Een klantrelatiebeheersysteem, beter bekend onder de afkorting CRM in digitale marketing, is een technologie die relevante informatie verzamelt over potentiële leads en actieve klanten van een bedrijf.
Momenteel is een van de belangrijkste manieren om CRM voor verkoop te gebruiken, via integratie met WhatsApp Business. Volgens RD Station, dit type extensieheeft onlangs een groei van 90% geregistreerd.
In dit scenario heeft Kommo, een specialist in CRM voor berichten, een gids opgesteld om bedrijven te helpen communiceren met klanten via WhatsApp.
WhatsApp is het belangrijkste communicatiekanaal in Brazilië
Momenteel geven gegevens aan dat 99% van de mobiele apparaten die in Brazilië in gebruik zijn, WhatsApp geïnstalleerd hebben. De intuïtieve interface van het platform heeft bijgedragen aan de grootschalige adoptie ervan in het land.
Met een groot bereikpotentieel heeft WhatsApp zich ontwikkeld tot een essentieel hulpmiddel voor marketingstrategieën, waardoor de vraag naar CRM-oplossingen gericht op verkoop via de app is toegenomen.
Wat is CRM voor WhatsApp en hoe werkt het?
De CRM voor WhatsApp is een integratie die alle interacties tussen bedrijven en gebruikers, of het nu leads of loyale klanten zijn, centraliseert in één beheerconsole.
Hoewel de API van WhatsApp Business geavanceerde functies biedt, heeft deze geen eigen interface. Daarom is het gebruik van een CRM essentieel, vooral voor middelgrote en grote bedrijven die een groot aantal interacties moeten beheren.
Over het algemeen wordt deze integratie uitgevoerd door een extern bedrijf dat verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van het platform. Hierdoor kan WhatsApp op een meer professionele manier worden gebruikt, waardoor het beheer van zakelijke activiteiten wordt vergemakkelijkt.
Ondersteuning is essentieel bij de keuze van een CRM
Bij het selecteren van eenCRM voor WhatsAppde ondersteuning die door het platform wordt geboden, is een essentieel aspect. Een efficiënte dienstverlening zorgt voor snelle en nauwkeurige antwoorden voor gebruikers, waardoor de klantervaring wordt verbeterd.
Bovendien maakt een effectief CRM gepersonaliseerde service mogelijk op basis van eerdere interacties, evenals het volgen van de gespreksgeschiedenis en het verzenden van verschillende soorten media, zoals afbeeldingen, video's en documenten.
Kommo is een alternatief om WhatsApp met CRM te integreren
Onder de beschikbare opties op de markt onderscheidt Kommo zich als een van de officiële partners van Meta, die geavanceerde functies biedt om de verkoop via WhatsApp te optimaliseren, zoals:
- Leadgeneratie via WhatsAppHet platform biedt links, QR-codes, widgets en aangepaste formulieren om rechtstreeks contact met klanten te vergemakkelijken.
- Unified Inboxcentraliseert berichten van verschillende kanalen, zoals WhatsApp, sociale media en e-mail, waardoor het beheer wordt vereenvoudigd en de klantenservice efficiënter wordt.
- Berichten verzenden op WhatsApppermite o envio segmentado de promoções e comunicados para diferentes grupos de clientes, utilizando modelos prontos para campanhas estratégicas.
- Chatbot voor EngagementautomatiseringGepersonaliseerde chatbots garanderen automatische antwoorden en snelle interacties, met respect voor de keuze van de gebruiker om wel of geen promotieberichten te ontvangen.
- Prestatie-analysepaneelmonitoring van essentiële metrics, zoals responstijd en verkoopvolume, met het geven van inzichten om strategieën te optimaliseren.
- Verkoopfunnelstructureer de klantreis door leads te organiseren in verschillende fasen om de conversie te vergemakkelijken.
- LeadbeheerSlaat strategische informatie op en analyseert deze om de conversieratio te verhogen.
- Persoonlijke Servicemaakt het mogelijk om meerdere WhatsApp-nummers aan één account te koppelen, zodat verschillende teamleden op een gepersonaliseerde manier met klanten kunnen communiceren.
- Modellen van Persoonlijke BerichtenVooraf geconfigureerde antwoorden versnellen de communicatie en zorgen voor naleving van de richtlijnen van WhatsApp Business.
- TaakautomatiseringGeautomatiseerde tools optimaliseren repetitieve processen, zoals het verzenden van voorstellen en documenten, waardoor de productiviteit wordt verhoogd.
Hoe integreer je WhatsApp met een CRM?
Het integratieproces kan variëren afhankelijk van de provider. In het geval van Kommo zijn er twee hoofdopties:
- WhatsApp LiteGratis versie gericht op kleine bedrijven, die WhatsApp Business verbindt met het CRM via een QR-code.
- WhatsApp Cloud APIMeest geavanceerde optie, aanbevolen door Meta voor middelgrote en grote bedrijven, ter vervanging van de WhatsApp Business API om een schaalbaar klantenbeheer te garanderen.
In een steeds dynamischer zakelijk landschap is investeren in oplossingen die de communicatie met klanten sneller en efficiënter maken essentieel voor het succes van digitale marketingstrategieën.
