AI is niet langer een verschil en wordt een must in de Braziliaanse detailhandel

De 2026 editie van NRF Retail's Big Show betekende een definitieve wending in de wereldwijde retail Kunstmatige intelligentie is niet langer een belofte en is gekomen om, op een structurele manier, de operatie en de aankoopreis te integreren Dit was de belangrijkste diagnose gepresenteerd op de NRF Post Workshop 2026, gepromoot door TEC4U, waarin experts op het gebied van technologie, data en e-commerce samenkwamen om de praktische impact van deze transformaties in de Braziliaanse detailhandel te bespreken.

Tijdens de bijeenkomst werd duidelijk dat AI alleen niet langer een concurrentievoordeel vertegenwoordigt. Het verschil ligt in het vermogen van bedrijven om kanalen te integreren, gegevens te structureren en consistent uit te voeren voordat ze geavanceerdere automatiseringen opschalen.

“Er is een opgeblazen verwachting dat kunstmatige intelligentie structurele problemen alleen oplost.Wat we in NRF zagen is het tegenovergestelde AI versterkt wat al georganiseerd is Zonder integratie, cultuur en uitvoering versnelt het alleen maar inefficiënties”, zegt Rodrigo Soares, partner bij TEC4U.

Ervaring, gemeenschap en de nieuwe rol van de fysieke winkel

Een van de centrale thema's van de workshop was de transformatie van de fysieke winkel naar een ruimte van ervaring, verbinding en erbij horen Globale voorbeelden gepresenteerd lieten zien hoe merken hebben geïnvesteerd in meeslepende omgevingen om relaties, loyaliteit en community building te versterken, verder dan transactionele logica.

Volgens Rodrigo Soares is de uitdaging niet om inspirerende ervaringen te creëren, maar om deze te ondersteunen in de dagelijkse werking.“Technologie, service en cultuur moeten op een geïntegreerde manier werken Anders blijft de ervaring niet in de tijd van de”, benadrukt hij.

Agentische handel en het verminderen van wrijving tijdens het kooptraject

Een ander hoogtepunt was de vooruitgang van de agentische handel, een model waarin slimme assistenten beginnen te bemiddelen bij ontdekkingen, aanbevelingen en aankopen Bij de opening van dit blok legde Konrad Doern, oprichter van Quick Purchase, uit dat de lancering van het Universal Commerce Protocol (UCP) door Google een poging aangeeft om een universele taal te creëren voor AI-gemedieerde transacties.

“De logica van de”-agenten is om stappen van de traditionele reis te verminderen. Hoe minder interfaces, hoe lager de wrijving en hoe hoger de conversie van de”, zei Doern.

Gegevens die op het evenement worden gepresenteerd, geven aan dat het zoekgedrag al aan het veranderen is Vandaag de dag gebruiken ongeveer 58% van de consumenten AI-tools om producten te onderzoeken, hoewel de voltooiing van de aankoop, in de meeste gevallen, buiten deze omgevingen gebeurt.

De workshop bracht ook gegevens over de cognitieve overbelasting van consumenten. Uit onderzoek blijkt dat 78% van mensen zich overweldigd voelt door overtollige keuzes, wat een directe invloed heeft op de aankoopbeslissing. In dit scenario vereenvoudigt u de stromen, vermindert u onnodige opties en begeleidt u de consument strategisch.

Gesprek in plaats van korting

Hierna presenteerde Andre Nunes, hoofd van BU & AI Products van Quick Purchase, praktische AI-toepassingen gericht op conversie Volgens hem zijn tussen 70% en 80% van de in Brazilië geopende karren niet definitief, en de belangrijkste reden is niet de prijs, maar twijfel.

“De markt reageert al lange tijd op het verlaten van de winkelwagen met een coupon. Dit erodeert de marge en verzwakt het merk. In veel gevallen heeft de consument alleen begeleiding nodig, legde hij uit.

Tests die tijdens de workshop worden gepresenteerd, laten zien dat intelligente gespreksinteracties, die bezwaren kunnen identificeren en in realtime kunnen reageren, het terugwinningspercentage van de winkelwagen kunnen verdubbelen, naast het verhogen van het gemiddelde ticket, zonder toevlucht te nemen tot kortingen.

“De rol van AI hier is praten, de twijfel begrijpen en oplossen Als dit gebeurt, stroomt de verkoop in”, zei Nunes.

Data, efficiëntie en uitvoering vormen de kern van de strategie

Het evenement versterkte ook dat de meest volwassen toepassingen van AI vandaag de dag in werking zijn, zoals bottleneck analyse, investeringsoptimalisatie, leespatronen in creatieven en het identificeren van betalings - of voorraadstoringen Volgens gepresenteerde gegevens is minder dan 1% van de bedrijven daadwerkelijk bereid om AI consistent te gebruiken, zelfs onder digitale bedrijven.

“O retail is een nieuwe fase ingegaan De technologie is al beschikbaar Wat degenen die vooruitgaan onderscheidt van degenen die achterblijven is het vermogen om data te structureren en goed” uit te voeren, concludeert Rodrigo Soares, partner bij TEC4U.