Uitgeverij Gente heeft zojuist de voorverkoop aangekondigd van de langverwachte herziene en uitgebreide editie van de bestseller “De Kracht van Houding”, geschreven door de specialist in service-excellentie en vice-president van de Braziliaanse Vereniging voor Training en Ontwikkeling (ABTD), Alexandre Slivnik. Het werk is een gids voor professionals en bedrijven die klanten in echte fans willen omzetten, het bereiken van een nieuw niveau van uitmuntendheid in de dienstverlening
In deze nieuwe editie, Slivnik actualiseert de inhoud met de nieuwste strategieën om de bedrijfscultuur te versterken. Het boek verkent hoe een goed gedefinieerd doel, samengesteld met een positieve organisatiecultuur en effectief leiderschap, kan de klantervaring transformeren en, als gevolg, de resultaten van een bedrijf
Een praktische benadering
"De Kracht van Houding" is gestructureerd rond vier fundamentele pijlers: Doel, Cultuur, Leiderschap en Betovering. Deze pijlers worden op een praktische en toegankelijke manier gepresenteerd, waardoor lezers de concepten direct in hun bedrijven kunnen toepassen. Het succes van het betoveren van klanten begint binnen het bedrijf, met betrokken medewerkers en een cultuur die positieve attitudes bevordert, stelt de auteur
Het boek bevat ook nieuwe hoofdstukken die ingaan op de veranderingen en uitdagingen van het huidige bedrijfslandschap, informatie bieden over hoe elke interactie met de klant kan worden omgevormd tot een kans voor betovering. Gedurende het werk, Slivnik deelt voorbeelden en technieken die in bedrijven van elke omvang of sector kunnen worden geïmplementeerd
exclusieve MasterClass
Voor degenen die het boek in de voorverkoop aanschaffen, Uitgeverij Gente biedt een speciale bonus: een online en live MasterClass van drie uur, met Slivnik die strategieën presenteert om klanten in fans te transformeren. Dit is een unieke kans om de verworven kennis uit het boek te verdiepen en rechtstreeks van de auteur te leren
Voor de specialist, de klantervaring wordt een enorm onderscheidend kenmerk ten opzichte van de felle concurrentie in de meest diverse werkgebieden. "Het werk biedt een duidelijke en praktische kijk op hoe je een service kunt creëren die de verwachtingen overtreft", tonend dat de betovering door een merk leidt tot loyaliteit, punt. Het boek is aanbevolen voor leiders, beheerders, klantenservicemedewerkers en iedereen die de kwaliteitsnorm in hun bedrijven wil verhogen.
Met een toegankelijke taal en concrete voorbeelden, Slivnik toont aan dat succes in het betoveren van klanten het resultaat is van een combinatie van factoren, die variëren van het definiëren van een duidelijke doelstelling tot het creëren van een sterke organisatiecultuur die in lijn is met de doelstellingen van het bedrijf
De pre-order van "De Kracht van Attitude" is nu beschikbaar op de site vanUitgeverij Gente.
