Op de dag van de klant, gevierd op 15 september, profiteren merken uit de meest uiteenlopende segmenten van de datum om na te denken over de rol van de consument in het bedrijfsleven. Dit komt omdat, met de vooruitgang van technologieën en het gemak van toegang tot informatie, mensen veeleisender, geïnformeerder en verbonden zijn dan ooit. Dit nieuwe scenario daagt bedrijven uit om zichzelf voortdurend opnieuw uit te vinden, waardoor de doelgroep centraal staat in hun activiteiten.
“Als de klant eerder werd gezien als de eindbestemming van een aankoopreis, dan is dat vandaag het startpunt. De ervaring begint lang voor de verkoop en reikt ver daarbuiten. Het is een continue cyclus van betrokkenheid, leren en verbeteren”, zegt Marcel roze, General Manager en Vice President of Sales bij Clevertap in Latijns-Amerika, Digital Marketing Platform gespecialiseerd in gebruikersbetrokkenheid en retentie.
Met meer empowermentatie van consumenten hebben bedrijven een aanpak nodig die verder gaat dan de verkoop. “ De moderne consument wil niet alleen een product kopen, hij wil een ervaring beleven. Hij wil zich uniek, begrepen en vooral gewaardeerd voelen. En dat is precies waar merken hun inspanningen moeten richten: op het bieden van ervaringen die zinvol zijn in het leven van mensen, die hun problemen oplossen en hun verwachtingen overtreffen”, voegt Rosa toe.
De consumentgerichte marketingstrategie is aangetoond dat het effectief is in het vergroten van de klanttevredenheid en loyaliteit. Maar wat betekent “consumentengericht” precies? Voor Rosa vertaalt dit zich in het luisteren naar de klant op alle contactpunten, hun pijn en ambities begrijpend en van daaruit oplossingen creëren die overtreffen.
“Stel je voor dat traditionele marketing als een drukke weg was, waar merken streden om te zien wie het hardst schreeuwde. Consumentgerichte marketing daarentegen is meer een gesprek dat dicht bij het oor ligt, gepersonaliseerd, relevant en, belangrijker nog, bilateraal. De merken die deze nieuwe aanpak onder de knie krijgen, zijn degene die opvallen in een steeds meer verzadigde markt”, merkt Rosa op.
In het dagelijks leven kunnen deze veranderingen al op eenvoudige manieren worden waargenomen, zoals een gepersonaliseerde melding op de mobiele telefoon, een productaanbeveling op basis van eerdere aankopen, of zelfs een service die uw voorkeuren begrijpt en op uw behoeften anticipeert. “We hebben het over een nieuw soort relatie tussen merken en consumenten, waarbij vertrouwen en loyaliteit worden opgebouwd uit zinvolle interacties en echte waarde continu wordt geleverd”, benadrukt hij.
Voor Rosa is de sleutel tot succes in de huidige marketing personalisatie en behendigheid. “Het is niet genoeg om alleen uw klant te kennen, het is noodzakelijk om in realtime te handelen, de berichten en aanbiedingen aan te passen aan het gedrag van de consument. Technologie speelt daarbij een cruciale rol, waardoor bedrijven ervaringen kunnen creëren die op maat gemaakt lijken, waardoor de kans op loyaliteit aanzienlijk toeneemt.”
Op de dag van de klant is het meer dan vieren, het is tijd om na te denken over hoe merken dichter bij hun publiek komen en welke strategieën ze gebruiken om relevant te blijven. Klantloyaliteit, eenmaal gewonnen, wordt een waardevol bezit voor elk bedrijf, maar het handhaven ervan vereist een voortdurende inspanning van innovatie, empathie en natuurlijk veel luisteren.
Zoals Rosa concludeert: “De klant van vandaag is niet alleen een koper, hij is een strategische partner in de bouw van het merk. Luisteren en reageren op een wendbare en effectieve manier is wat het verschil maakt. Merken die dit begrijpen, zullen altijd een stap voor zijn.”.
