A ServiceNu, een AI-platform voor bedrijfstransformatie, kondigde de er ervaring, een nieuwe slimme en uniforme ingang voor zakelijke AI. De oplossing richt zich op contextuele en multimodale ervaringen en verbindt mensen en AI-agenten via een intuïtieve interface, met geïntegreerd bestuur en beveiliging, waardoor de ideale omgeving ontstaat voor het adopteren van AI op schaal.
ondersteund in Nu helpen, AI-ervaring strekt zich uit door elke workflow - inclusief de KWM- ServiceNow – en geeft medewerkers toegang tot informatie, taken toewijzen en op een vloeiende manier samenwerken met AI.
“AI-ervaring lost een van de grootste uitdagingen op waarmee bedrijven vandaag worden geconfronteerd: gefragmenteerde ervaringen die het werk vertragen”, zegt Amy Lokey, executive vice president en chief experience officer bij ServiceNow. “in voeg“Met een intuïtieve en contextuele interface plaatsen we AI in de workflow, waarbij we mensen, data en agents op één plek verbinden..”
De belangrijkste kenmerken van AI-ervaring zijn onder meer:
- OH-spraakagenten: Spraakinteractie om toegang te krijgen tot informatie, records bij te werken en taken op te lossen met menselijke vloeiendheid.
- AI-webagenten: Agenten die van mensen leren om taken uit te voeren op externe systemen, zonder API's of aangepaste integraties.
- Oh dataverkenner: Verbindt interne en externe gegevens om trends, hoofdoorzaken en documentinzichten te onderzoeken zonder de stroom te verlaten.
- O lens: Verandert schermen en dashboards in geautomatiseerde acties, elimineert handmatige inspanning en versnelt beslissingen.
Autonome CRM met geïntegreerde AI
AI-ervaring transformeert de ServiceNow CRM van een statisch registersysteem in een native AI-actieplatform, waar autonome agenten repetitieve taken uitvoeren, zoals ticketanalyse en responsaanbeveling. Het doel is om menselijke teams te bevrijden voor complexere en strategische beslissingen, terwijl klanten sneller en vloeiender worden bediend, in het kanaal van hun keuze.
Governance en flexibiliteit voor corporate AI
De ervaring wordt verbeterd door AI Control Tower, een commandocentrum waarmee u alle AI-native of externe activa kunt beheren, controleren en beheren. Daarnaast zijn klanten vrij om de AI-modellen te kiezen die het meest geschikt zijn voor hun workflows, met ondersteuning voor ServiceNow-modellen en partners zoals Azure OpenAI, Anthropic Claude en Google Gemini.
Klantengetuigenissen:
- “ De nieuwe AI-ervaring stelt ons in staat om eenvoudigere, continue en effectievere interacties aan onze klanten te leveren ”, zegt hij Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer van Pure Storage.
- “Met ServiceNow's AI hebben we ons callcenter getransformeerd met slimmere flows. Nu willen we het gebruik van spraak- en webagenten verkennen om onze service-ervaring verder te verbeteren”, zegt hij Scott Steele, kauw van gedijen.
- “Wij geloven dat verantwoorde AI bij mensen begint. AI-ervaring brengt een nieuwe, vloeiende en proactieve manier van interactie met technologie”, voegt hij eraan toe Brian Ble, EY's leider op het gebied van bedrijfstechnologie.
beschikbaarheid
- oh lens nu beschikbaar.
- AI-spraakagenten, AI-webagenten en AI-gegevensverkenner Het is gepland voor release eind 2025.
