Goiania: Service Marketing en Service Management 106e klas

Goiania Edition De meest toegepaste cursus in het land over Service Marketing en Service Management Uniek met 1.574 gecertificeerde professionals in 104 gehouden edities.

Om de klant goed van dienst te zijn, binnen wat was beloofd, en toch hun verwachtingen te overtreffen, is een van de grootste uitdagingen waarmee managers en ondernemers worden geconfronteerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. Vandaag de dag moet je je naast goed verkopen ook veel zorgen maken over de after-sales, het niveau en de standaard van de dienstverlening en de kwaliteit van de geleverde diensten.

De Service Marketing en Service Management Cursus presenteert Marketing en Management tools en technieken gericht op de Customer ervaring, zodat de student kan begrijpen, ontwikkelen en beheren klantenservice activiteiten.

In de loop van Miyashita Consulting werken we aan planningsprocessen en -procedures vanuit het perspectief van klantervaring, waarbij we leren hoe we een serviceoperatie kunnen analyseren en de variabelen ervan kunnen beheren. Bovendien presenteren we de Service Marketing Matrix ontwikkeld door prof. Marcelo Miyashita en hoe u, door deze te gebruiken, uw klantenservice en diensten kunt verbeteren.

Deze methode geldt niet alleen voor dienstverlenende bedrijven. Het is van toepassing op alle bedrijven die hun klanten als industrieën beter moeten bedienen, die hun after-salesdiensten en ook hun producten moeten verbeteren; en als detailhandel, die over zijn concurrentieverschil beschikt.

• Bekijk dit Evenement op LinkedIn
• Ontmoet een Miyashita Consulting
• Volg prof. Marcelo Miyashita nr Instagram e linkeind

GOIANIA AGENDA

• Dagen: 25 tot 26 februari 2026.
• Schema: woensdag tot en met donderdag 18.30 tot 22.00 uur
• Locatie: Hotel Mega Moda 1407
• Modaliteit: collectieve face-to-face lessen Intensieve standaardcursus voor bedrijven, inclusief koffiepauzediensten, compleet lesmateriaal en certificering.

Check uit aflevering zonder interesse op de website van Miyashita Consulting. En pakketten met kortingen voor registratie van bedrijven.

MODALITEIT PRIVÉKLASSEN

Als u deze cursus onmiddellijk wilt volgen, ken dan de optie Privélessen: er zijn 3 online bijeenkomsten, individueel en live. Op data die in onderling overleg zijn vastgelegd, met gerichte inhoud en gepersonaliseerde begeleiding. Het is de prof. Miyashita alleen bij u. Zie hier hoe het werkt en het huidige aanbod voor deze modaliteit.

PROGRAMMA

Module 1. Hoe de klant te voorzien, te bedienen en te bedienen

• Diensten en service vanuit het perspectief van de klant
• Het belang van regels, normen en procedures
• Werkprocessen en procedures van de begeleiders
• Activiteiten voor klantervaringanalisten
• Visiestrategie van service en diensten

Module 2. Beheer van service en verkoop

• Matrix van competitie in marketing met focus op management
• Verkooptrechter en prestaties in commerciële dienst
• Verbetering van activering, kwalificatie en handel
• Studie van de stroom van zorg- en dienstverleningsfasen
• Aanpassing in processen, mensen, technologie en structuur

Module 3. Het ontwikkelen van de klantervaring

• Ervaring en diensten van gemak en gastvrijheid
• Meer klantcontact en interactie genereren
• Concept, toegevoegde waarde en differentiatie in diensten
• Kern-, complementaire en relatiediensten
• Kaart van zorg met aanpassingen en verbeteringen

Module 4. Service Marketing Project toegepast

• Touchpoint Techniek & touchpoints voor de klant
• Verborgen clientpraktijken en bedrijfsdiagnostiek
• Analyse van het gedrag en de houding van consumenten
• Klantgedrag in de service - en serviceomgeving
• Onderzoek, feedback en evaluatie voor continue verbetering

TEACHER

Marcelo Miyashita 2015 trad toe tot de Hall of Fame van de Braziliaanse Marketing Academie Van 2007 tot 2011 ontving hij de titel van Marketing Expert en in 2006 ontving hij de Best Marketing Award, uitgereikt door de belangrijkste organisaties die marketing in het land promoten: Reference Editor (redacteur van het PropMkt Journal en het Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing en FGV-EAESP. Hij is docent en directeur van de Miyashita Consulting, consulting en training die sinds 2003 ook postprofessionele cursussen heeft afgerond in 5 jaar reclame en executive degree.

DOELGROEP

• Ondernemers en bedrijfsleiders;
• Marketing- en communicatieanalisten en managers;
• Professionele klantenservice, service en after-sales;
• Studenten die hun vaardigheden willen uitbreiden.

DIFFERENTIALEN

• Gemaakt en geformuleerd door Prof. Marcelo Miyashita, specialist in Relationship Marketing technieken voor bedrijven en een van de meest gevraagde sprekers over het onderwerp in het land;
• Gemakkelijk te begrijpen methodologie met dynamiek voor contentfixatie;
• Gecertificeerd door Miyashita Consulting. Consulting op marketinggebied met 578 lessen in 22 hoofdsteden en 9.283 gecertificeerde professionals sinds 2003.
• Cursus in servicemarketing en servicemanagement uniek in het land met 104 toegepaste lessen en 1.574 gecertificeerde professionals sinds 2008.
• Bekijk getuigenissen van oud-studenten van deze cursus https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

VERKOOPBELEID

Wij werken met de commercialisering van 2 soorten registratie (Persoonlijke Persoon en Rechtspersoon) Elk type met een aanvraagprocedure:

• Fysieke persoonsregistratie: van R$ 630 tot R$ 750. Bekijk de Miyashita Consulting website betaaloptie met renteloze termijn. Deelname aan de cursus wordt alleen bevestigd met een betalingsbewijs.
• Registratie Juridische entiteit: R$ 750 per medewerker, met gefactureerde betaling De registratieprocedure PJ is niet online U dient contact op te nemen met onze dienst (e-mail: contato@consultoriamarketing.com.br of Whatsapp 11 99412-4955) en de gegevens van het Bedrijf ter analyse te verstrekken (Sociale Reden, CNPJ en Adres met ZIP) samen met de gegevens van de deelnemende medewerkers (volledige naam, functie, e-mail en telefoon) Vervolgens wordt de factureringsprocedure en bevestiging van deelname aan de cursus gestart.

KLASSEN

Bekijk de lessen toegepast Diensten Marketing en Management Cursus, beide in versies: cursussen met registratie verkoop; als training voor bedrijven Nationale cursus toegepast in verschillende hoofdsteden en andere steden: