De technologie kan een grote bondgenoot zijn in de evolutie van het bedrijf. En dit werd bewezen door de strategische samenwerking tussen NAOS — een erkende dermocosmetische industrie eigenaar van de merken Bioderma, Institut Esthederm en Etat Pur — en Interplayers,middelpuntde zaken op het gebied van gezondheid en welzijn. Innovaties op technologisch gebied en nieuwe klantloyaliteitsstrategieën hebben geleid tot een groei van 242% in de verkoop van NAOS gedurende 12 maanden. Deze vooruitgang is bereikt door de implementatie van significante verbeteringen in het programma MyNAOS Club.
A NAOS had moeite om essentiële gegevens te verzamelen over aankopen direct op de schappen van de apotheken, wat de herkenning van loyale klanten en de personalisatie van aanbiedingen beperkte. Om dit probleem op te lossen, zijn nieuwe bedrijfsregels en technologische integraties geïmplementeerd. Dit maakte een volledige en geïntegreerde kijk op de verkoop mogelijk, waardoor de efficiëntie van het loyaliteitsprogramma werd gewaarborgd.
Met het doel de verbinding van het publiek met NAOS te versterken, heeft Interplayers innovatieve oplossingen geïmplementeerd om de verkoopgegevens van verschillende kanalen effectief te integreren. Deze mogelijkheid om alle aankopen te monitoren en te belonen heeft de betrokkenheid van de consumenten aanzienlijk verhoogd en de verkoop bijna verdrievoudigd in vergelijking met het voorgaande jaar. "Met de samenwerking van ons team en de overgang naar Interplayers zijn we erin geslaagd de gebruikerservaring te verbeteren en onze verkopen aanzienlijk te verhogen," zegt Gustavo Queiroz, CRM- en Digital Performance Coördinator bij NAOS.
Het nieuwe puntensysteem heeft een aanzienlijk aantal nieuwe leden aangetrokken, waardoor de klantenbasis is uitgebreid en betrokken. Met de implementatie van de nieuwe CRM-tool kon NAOS marketingacties segmenteren en automatiseren op een meer efficiënte manier, wat resulteerde in een gepersonaliseerde ervaring voor de consumenten. Oscar Basto Jr, Directeur B2B2C en Retail bij Interplayers, zegt: “De samenwerking met NAOS was een uitdagend project, maar uiterst lonend. We hebben nieuwe bedrijfsregels en technologische integraties geïmplementeerd die niet alleen de efficiëntie van het loyaliteitsprogramma hebben verbeterd, maar ook een meer bevredigende winkelervaring voor de klanten hebben geboden. We zijn trots op de behaalde resultaten en kijken uit naar het voortzetten van dit succesvolle traject.”
Het belang van loyaliteitsprogramma's bij de aankoopbeslissing van consumenten wordt benadrukt in recente studies. Bijvoorbeeld, volgens het Global Customer Loyalty Report 2024, is 70% van de consumenten meer geneigd om een merk aan te bevelen als het een goed loyaliteitsprogramma heeft. Wanneer goed uitgevoerd, verhoogt deze strategie de verkoop, verbetert het klantenbehoud en de algehele betrokkenheid. Daarom illustreren samenwerkingen zoals deze hoe technologie en strategische samenwerking de groei van de verkoop kunnen transformeren, en een nieuwe standaard in de gezondheidszorgmarkt kunnen zetten.
