Tiago Vailati lanceert “Chat Commerce”, het eerste Braziliaanse boek gewijd aan het nieuwe tijdperk van conversatieverkoop

De manier van verkopen is veranderd en het gesprek is teruggekeerd naar het centrum van de koopervaring Tiago Vailati, ondernemer met een geconsolideerde carrière in retail en technologie en CEO van Loopia, speer Commerce Chat, het eerste Braziliaanse boek dat uitsluitend aan het thema is gewijd Het werk gaat dieper in op hoe merken dialogen kunnen omzetten in echte bedrijfsresultaten, waarbij nabijheid, intelligentie en schaal in de klantenservice worden verenigd.

Vertrekkend van het idee dat retail altijd al van gesprekken gemaakt is, laat Vailati zien hoe technologie, vooral in de digitale omgeving, bedrijven weer de mogelijkheid heeft gegeven om op een gepersonaliseerde en efficiënte manier naar hun klanten te luisteren en te reageren. In een scenario waarin nieuwe generaties prioriteit geven aan dialoog bij het kopen, presenteert de auteur de CHAT-methode, die context, humanisering, activering en technologie combineert als pijlers om service om te zetten in een echte inkomstenmotor.

“Een verkoop is nooit opgehouden een daad van vertrouwen te zijn Wat veranderd is, is de opzet van het gesprek Vandaag bouwen merken die beter kunnen horen, reageren met context en snel handelen sterkere relaties op en verkopen ze meer”, zegt hij James Vailati.

Door het hele boek heen deelt de auteur praktische lessen, voorbeelden van merken die deze beweging voor zijn en manieren om Chat Commerce strategisch toe te passen, verder te gaan dan operationele service en vertrouwensrelaties te creëren die verkoop en loyaliteit stimuleren. Chat Commerce is niet alleen een trend, maar wordt gepresenteerd als een structurele verandering in de manier waarop merken en consumenten met elkaar verbonden zijn.

Commerce Chat het is een praktische gids voor ondernemers, marketing, sales - en serviceleiders die deze nieuwe logica van consumptie willen begrijpen en zich willen voorbereiden op een steeds meer gespreksgestuurde markt.

Service

Boek: Commerce Chat
Auteur: James Vailatti
Thema: Conversationele verkoop, digitale detailhandel, consumentenervaring en door het bedrijfsleven toegepaste technologie
Formaat: Gedrukt & digitaal
Waar te kopen: Amazon
Link: Link