E-commerce in Brazilië verovert gebruikers, maar staat nog steeds voor uitdagingen

In het laatste jaar bedroeg de omzet van de Braziliaanse e-commerce R$ 185,7 miljard, volgens de gegevens van de Braziliaanse Vereniging van Elektronische Handel (ABComm) De waarde vertegenwoordigt een groei van meer dan 10% ten opzichte van 2022. De segmenten die opvielen waren elektronica, elektronica, telefonie, huis en decoratie en mode en accessoires.

De projectie voor 2024 is dat de winst nog groter is en de R$ 204 miljard-grens bereikt, met een gemiddeld ticket van R$ 500. het aantal virtuele kopers zou volgens ABComm boven de 90 miljoen moeten uitkomen, Ondanks de versnelde uitbreiding staat de sector nog steeds voor uitdagingen.

Een van de belangrijkste obstakels om te profiteren van de veelbelovende vooruitzichten van dit bedrijfsmodel is de moeilijkheid om toegang te krijgen in sommige regio’s van het land, volgens informatie van de Nationale School voor Openbaar Bestuur (Enap), in samenwerking met het Ondersecretariaat voor Bedrijfsmilieu en Concurrentievermogen (SANC) en het Ministerie van Economische Zaken.

De belemmeringen om te leveren in plattelandsgebieden, regio's met toegangsproblemen, sloppenwijken en locaties zonder postcode kunnen van invloed zijn op de uitbreiding van de sector Het model voor wegvervoer is het meest overgenomen, maar de beperkingen en beperkingen beïnvloeden de uiteindelijke prijs van de bestelling, wat resulteert in hoge vrachtwaarden.

Internetzwendel veroorzaakt wantrouwen bij consumenten

Tot de uitdagingen waarmee digitale handel wordt geconfronteerd behoren ook oplichting, die het wantrouwen van de consument vergroot, zoals gerapporteerd door de Braziliaanse dienst voor ondersteuning van micro- en kleine ondernemingen (Sebrae). 

Investeren in veilige betalingstechnologieën en op de website informatie beschikbaar stellen zoals bedrijfsnaam, adres, CNPJ en feedback van klanten zijn maatregelen die door winkels moeten worden genomen om de consument de goede werking te laten zien.

Serasa Experian, datatech leider in inlichtingenoplossingen voor risico - en kansenanalyse, onthult dat, pas eind 2023, er meer dan 837 duizend fraudepogingen in het land waren Daarom groeide de bezorgdheid over dit soort criminaliteit in 12 maanden tijd tot 58% bij bedrijven In het geval van grote organisaties verklaart 68% aandachtiger te zijn over het onderwerp.

De situatie veroorzaakt ook angst voor consumenten Volgens de Braziliaanse Federatie van Banken (Febraban) zijn drie op de tien mensen in het land al het slachtoffer van een soort zwendel Maar het is mogelijk om de veiligheid te versterken door maatregelen zoals niet klikken op onbekende links, de voorkeur geven aan aankopen in bedrijven waar al zaken zijn gedaan en de zorg versterken met wachtwoorden en kaarten.

Onder de strategieën om fraude op internet te voorkomen, geeft Serasa ook aan de bedrijfsgegevens van het bedrijf te controleren en beveiligingszegels en digitale certificering te controleren Adressen van e-commercesites moeten altijd beginnen met “https”, niet met “http”. 

Het beoordelen van de kwaliteit van de communicatie, zoals fouten in het Portugees en foto's van slechte kwaliteit, en het gebruik van beveiligde apparaten, het vermijden van computers en openbare Wi-Fi-netwerken van anderen, verkleinen ook de kans dat de consument het slachtoffer wordt van online fraude.

Digitale uitsluiting schept toegangsbarrières

Uit een onderzoek dat in 2023 werd uitgevoerd door de Braziliaanse Vereniging voor Detailhandel en Consumenten (SBVC) blijkt dat dit de belangrijkste is digitale betaalmogelijkheden aangeboden door online retailbedrijven zijn de spot creditcard (100%), de Pix (85%) en de creditcard op afbetaling (85%). 

Bij aankopen die door de computer worden gedaan, heeft de creditcard op afbetaling de voorkeur van de consument Al bij aankopen die door de mobiele telefoon worden gedaan, consolideert de Pix zich als het meest gebruikte betaalmiddel De digitalisering van betaalmethoden brengt de klant praktische bruikbaarheid, maar deze realiteit bereikt nog steeds niet het hele land. 

Er zijn meer dan 36 miljoen mensen offline in Brazilië en, op het platteland, de index bereikt 53.3%. De gegevens zijn van ICT Domiciles, vrijgegeven in 2023 door het Regionaal Centrum voor Studies voor de Ontwikkeling van de Informatiemaatschappij (Cetic.br) en laten zien dat digitale handel nog niet voor iedereen toegankelijk is.

E-commerce is gegroeid, maar de concurrentie ook

In 2023 steeg het aantal virtuele winkels met 17% in vergelijking met het voorgaande jaar, tot meer dan 1,9 miljoen Het resultaat van het onderzoek “Profile of Brazilian E-Commerce”, uitgevoerd door BigDataCorp, Het toont aan dat het scenario gunstig is voor de groei van online bedrijven.

Met de opkomst van nieuwe bedrijven wordt de concurrentie heviger Om concurrerend te blijven, moeten ze het verschil voor de doelgroep laten zien en strategieën ontwikkelen om zichzelf te positioneren in zoekmachines, zoals investeren in marketing en SEO.

Volgens Sebrae is een van de meest voorkomende navigatieproblemen zware websites en applicaties die vaak tijd nodig hebben om te laden of fouten bevatten, wat van invloed is op de intrekking van de aankoop. E-commerce moet toegankelijk zijn, met platforms die een goede bruikbaarheid bieden en de gebruikerservaring bevorderen.