Vandaag online zijn is niet meer genoeg voor een bedrijf om te gedijen en op te vallen De moderne consument vereist van zijn merken een snelle en persoonlijke service, zonder veel bureaucratie of moeite bij het finaliseren van hun aankopen 'IT's iets dat met grote effectiviteit kan worden geleverd door WhatsApp.
Naast dat het een van de meest gebruikte kanalen voor persoonlijke doeleinden in Brazilië is, is het ook een krachtig hulpmiddel geworden in de communicatie tussen bedrijven en hun klanten, met een reeks functies die de reis van elke klant optimaliseren en verrijken, waarbij maximale veiligheid wordt gehandhaafd. op de gegevens die daar worden gedeeld.
De WhatsApp Business API-versie is nauwkeurig ontwikkeld voor organisaties die schaalbaarheid, integratie met interne systemen en governance over de berichtenstroom nodig hebben, waarin het mogelijk is om oproepen te centraliseren, te bepalen wie berichten verzendt en hoe ze worden verzonden, authenticatielagen en machtigingen te configureren per gebruiker, evenals CRM's, automatisering en chatbots met end-to-end encryptie bijvoorbeeld.
Dus in plaats van te vertrouwen op persoonlijke accounts of fysieke telefoons om deze communicatie uit te voeren, beginnen merken te opereren in een gestructureerde, veilige en controleerbare omgeving, iets fundamenteels voor privacy, compliance en LGPD. Gestructureerde processen leiden tot een betrouwbaardere en voorspelbaardere werking, die herwerking vermindert, gegevensverlies voorkomt en de efficiëntie van het commerciële team verhoogt, de responstijd verkort en grootschalige aanpassingen mogelijk maakt, waardoor de consistentie van het merk en het gebruikte discours behouden blijft.
De resultaten van deze zorg gaan veel verder dan een grotere winst Uit het onderzoek van Opinion Box van dit jaar bleek dat 82% van Brazilianen WhatsApp al gebruikt om met bedrijven te communiceren, naast 60% die al aankopen hebben gedaan direct via de applicatie Deze gegevens laten zien hoe operationele efficiëntie op het platform niet alleen bijdraagt aan een grotere optimalisatie van de dienstverlening, maar vooral aan een grotere klanttevredenheid door duidelijkheid, snelheid en continuïteit van de reis binnen dezelfde omgeving.
Wat gebeurt er daarentegen als deze voorzorgsmaatregelen buiten beschouwing worden gelaten? In plaats van te fungeren als een strategisch kanaal voor een nauwe relatie tussen de partijen, maakt het ongepaste gebruik ervan het een kwetsbaarheid voor de welvaart van het bedrijf, waardoor de deur wordt geopend voor risico's op gegevenslekken, klonen of accountdiefstal, verlies van servicegeschiedenis, naast vele andere die uw vertrouwen in de markt zullen beïnvloeden, het commerciële nummer zullen blokkeren en, in het ergste geval, de activiteiten zullen beëindigen.
Het vermijden van deze risico's hangt niet alleen af van de technologie zelf, maar impliceert ook een reeks aandacht voor de processen die in dit kanaal zijn gestructureerd, het creëren van een cultuur die op deze visie is gericht, en natuurlijk de toepassing van permanente educatie die de teams in staat om de strategieën met maximale effectiviteit in het kanaal uit te voeren.
Beveiliging en schaalbaarheid zullen altijd hand in hand gaan Zonder de eerste wordt de operatie een knelpunt, echter, wanneer verzekerd, wordt het een motor van continue groei In deze zin zijn enkele van de best practices die door alle bedrijven moeten worden gewaardeerd het gebruik van zijn Business API-versie in plaats van persoonlijke accounts, het beheren van toegangsrechten per werknemer, en het creëren van duidelijk intern beleid voor communicatie en gegevensmanipulatie.
Wat de veiligheid van het gebruik ervan betreft, is het essentieel om multi-factor authenticatie (MFA) voor alle toegangsaccounts toe te passen, naast integratie met CRM's om losse gegevens of handmatige export te voorkomen, en ontwikkeling van chatbots en begeleide stromen om de eerste fase van de dienstverlening te controleren, continu, elke stap uitgevoerd door consumenten, en voer continue audits uit van de geschiedenis van gesprekken, het monitoren van deze interacties en het identificeren van hoe ze kunnen worden verbeterd.
Bedrijven die WhatsApp behandelen als een strategisch kanaal, en niet alleen als een berichtenapp, creëren een echt concurrentievoordeel in het licht van een sterk verbonden markt. Uiteindelijk zullen het altijd de details en zorg zijn bij het aanpassen van de klantenservice die zal een verschil maken in de loyaliteit van de consument.
