A Webmotors heeft de koop- en verkoopervaring van voertuigen in Brazilië opnieuw geïnnoveerd door kunstmatige intelligentie te implementeren in het onderhandelingsproces om de klantervaring te verbeteren. In samenwerking met Amazon Web Services (AWS), het cloud computing-platform van Amazon, heeft het bedrijf een oplossing ontwikkeld die directe en gepersonaliseerde antwoorden biedt aan klanten die contact opnemen via WhatsApp met dealers en winkels om meer informatie over een voertuig te krijgen. De technologie, al beschikbaar in ongeveer 1,8 duizend dealers en autoshops in Brazilië, is verantwoordelijk voor het octupliceren van de betrokkenheid bij onderhandelingen.
De oplossing, afgestemd op de beste praktijken voor moderne applicatieontwikkeling, maakte gebruik van een Cloud Native ontwikkelingsstrategie, met Serverless-services en Amazon Bedrock. Met generatieve AI biedt de technologie directe en gepersonaliseerde antwoorden op de belangrijkste vragen van klanten, zoals het bouwjaar van het voertuig, het aantal gereden kilometers, extra opties, financieringsvoorwaarden, details van de winkel, enzovoort. Met de vragen opgelost en de onderhandeling in een vergevorderd stadium, kan de verkoper het veld betreden om de klant naar de fysieke winkel te leiden om uiteindelijk de transactie te voltooien en de aankoop te doen.
NaarDaniel Polistchuck, Chief Technology Officer van Webmotorsde technologie revolutioneert de reis van zowel de koper als de verkoper van voertuigen.In ons interne onderzoek hebben we vastgesteld dat de interesse van de klant met 35% afneemt als het antwoord op zijn vraag 4 uur duurt. In 24 uur daalt die interesse tot 52%. Daarom verbetert onze oplossing de ervaring voor de klant door antwoorden over een advertentie te bieden op het moment dat hij ze nodig heeft, en voor de verkoper, die een geavanceerde onderhandeling ontvangt en zijn tijd geoptimaliseerd heeft om een deal te sluiten., legt de uitvoerder uit.
GEBRUIK VAN AI OP WEBMOTORS
Als onderdeel van haar strategie om een compleet ecosysteem te bieden voor de aankoop, verkoop en het gebruik van auto's en haar leiderschap op de Braziliaanse markt te behouden, is Webmotors voortdurend op zoek naar technologieën en innovaties om de concurrentiekracht van haar bedrijf te behouden, zoals het geval is met Kunstmatige Intelligentie. In 2023 heeft het bedrijf bijvoorbeeld Webmotors Serviços gelanceerd, een oplossing die gebruikmaakt van AI om gebruikers te helpen het onderhoud van hun voertuig te vereenvoudigen en te versnellen. Met de technologie kan de gebruiker bijvoorbeeld reparatieoffertes aanvragen voor lichte en middelzware schade aan de auto met slechts één foto, die de bestuurder op datzelfde moment en op de plaats van de gebeurtenis kan maken. De herkenning van de kras op de auto wordt door AI binnen 7 seconden uitgevoerd en het systeem geeft onmiddellijk een schatting van de kosten, met de dichtstbijzijnde werkplaats als indicatie.
