De loja integra innovatie en gemak in een robuuste omnichannelstrategie die de fysieke winkel en digitaal verbindt. Met een portfolio dat meer dan 12.000 SKUs omvat, biedt het detailnetwerk consumenten een snelle, veilige en praktische winkelervaring via digitale kanalen zoals WhatsApp, bezorgapps en de belangrijkste marktplaatsen die het hele land bedienen.
In samenwerking met OmniChat verbindt de lojasmel uw 56 fysieke winkels met de digitale omgeving, waardoor een geïntegreerde winkelervaring voor klanten wordt geboden. Sinds 2021, toen WhatsApp werd geïmplementeerd als verkoopkanaal, heeft het netwerk al meer dan 12.500 transacties via het platform geregistreerd, waardoor het zich heeft gevestigd als een van de belangrijkste middelen van interactie met de Braziliaanse consument.
“WhatsApp is aanwezig in het dagelijks leven van de Brazilianen en stelt ons in staat veel meer dan eenvoudige verkopen. We herstellen verlaten winkelwagentjes, lanceren gerichte campagnes en creëren virtuele catalogi die de koopreis optimaliseren. Door dit te combineren met de integratie met de voorraad van fysieke winkels, kunnen we snelheid en een gepersonaliseerde ervaring bieden,” legt Felipe Prado uit, verantwoordelijk voor de digitale kanaalstrategie bij lojasmel.
Naast WhatsApp vertrouwt de lojasmel op bezorgapps zoals iFood, Rappi en Uber om het gemak en de toegankelijkheid te vergroten. Deze kanalen zorgen ervoor dat klanten de producten binnen enkele uren ontvangen, met behoud van veiligheid en gemak. De platforms bieden ook exclusieve campagnes en een intuïtieve navigatie.
Een ander verschil is de snelle levering: aankopen gedaan binnen kantooruren kunnen binnen twee uur worden geleverd via Uber Flash. Bovendien, bestellingen boven de 199,99 reais gedaan via WhatsApp worden gratis bezorgd voor afstanden tot 10 km.
Alles voor iedereen, met liefde is ons doel. Daarom breiden we naast de officiële website onze aanwezigheid uit op de belangrijkste bezorg- en marktplaats-apps. Op die manier garanderen we een betrouwbare, praktische en toegankelijke ervaring voor onze klanten en, natuurlijk, maken we kennis met nieuwe klanten ~de gebruikers van het platform~, benadrukt Prado.
De omnichannel-strategie verbindt de digitale kanalen met de fysieke winkels, waardoor nog meer harmonieuze ervaringen en flexibiliteit voor de klanten worden geboden. Via digitale platforms is het mogelijk om aankopen te doen en te kiezen voor het afhalen van de bestelling bij een van de 56 vestigingen van de keten. Daarnaast kunnen klanten in de fysieke winkels, met hulp van onze winkelmedewerkers, producten aanvragen bij andere filialen, zodat ze altijd vinden wat ze nodig hebben.
"Ons doel is niet alleen aanwezig zijn op verschillende kanalen, maar vooral ervoor zorgen dat de klant een samenhangende en efficiënte ervaring heeft, ongeacht waar hij koopt. We blijven onze aanpak voortdurend verfijnen om technologie, gebruiksgemak en veiligheid te combineren," voegt Prado toe.
Met ambitieuze plannen verwacht Lojasmel dat digitale verkopen — inclusief WhatsApp, bezorgapps en marktplaatsen — de komende jaren 5% van de totale omzet zullen uitmaken. "Wij willen een referentie zijn op het gebied van klantgerichtheid, innovatie en gemak in de detailhandel. Onze focus is om klanten te verbinden met wat ze nodig hebben, op een efficiënte en veilige manier, en onze Omnichannel-strategie te versterken," concludeert Felipe Prado.
