In een scenario waarin technologische innovaties, zoals kunstmatige intelligentie en automatisering, de wegtransportsector transformeren, bood de Unie van Transport- en Logistiekbedrijven in Rio Grande do Sul (SETCERGS) haar leden een lezing aan over actuele thema's, die aanzette tot reflectie over hoe de klant het beste bediend kan worden. Aan het evenement, dat afgelopen dinsdag (24 september) plaatsvond, nam Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer, deel.
Thiago Pianezzer richtte zich op de essentiële pijlers voor uitstekende klantenservice en benadrukte aspecten zoals empathie, effectieve communicatie, proactieve probleemoplossing en het belang van het overtreffen van verwachtingen. De expert besprak ook onderwerpen als professioneel gedrag, actief luisteren en persoonlijke service, die fundamenteel zijn voor klantloyaliteit en blijvende tevredenheid in de sector.
“Als we het vandaag de dag over Human Resources hebben, en dan met name strategische HR, speelt kunstmatige intelligentie een cruciale rol. Strategische HR gebruikt AI niet om alles te automatiseren, maar om bureaucratische taken te vereenvoudigen, zoals het bedenken van functietitels, het vaststellen van salarissen en het formuleren van vragenlijsten. Tools zoals ChatGPT kunnen dit proces aanzienlijk vergemakkelijken, maar menselijk handelen blijft essentieel voor het verzamelen en ordenen van informatie. In deze context helpt kunstmatige intelligentie HR zich te concentreren op wat er echt toe doet: menselijk contact”, aldus spreker Thiago Pianezzer.
Hij benadrukte het snelle tempo van technologische veranderingen door de jaren heen. Waar technologische revoluties in het verleden decennia duurden, vinden transformaties tegenwoordig veel sneller plaats.
“In de vijfde technologische revolutie is de evolutie van technologieën indrukwekkend. We leven in een tijdperk van data-analyse, kunstmatige intelligentie, chatbots zoals ChatGPT, en zelfs de ontwikkeling van futuristische innovaties zoals vliegende auto's en nieuwe vaccins. Dankzij deze vooruitgang lijkt de ontdekking van geneesmiddelen voor diverse ziekten steeds dichterbij te komen. We beginnen ons concreet te realiseren dat de toekomst al werkelijkheid is. Daarom is klantenservice in dit alles uiteindelijk doorslaggevend”, concludeerde hij.
Betina Kopper, directeur van SETCERGS, benadrukte het belang van het evenement voor de opleiding van haar leden.
"Namens het bestuur wil ik iedereen bedanken voor hun aanwezigheid vanmorgen. Het was een zeer waardevolle en verrijkende ervaring," aldus hij.
Het initiatief kwam van SETCERGS en werd gesponsord door Transpocred.
