Heb je je ooit gevangen gevoeld in een telefoondoolhof, luisterend naar eindeloze wachtliedjes die alleen maar meerdere keren worden overgedragen, je verzoek herhalend bij elke nieuwe begeleider? after-sales ervaring kan voor veel mensen een echte hoofdpijn zijn, meer nog in de detailhandel, een sector die zich natuurlijk bezighoudt met een groot volume aan eisen. In een markt waar klanttevredenheid het belangrijkste verschil is, is het echter dringend nodig om te investeren in oplossingen die deze service verbeteren, waardoor de tevredenheid en loyaliteit van steeds meer consumenten wordt gewaarborgd. & dit is waar voice bots opvallen als uitstekende supporters.
After-sales is het gouden moment om de relatie met de klant te versterken, immers, wanneer een merk goed voor zijn consument zorgt na de aankoop, bouwt het loyaliteit op, wordt het een referentie en vergroot zelfs de kans om aan andere mensen te worden aanbevolen “ boca” In de huidige competitieve markt maakt deze zorg het verschil om de klant dichtbij te houden, waarbij wordt getoond hoeveel het gewaardeerd wordt en dat de relatie met het merk niet eindigt in de transactie.
Volgens studies van Harvard Business School, als bewijs hiervan, kan een stijging van slechts 5% in het klantbehoudspercentage leiden tot een winstgroei tussen 25% en 95%, afhankelijk van de sector Dit komt omdat loyale klanten de neiging hebben om uit te geven en vaker Maar, hoe komen voice bots in dit onderwerp?
Ze zijn een revolutie gaan teweegbrengen in de after-sales met verschillende functies in de palm van de handen van de retailers: 24/7 service, waarmee op elk moment de gebruikelijke twijfels zoals orderstatus, ruil of retour kunnen worden opgelost; onmiddellijke feedback, luisteren naar wat de klant van de ervaring vindt en aanpassen wat nodig is; vervolgverzoeken, reparaties, uitwisselingen of ondersteuning eenvoudig plannen; en gepersonaliseerde service, waarbij de klant bij naam wordt herkend, zijn geschiedenis wordt gecontroleerd en zijn reis op een zeer vergelijkbare manier wordt geleid alsof hij een mens is.
Met de uitbreiding van kunstmatige intelligentie zijn deze stemagenten nog nauwkeuriger en geoptimaliseerd geworden, waardoor hun kennisbasis voortdurend wordt verbeterd om elke klant altijd op de beste manier te helpen, en veel actiever en ontvankelijker te zijn bij het oplossen van deze eisen. En wat zijn de resultaten van al deze voordelen? Meer tevreden consumenten, loyaal aan het merk en met veel meer kans om het aan anderen aan te bevelen.
Immers, zelfs als er een probleem is met hun aankopen, is het deze positionering van de winkelier om zich zorgen te maken over het helpen van hen, met behendigheid en kwaliteit, dat het verschil zal maken om grotere frustraties en schade aan het imago te voorkomen. Om ervoor te zorgen dat elke winkelier zijn after-sales kan herdefiniëren en van al deze voordelen kan genieten, is het echter duidelijk dat enige zorg niet onopgemerkt kan blijven in dit proces van het integreren van de tool.
Begrijp allereerst, met maximale duidelijkheid, wie uw publiek is, en welke pijnen meestal vaker voorkomen op basis van uw producten of diensten Zo kunt u, naast het programmeren van de voice agent om deze problemen op te lossen, ook de integratie van deze agent met andere servicekanalen mogelijk maken, zodat elke klant de service in de omgeving van zijn voorkeur voortzet. Zorg ervoor dat u hier het gesprek met een mens aanbiedt, omdat velen er misschien nog steeds voor kiezen om met een professional te praten om hem te helpen.
Personaliseer en train de bot waar mogelijk, zodat deze de after-sales met meer assertiviteit uitvoert Houd het gesprek licht, natuurlijk en snel, denk na over de beste klantervaring zodat ze geen tijd verspillen aan deze resolutie Hier is real-time databeheer cruciaal, het uitvoeren van een curatie die de resultaten van deze diensten volgt, gericht op continue verbeteringen die meer efficiëntie opleveren.
Maak een eersteklas integratie met uw interne systemen, zorg voor een vloeiende reis in plaats van een robotachtige reis en houd u aan de bijzonderheden van uw bedrijf. En er is ongetwijfeld geen manier om investeringen in informatiebeveiliging opzij te zetten, iets wat vandaag de dag essentieel is met betrekking tot regelgevingsnormen zoals LGPD.
Voice bot is niet alleen een technologisch hulpmiddel, maar een oplossing die frustratie kan omzetten in tevredenheid, en casual kopers in loyale klanten hoeven NIET langer in een servicekoers te wachten of te wachten op een retour per e-mail Voor de detailhandel is het een waardevol stuk om duurzame relaties op te bouwen op basis van vertrouwen en een vloeiende ervaring, vanaf de eerste klik tot de laatste after-sales interactie.
