EstrelaBet, leider in gamingtech in Brazilië, viert een historische overwinning door de Modern Consumer Award 2025 te winnen in de categorie Online Wedden, en onderscheidt zich door uitmuntende klantenservice en innovatie. De prijsuitreiking erkent bedrijven die uitblinken in kwaliteit van de dienstverlening, klantervaring, innovatie en toewijding aan klanttevredenheid.
De erkenning komt op een strategisch moment voor EstrelaBet, dat belangrijke vooruitgang boekt op het gebied van technologie, klantenservice en verantwoordelijke praktijken. Het bedrijf voert een continu proces van transformatie uit, met tientallen initiatieven die worden geïmplementeerd op basis van actieve luistering naar de gebruikers. In 2024 hebben de klantfeedbacks geleid tot de implementatie van 50 initiatieven, 11 projecten en 10 nieuwe processen, die verbeteringen hebben gebracht in de registratieprocessen, opnames, promotionele communicatie en andere punten in de klantreis.
Onder de vooruitgang wordt de mensgerichte dienstverlening benadrukt, gekoppeld aan de evolutie van de virtuele assistent Estela, die tegenwoordig opereert met generatieve kunstmatige intelligentie en een strategisch kanaal voor oplossingsgerichtheid is geworden. Momenteel lost Estela 64% van de vragen autonoom op met een nauwkeurigheid van 94%, een weerspiegeling van onze efficiëntie en personalisatiemogelijkheden. Tegen eind 2024 heeft EstrelaBet ook haar operatie uitgebreid met de implementatie van een telefonische lijn met een menselijk team dat 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar is, ter aanvulling op de bestaande kanalen zoals chat, e-mail en sociale media. Er wordt veel moeite gedaan om alle initiatieven te integreren die technologie, empathie en multichannel-ondersteuning combineren. Het resultaat hiervan is een CSAT van 90% in de klantenservice van het bedrijf, wanneer mens en chatbot worden gecombineerd, legt Lorena Lima, hoofd CX bij EstrelaBet, uit.
Deze initiatieven versterken de toewijding van het bedrijf om toegankelijke, empathische en multichannel dienstverlening te bieden. Een andere fundamentele pijler is het psychologische ondersteuningsprogramma dat wordt aangeboden in samenwerking met de Universiteit FUMEC, dat gratis en vertrouwelijk advies biedt aan spelers met tekenen van risicovol gedrag. Naast de behandelingen traint het programma ook de teams van EstrelaBet om gevallen te identificeren en door te verwijzen voor professionele begeleiding. Het initiatief wordt geleid door psychologen die gespecialiseerd zijn in gokverslaving en omvat robuuste protocollen voor preventie, begeleiding en emotionele ondersteuning.
Deze erkenning vormt een belangrijke mijlpaal voor EstrelaBet, vooral omdat het het eerste jaar is van de categorie Online Wedden in de prijs. Het is een bevestiging van onze inspanningen om de consument centraal te stellen in onze strategie, met voortdurende investeringen in technologie, klantenservice en verantwoordelijkheid. We blijven ons inzetten om de beste ervaring voor onze gebruikers te bieden, altijd met prioriteit voor veiligheid en transparantie, zegt João Gerçossimo, CEO van EstrelaBet.
De officiële prijsuitreiking vindt plaats op 24 juni in São Paulo. De volledige lijst van winnaars is beschikbaar op de officiële website van de prijs:
