Verdien punten, controleer het saldo, volg promoties en verzilver producten en diensten Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om elk van deze acties uit te voeren in een loyaliteitsprogramma Investeren in technologie is de inzet geweest van klantenloyaliteitsbedrijven om betere ervaringen te leveren, gericht op het gebruiksgemak van programma's en de exclusiviteit en maatwerk van aanbiedingen en diensten.
Voor Paulo Curro, uitvoerend directeur van de Braziliaanse Vereniging van Loyaliteitsmarktbedrijven, ABEMF, is het “-initiatief een van de redenen die ertoe hebben geleid dat steeds meer consumenten zich bij de programma’s hebben aangesloten of steeds meer hebben gebruikt, in het geval van degenen die al deelnemen”.
Het resultaat is te zien in recente cijfers die door de entiteit zijn vrijgegeven en die de ontwikkeling van de markt laten zien In 2024 groeide het aantal registraties in loyaliteitsprogramma's in Brazilië met 6,3%, tot 332,2 miljoen Ook nam de accumulatie van punten/mijlen toe, in 16,5%, tot 920 miljard, en de uitwisseling voor producten en diensten, die 803,5 miljard punten/mijlen was ingewisseld 18,3% stijging.
In het beloningsbedrijf Livel, Generatieve kunstmatige intelligentie (AI) is de basis van een nieuwe service die aan klanten wordt geleverd Expert Livelo is een digitale assistent die gepersonaliseerd en educatief advies biedt aan programmadeelnemers, helpt bij het optimaliseren van de accumulatie en uitwisseling van punten en bij het organiseren van alle reisdetails.
O giroclub, loyaliteitsprogramma van de JCA Group, wegvervoer, lanceerde de Giro Account, een digitale portemonnee exclusief voor trouwe klanten Hiermee hebben deelnemers meer gemak om ticketaankopen te doen en automatisch terugbetalingen te ontvangen Het zal nog steeds mogelijk zijn om saldo toe te voegen aan de digitale portemonnee via PIX, waardoor de gebruiksmogelijkheden worden uitgebreid.
Het faciliteren van betalingen is ook de inzet van Stix, loyaliteitsecosysteem gecreëerd door GPA en RD Health Met PagStix kunnen klanten zowel hun stixpunten als Livelo-punten gebruiken om een deel van de waarde van aankopen in grote partnermerken te betalen: Sugarloaf, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C & A en Sodimac Een functie die al verantwoordelijk is voor bijna 80% van de uitwisseling van stixpunten in fysieke winkels.
Nee Mastercard Surprise, voetbalfans hebben een platform van exclusieve voordelen, Torcida Surpreenda Met een gamificatiesysteem is het mogelijk om missies te voltooien en tickets in te wisselen voor toernooiwedstrijden zoals CONMEBOL Libertadores.
“Met de vooruitgang van technologieën zoals AI is de verwachting dat programma's nog meer en zeer snel evolueren Een proces dat niet alleen een betere consumentenervaring mogelijk zal maken Loyaliteitsbedrijven zullen ook belangrijke bondgenoten in de missie krijgen om hun klanten meer en beter te leren kennen en leveringen van voordelen en voordelen met meer assertiviteit te realiseren”, zegt Paulo Curro.
