Vertragingen bij leveringen aan het einde van het jaar: 7 tips om een positieve vrachtervaring te garanderen

Als je online verkoopt, weet je al hoe het is: het komt aan het einde van het jaar en alles verandert. De verkoop van Black Friday wordt steeds sterker, de kerst stijgt en plotseling groeit het aantal zendingen in uw winkel sneller dan u dacht. En dan, zelfs als je alles goed doet, beginnen de vertragingen van de vervoerders te verschijnen, bestellingen stopten in de tracking en klanten die een bericht sturen dat willen weten “maar is het uit voor levering?”

Hoewel de vertragingen deel uitmaken van deze tijd van het jaar, zeggen experts dat het mogelijk is om de klantervaring te beschermen met eenvoudige en strategische acties. aanstaande Fernanda Clarkson, mede-oprichter en CMO van Superfreight, een platform dat ondernemers verbindt met de beste vrachtopties en vervoerders, vereist het hoogseizoen meer dan operatie, vereist beheer van de verwachting. “Eind van het jaar is niet alleen een verkooppiek. Het is ook een test van vertrouwen. Wie koopt, is angstiger, met hoge verwachtingen en weinig tolerantie voor mislukkingen. Op deze momenten maakt het hebben van gestructureerde logistieke partners het verschil om het seizoen te doorkruisen zonder de reputatie van het bedrijf in gevaar te brengen”, zegt hij.

En dat is precies waarom, voordat het seizoen nog intenser wordt, het de moeite waard is om je klaar te maken. Hier zijn 7 praktische tips om het einde van het jaar verkoopperiode met meer rust door te brengen.

1. Diversifyeer uw vrachtalternatieven

Afhankelijkheid van een enkele drager verhoogt het risico in kritieke perioden. Wanneer een operatie traag wordt, wordt de hele winkelstroom beïnvloed.

Clarkson versterkt: “De winkelier moet vracht als strategie onder ogen zien. Met toegang tot verschillende vervoerders kunt u de beste optie voor elke zending kiezen en vermindert de afhankelijkheid van een enkele operator, vooral in tijden van instabiliteit.”

Platformen die verschillende opties centraliseren, vergemakkelijken dit proces - door te voorkomen dat u in de rij staat en te zorgen voor prioriteitsverzendstroom met vervoerders - en u in staat stellen om voor elk geval de beste modaliteit te kiezen, vooral wanneer er instabiliteit in de sector is.

2 Monitor tracking van alle bestellingen

Het volgen van de status van orders is essentieel om snel een vertraging of niet-standaard beweging te identificeren. Wanneer de winkelier voor de klant begrijpt dat er iets mis is, kan hij preventief handelen, waarschuwen en de koper begeleiden.

“ Actieve tracking tracking stelt u in staat om te handelen voor het scalaire probleem. Door deze zichtbaarheid gecentraliseerd in een applicatie te hebben, wordt de routine van de ondernemer veel gemakkelijker. Deze continue monitoring voorkomt verrassingen en helpt de consument op de hoogte te houden, waardoor de perceptie van zorg en professionaliteit wordt versterkt”, benadrukt Clarkson.

3. Wees transparant en houd uw klant op de hoogte

In e-commerce wordt stilte angst Transparantie is een van de belangrijkste manieren om de reputatie van de winkel te beschermen in het licht van onvoorziene gebeurtenissen Als tracking beschuldigt traagheid of verandering van route, het ideaal is om de klant te waarschuwen voordat hij vraagt.

“Wanneer communicatie proactief is, wordt de emotionele impact van vertraging sterk verminderd. De klant realiseert zich dat er iemand aan de andere kant op zijn verzoek staat en de ervaring op zich neemt”, zegt Clarkson.

4. Versterk uw klantenservice

Met de toename van het volume van de bestellingen neemt ook het aantal twijfels, verzoeken en klachten toe. Daarom is het essentieel om de aandacht uit te breiden naar servicekanalen.

De oriëntatie is om met duidelijkheid en behendigheid te reageren, empathie te tonen en waar nodig alternatieven te bieden. Een goede service kan een situatie van ontevredenheid omzetten in loyaliteit.

5. Stroomlijn de bestellingen

In perioden van logistieke instabiliteit telt elke minuut. Het verlaten van pakketten die zijn verzameld om later te verzenden, kan de klant een vertraging kosten.

Een van de beste best practices is het vooraf voorbereiden van bestellingen, het organiseren van voorraad, het vaststellen van dagelijkse verzenddoelen en het prioriteren van meer urgente bestellingen. Hoe sneller de goederen in de stroom van vervoerders komen, hoe groter de kans dat de deadline wordt gehaald.

6. Versterk uw after-sales strategieën

De relatie met de klant eindigt niet wanneer het product wordt verzonden. In tijden van grotere instabiliteit wordt de service na verkoop een belangrijk onderdeel om trouw te blijven.

Acties zoals het aanbieden van kortingsbonnen, het verzenden van gepersonaliseerde berichten na de levering en het garanderen van continue ondersteuning helpen negatieve ervaringen te keren en de perceptie van het merk van waarde te behouden.

7 Zie de klantervaring als een set, niet als een geïsoleerd moment

Levering is slechts een van de stappen van de aankoopreis. En zelfs een vertraging kan een kans worden om de band met de consument te versterken, zolang de winkelier de situatie met transparantie, aandacht en actieve houding leidt.

“ Een onvoorziene definieert de reputatie van de verkoper niet. Wat definieert is het antwoord. Ondernemers die als logistiek partner op Superfrete vertrouwen, kunnen prioriteit bieden in de stroom, meer verzendopties en een nauwe follow-up en dit heeft direct invloed op het vertrouwen van de klant”, concludeert Clarkson”, aldus Clarkson.