2023 en overtrof de R$-markering van 100 miljoen aan jaarlijkse inkomsten.
Onlangs hernoemd van Lecupon naar Alloyal, probeert het bedrijf de veranderingen in het marktprofiel te volgen. Aluísio Cirino, CEO van de startup, benadrukt dat consumenten nu op zoek zijn naar meer dan eenvoudige kortingsbonnen, die gepersonaliseerde en opmerkelijke ervaringen willen.
“ Klanten vragen om meer gepersonaliseerde en meer opvallende ervaringen. Meer dan trouw, ze worden fans, loyaal aan het merk. Dus het coupontijdperk bleef achter. Het is aan ons, spelers in deze markt, om oplossingen te ontwikkelen die de wens van deze consument in overweging nemen”, legt Cirino uit.
Alloyal is van plan om in 2024 nieuwe functies te implementeren, waaronder sweepstakes, telemedicineservice en geavanceerde targeting- en aanpassingsopties. Momenteel heeft het bedrijf een basis van 5 miljoen gebruikers in 500 klantbedrijven, die 25 duizend vestigingen in heel Brazilië beslaan.
De aanzienlijke groei van de loyaliteitsmarkt in Brazilië weerspiegelt een trend van grotere betrokkenheid tussen consumenten en merken, het stimuleren van innovaties en de ontwikkeling van steeds geavanceerdere oplossingen in de sector.
