59% van consumenten hebben al ervaring met agentische AI, onthult Criteo wereldwijd onderzoek  

Artificial Intelligence (AI) is al stilletjes geïntegreerd in het dagelijks leven van de consument, waardoor de manier waarop mensen producten ontdekken, vergelijken en kiezen wordt getransformeerd. En dit omvat het gebruik van AI-agenten. Wereldwijd heeft 59% van kopers enige ervaring met agentische winkelassistenten en 29% gebruikt ze regelmatig. Consumer Sentiment Index (CSI), geleid door Criteo, een wereldwijd platform dat het commerce ecosysteem verbindt.

Het rapport luisterde naar meer dan 10.000 consumenten wereldwijd en onthulde de gewoonten rond AI-gebruik. Hier zijn de belangrijkste hoogtepunten:

1-Agentic AI wordt goed waargenomen door respondenten 

De agentische technologie waarmee AI autonoom kan handelen namens de consument staat al op de radar van 66% van respondentenOmdat wereldwijd 59% van hen enige ervaring met hen heeft en 29% ze regelmatig gebruikt.

Onderzoek heeft aangetoond dat meer dan de helft (56%) van de consumenten zich meer op hun gemak zou voelen als ze een agentische winkelassistent zouden hebben die helpt bij het identificeren van de beste prijzen die beschikbaar zijn voor een bepaald product. Dit wordt op de voet gevolgd door het vinden van het juiste product uit een beschrijving (49%).

2-AI als instrument voor efficiëntie en zuinigheid 

AI-aangedreven inkoopagenten worden gezien als echte bondgenoten in het koopproces. Het gevoel van praktisch gewin is duidelijk: 62% van consumenten gelooft dat deze technologieën helpen tijd of geld te besparen bij het kopen, twee van de belangrijkste beslissingsmotoren in de digitale detailhandel Deze perceptie geeft aan dat AI niet langer alleen wordt gezien als gespreksondersteuning en een actieve rol is gaan spelen bij besluitvorming, filteropties, het verminderen van stappen en het bieden van kortere wegen naar het ideale product.

3-A chatbots zijn copiloten tijdens het winkeltraject  

Meer dan 60% van consumenten vinden AI-chatbots nuttig bij het online winkelen (62%) en voelen zich op hun gemak met AI die hun ervaring personaliseert (56%) Ongeveer de helft verwelkomt en vertrouwt productaanbevelingen van AI (respectievelijk 51% en 50%), waardoor AI als co-piloot wordt geconsolideerd in de aankoopbeslissing.

4-Consumenten zijn verdeeld over hoe ze online kunnen zoeken 

Als het gaat om hoe te navigeren door het online shopping universum, consumenten zijn verre van het aannemen van een enkele weg De gegevens laten een gefragmenteerd scenario zien: 31% van wereldwijde kopers al liever een shopping assistent met onafhankelijke AI gebruiken Tegelijkertijd 32% beweren geen voorkeur te hebben.

Anderzijds is er een groep die traditionele gewoontes aanhoudt: 19% voert de zoekopdracht bij voorkeur handmatig uit, waarbij de relevantie van directe controle over elke fase van het onderzoek wordt benadrukt Al 17% kiest voor assistenten die zijn geïntegreerd in de websites of applicaties van retailers, wat aangeeft dat er nog ruimte en verwachting is voor native oplossingen die de ervaring binnen de winkelomgevingen zelf optimaliseren.

5-ChatGPT is handig voor het vergelijken van producten 

Wereldwijd worden AI-tools gezien als nuttig voor het vergelijken van producten (44%) en het verduidelijken van specifieke vragen (41%), stappen die vaak tijdrovend zijn en besluiteloosheid genereren.

In deze context valt ChatGPT op als de voorkeursoplossing, waarbij 57% van respondenten stelt dat het platform nuttig is voor het zoeken naar een specifiek product, wat aangeeft dat kopers zich al niet alleen tot AI wenden voor ondersteuning, maar als een strategisch startpunt bij het ontdekken en evalueren van opties.

6-Consumenten staan open voor gesponsorde AI-suggesties 

Terwijl consumenten steeds meer openstaan voor het ontvangen van AI-aangedreven productaanbevelingen, gaat deze acceptatie gepaard met een duidelijke verwachting van transparantie Wereldwijd stelt 52% dat ze een product zouden overwegen dat is aangegeven door een AI-aangedreven winkelassistent mits de gesponsorde aanbeveling duidelijk wordt geïdentificeerd, waaruit blijkt dat vertrouwen niet alleen afhangt van de technologie, maar van hoe deze zich presenteert.

“De gegevens van Consumer Sentiment Index (CSI) onder leiding van Criteo laten ze zien dat consumenten kunstmatige intelligentie al zien als een strategische bondgenoot bij het winkelen Of het nu gaat om zoeken, opties vergelijken, vragen stellen of aanbevelingen ontvangen, AI vermindert wrijving en vergroot het vertrouwen tijdens de reis Naarmate deze technologieën evolueren, zien we een steeds persoonlijkere en efficiëntere winkelervaring”, zegt Tiago Cardoso, Criteo Managing Director voor Latijns-Amerika.