AVers werks, gespecialiseerd in door AI aangedreven bedrijfssoftware, organiseerde op woensdag 4 in São Paulo de Refresh, een van haar belangrijkste jaarlijkse evenementen wereldwijd. Met meer dan 350 klanten en strategische partners van Freshworks was het evenement een gelegenheid om de impact en de toekomst van AI op de klant- en medewerkerervaring te bespreken.
Het evenement was verdeeld in twee delen. In de ochtend besprak Luciano Ramos, Country Manager van IDC Brasil, in zijn panel “State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support” de transformaties en trends van kunstmatige intelligentie op de klantenservice- en ondersteuningsmarkt. Vervolgens demonstreerden de software-engineers van Freshworks, Matheus Benneti en Paya Patel, live hoe Freddy werkt, de AI-oplossing van het bedrijf, tijdens het panel "Transforming Customer and Employee Experience with Freddy".
Al in het klantenpaneel onthulden de IT- en CX-executives van Piracanjuba (Fábio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) en Klap (Victor Peña) hoe de adoptie van de beheersoplossingen van Freshworks de efficiëntie van hun bedrijven heeft verhoogd. Vervolgens heeft Freshworks enkele succesvolle implementatiegevallen gevierd, waarbij bedrijven zoals Cinépolis, Copastur, Piracanjuba en Infracommerce werden beloond voor de behaalde resultaten.
In het tweede deel van het evenement leidde Marcio Rodrigues, hoofd Allianties en Strategische Partnerschappen bij Freshworks in Latijns-Amerika, een panel dat zich richtte op partners, zoals A5 Solutions en Notrez. Hij besprak enkele plannen om dit ondersteuningsnetwerk in Latijns-Amerika te versterken.
Volgens Willian Pimentel, algemeen directeur van Freshworks in Latijns-Amerika, was het evenement een groot succes en wordt verwacht dat het elk jaar zal groeien. Het is erg belangrijk voor ons bedrijf om dicht bij onze klanten en partners te staan, en Refresh is de perfecte gelegenheid om onze relatie met hen te versterken. We zijn zeer tevreden met het resultaat, we hebben het aantal cadeaus van vorig jaar meer dan verdubbeld tot nu. Dit laat zien dat we op de juiste weg zijn, aldus Willian.
Opgericht in 2010 in India en momenteel gevestigd in Californië, is Freshworks een wereldleider in de ontwikkeling van AI-gedreven bedrijfssoftware. Met meer dan 67 duizend klanten wereldwijd, waaronder American Express, Bridgestone en Carrefour, produceert Freshworks eenvoudige, veilige en snel impactvolle oplossingen voor bedrijven van alle groottes en markten. De schatting is dat het bedrijf in 2024 meer dan 700 miljoen dollar zal verdienen.
