Consument en detailhandel: het doorbreken van paradigma's creëert eisen en trekt nieuwe profielen van professionals aan

De consumenten- en retailsector eindigde 2023 met een groei van 4,11 TP3T, wat het gemiddelde van de Braziliaanse economie overtrof, volgens SBVC-gegevens. Anderzijds is de nieuwe Robert Half Consumenten- en Retail Sectorieel overzicht Het onthult dat nieuwe technologieën, bedrijfsmodellen en ingrijpende veranderingen in consumentengewoonten nieuwe eisen genereren en verschillende profielen van professionals aantrekken, wat aanzienlijke kansen en uitdagingen creëert in het beheer van mensen.

M&A Wave transformeert bedrijven

De zoektocht naar schaalwinst en concurrentievermogen zorgde voor een golf van fusies en overnames (M & A's) in de sector In 2023 was het segment goed voor 9,2% van alle operaties, met een groei van bijna 34% ten opzichte van het voorgaande jaar, aldus KPMG. Dit gebeurde in een scenario waarin het aantal fusies en overnames, als geheel, daalde met 13%. Daarnaast omvatte de organische expansie van de belangrijkste spelers de opening van nieuwe eenheden, investeringen in e-commerce en het creëren van franchises.

“Veel regionale en lokale bedrijven begonnen te worden gecontroleerd door grote bedrijven, sommige beursgenoteerd, met buitenlandse aandeelhouders of investeringen in fondsen. Dit resulteerde in een abrupte overgang van gezinsmanagementmodellen, informeel en gebaseerd op de cultuur van de oprichters, voor geprofessionaliseerde systemen met gestructureerde processen, het gebruik van robuuste ERP's, CRM, aandacht voor compliance en geavanceerde marketingtools”, zegt Leonardo Berto, filiaalmanager bij Robert Half.

Tegelijkertijd werden niet-verworven bedrijven ook gedwongen hun activiteiten te moderniseren om concurrerend te blijven, waardoor de vraag naar hooggeplaatste leidinggevenden en professionals met bijgewerkte profielen op het gebied van governance toenam, compliance en financien.

Digitale transformatie vereist nieuwe vaardigheden

Retail is steeds meer geëvolueerd naar een aanpak omnichannel, dat online en offline kanalen integreert om een consistente ervaring te bieden tijdens de aankoopreis van de klant. Volgens Berto: “De grootste moeilijkheid is dat deze benadering nieuwe professionele specialisaties vereist, zoals IT, klantsucces, gebruikerservaring, business intelligence (BI) en kunstmatige intelligentie, vaardigheden die voorheen weinig aanwezig waren in de sector, maar die nu zeer gevraagd worden”. 

De impact van digitalisering is zo relevant dat tussen 2019 en 2023 de beroepen met de hoogste groei van vacatures in de sector zijn gekoppeld aan e-commerce, volgens de Nationale Confederatie van Handel (CNC).

Verticalisering van de operaties genereert nieuwe eisen

Op zoek naar het vergroten van hun winstmarges, nemen grote retailbedrijven de controle over meer stadia van de waardeketen, waardoor de winstgevendheid die voorheen bedoeld was voor derden, werd geabsorbeerd.

“Retailnetwerken creëren hun eigen creditcards, waarbij ze de vergoedingen en rente behouden die eerder de banken betaalden. Daarnaast ontwikkelen ze hun eigen merken, van schoonmaakproducten tot kleding, en nemen ze de winst op die eerder naar de fabrikanten ging. Volgens dezelfde logica creëren ze marktplaatsen en zetten ze logistieke structuren op”, legt Berto uit.

Deze strategie vergroot de noodzaak om nieuwe professionele profielen in te huren, hoewel bedrijven nog steeds niet de nodige expertise hebben om ze effectief te selecteren.

Uitdagingen aan de nabije horizon

Terwijl veel digitale bedrijven werden geboren met een hybride of flexibele werkcultuur, is de traditie in de consumenten- en retailsector in persoon 100% werk persoonlijk. Tot het begin van de pandemie vormde dit geen probleem voor de werving in dit een van de sectoren die de meesten in het land werken. De transformatie van het segment zorgde er echter voor dat bedrijven op zoek moeten naar talenten uit culturen die prioriteit geven aan fysieke aanwezigheid, zoals programmeurs, BI-analisten en marketingprofessionals.

Van de detailhandel is ook bekend dat ze opereren met krappe marges, wat resulteert in beperkte beloning en voordelen, vooral in de basis en midden van de organisatiepiramide. Het tempo van het werk in de sector wordt versneld en niet alle professionals passen zich aan, wat bijdraagt aan een hoge omzet - volgens SBVC in 2023 rond de 361 TP3T.

Ten slotte hebben bedrijven in het segment, vooral grotere, het geografische bereik van hun activiteiten uitgebreid, zowel via nieuwe winkels en showrooms als door de integratie van fasen van de productieketen, wat een extra uitdaging vormde: het invullen van vacatures buiten de grote winkelcentra.

Meest gewilde professionals (permanent en voor projecten)

harde vaardigheden die het meest gevraagd worden

• Gegevensanalyse en statistieken
• Digitale marketing
• SEO
• Softwareontwikkeling en programmeren
• Toeleveringsketenbeheer

Zachte vaardigheden die het meest gevraagd worden

• gemeenschap
• Aanpassingsvermogen
• Kritisch denken
• Interpersoonlijke vaardigheden
• probleemoplossing

salarisprognoses 

Gemiddelde lonen (in ReAIS) in de consumenten- en retailsector, gehaald uit interviews en marktkennis van de experts van Robert Half, kunnen worden geraadpleegd hier.