C6 Bank werd voor het tweede jaar op rij verkozen tot de Braziliaanse bank met de beste customer journey, volgens de Digital Experience Ranking 2025, uitgevoerd door het technologiebedrijf idwall. Bij de prijs wordt rekening gehouden met de perceptie van klanten over banktransacties zoals onboarding, investeringen, Pix en wijziging van registratiegegevens.
Volgens het onderzoek viel C6 Bank op in de wendbaarheid van het openen van rekeningen (gewaardeerd door 51,43% van de respondenten), in de uitvoerbaarheid van de aanvraag en in vertrouwen, die ook doorslaggevende kenmerken zijn bij de keuze van de instelling door klanten.
“Banking service is iets dat al heel lang bestaat, maar technologie heeft het de afgelopen jaren mogelijk gemaakt om de ervaring van mensen echt te transformeren Hier op C6 denken we elke dag na over hoe we het financiële leven van klanten eenvoudiger, vloeiender en toegankelijker kunnen maken”, zegt Gustavo Torres, hoofd innovatie en menselijke ervaring bij C6 Bank. “Het hoogtepunt in de idwall-ranglijst is een belangrijk teken dat we op de goede weg zijn, waarbij we innovatie niet alleen gebruiken om het dagelijks leven te faciliteren, maar ook om barrières te slechten en producten en diensten die voorheen beperkt waren tot een paar tot veel meer mensen veilig te brengen.”
O Ranglijst digitale ervaring 2025 het combineert objectieve bruikbaarheidstests in een gecontroleerde omgeving met een kwantitatief onderzoek met 4.421 gebruikers van 21 financiële instellingen (10 traditionele en 11 digitale banken) uit alle regio's van het land Het onderzoek heeft een vertrouwensindex van 95%. Voor elk proces, zoals onboarding, Pix en investeringen, worden vijf aspecten geanalyseerd: ervaring; beveiliging; portfolio; klantbetovering; en toegankelijkheid.
