Een systeem voor klantrelatiebeheer, meer bekend onder de afkorting CRM in digitale marketing, het is een technologie die relevante informatie verzamelt over potentiële leads en actieve klanten van een bedrijf
Tegenwoordig, een van de belangrijkste manieren om CRM voor verkoop te gebruiken is via de integratie met WhatsApp Business. Volgens RD Station, dit type extensieheeft onlangs een groei van 90% geregistreerd.
Gezien dit scenario, een Kommo, CRM-specialist voor berichten, heeft een gids geproduceerd om bedrijven te helpen bij de communicatie met klanten via WhatsApp
WhatsApp is het belangrijkste communicatiekanaal in Brazilië
Tegenwoordig, gegevens geven aan dat 99% van de mobiele apparaten in gebruik in Brazilië WhatsApp geïnstalleerd heeft. De intuïtieve interface van het platform heeft bijgedragen aan de grootschalige adoptie in het land
Met een groot bereikpotentieel, WhatsApp heeft zich ontwikkeld tot een essentiële tool voor marketingstrategieën, de toenemende vraag naar CRM-oplossingen gericht op verkoop in de app
Wat is CRM voor WhatsApp en hoe werkt het
De CRM voor WhatsApp is een integratie die alle interacties tussen bedrijven en gebruikers centraliseert, of zijn leads of loyale klanten, in één enkel beheerpaneel
Hoewel de WhatsApp Business API geavanceerde functies biedt, ze heeft geen eigen interface. Daarom, het gebruik van een CRM is essentieel, vooral voor middelgrote en grote bedrijven die een groot volume aan interacties moeten beheren
Over het algemeen, deze integratie wordt uitgevoerd door een extern bedrijf, verantwoordelijk voor het ontwikkelen van het platform. Met dit, WhatsApp kan op een professionelere manier worden gebruikt, het vergemakkelijken van het beheer van commerciële activiteiten
Ondersteuning is essentieel bij de keuze van een CRM
Bij het selecteren van eenCRM voor WhatsApp, de ondersteuning die door het platform wordt geboden is een essentiële factor. Een efficiënte service garandeert snelle en nauwkeurige antwoorden voor de gebruikers, het verbeteren van de klantervaring
Bovendien, een effectief CRM maakt het mogelijk om de service te personaliseren op basis van eerdere interacties, naast het mogelijk maken om de geschiedenis van gesprekken te volgen en verschillende soorten media te verzenden, zoals afbeeldingen, video's en documenten
Kommo is een alternatief om WhatsApp met CRM te integreren
Tussen de beschikbare opties op de markt, Kommo onderscheidt zich als een van de officiële partners van Meta, geavanceerde middelen aanbieden om de verkoop via WhatsApp te optimaliseren, hoe
- Leadgeneratie via WhatsApphet platform biedt links aan, QR-codes, widgets en aangepaste formulieren om direct contact met klanten te vergemakkelijken
- Unified Inboxcentraliseert berichten van verschillende kanalen, zoals WhatsApp, sociale netwerken en e-mail, het beheer vergemakkelijken en de service efficiënter maken
- Berichten verzenden op WhatsAppmaakt het mogelijk om gerichte promoties en mededelingen naar verschillende klantgroepen te verzenden, gebruik maken van kant-en-klare modellen voor strategische campagnes
- Chatbot voor Engagementautomatiseringgepersonaliseerde chatbots zorgen voor automatische antwoorden en snelle interacties, respecterende de keuze van de gebruiker om al dan niet promotionele berichten te ontvangen
- Prestatie-analysepaneelvolgen van essentiële metrics, zoals responstijd en verkoopvolume, inzichten bieden om strategieën te optimaliseren
- Verkoopfunnelstructureer de klantreis, leads organiseren in verschillende fasen om de conversie te vergemakkelijken
- Leadbeheerslaat strategische informatie op en analyseert deze om de conversieratio te verhogen
- Persoonlijke Servicemaakt het mogelijk om meerdere WhatsApp-nummers aan één account te koppelen, waardoor verschillende teamleden op een gepersonaliseerde manier met klanten kunnen communiceren
- Modellen van Persoonlijke Berichtenvooraf ingestelde antwoorden versnellen de communicatie en zorgen voor naleving van de richtlijnen van WhatsApp Business
- Taakautomatiseringgeautomatiseerde tools optimaliseren repetitieve processen, hoe het indienen van voorstellen en documenten, de productiviteit verhogen
Hoe WhatsApp te integreren met een CRM
Het integratieproces kan variëren afhankelijk van de provider. In het geval van Kommo, er zijn twee hoofdopties
- WhatsApp Litegratis versie gericht op kleine bedrijven, die WhatsApp Business met de CRM verbindt via een QR-code
- WhatsApp Cloud APImeer geavanceerd alternatief, aanbevolen door Meta voor middelgrote en grote bedrijven, het vervangen van de WhatsApp Business API om een schaalbaar klantenbeheer te waarborgen
In een steeds dynamischer commercieel landschap, investeren in oplossingen die de communicatie met klanten sneller en efficiënter maken is essentieel voor het succes van digitale marketingstrategieën
