Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
"Als we het vandaag de dag over Human Resources hebben, met name strategische HR, speelt kunstmatige intelligentie een cruciale rol. Strategische HR gebruikt AI niet om alles te automatiseren, maar om bureaucratische taken te vereenvoudigen, zoals het creëren van functies, het definiëren van salarissen en het voorbereiden van vragen. Hulpmiddelen zoals ChatGPT kunnen dit proces veel gemakkelijker maken, maar menselijk werk blijft essentieel voor het cureren van informatie. Kunstmatige intelligentie helpt HR in deze context om zich te concentreren op wat er echt toe doet: menselijke verbinding", aldus spreker Thiago Pianezzer.
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
“In de 5e technologische revolutie is de evolutie van technologieën indrukwekkend. We bevinden ons in een tijdperk van data-analyse, kunstmatige intelligentie, chatbots zoals ChatGPT en zelfs de ontwikkeling van futuristische innovaties, zoals vliegende auto's en nieuwe vaccins. Met deze vooruitgang lijkt de ontdekking van een remedie voor verschillende ziektes steeds dichterbij. We beginnen ons op een concrete manier te realiseren dat de toekomst al werkelijkheid is. Daarom is het in het licht van dit alles de klantenservice die echt het verschil zal maken”, concludeerde hij.
Betina Kopper, directeur van SETCERGS, benadrukte het belang van het evenement voor de opleiding van leden.
"Namens de Raad van Bestuur wil ik iedereen bedanken voor hun aanwezigheid hier vanmorgen. Het was een uiterst waardevolle en verrijkende ervaring", zei hij.
Het initiatief werd genomen door SETCERGS en gesponsord door Transpocred.
