VTEX versnelt de digitale transformatie van Aço Cearense en laat B2B e-commerce in slechts één maand meer dan 300% groeien

De digitalisering van B2B heeft aan kracht gewonnen in de Braziliaanse industriële sector, gedreven door robuuste platforms zoals VTEX, een Braziliaanse multinationale leider in digitale handelsoplossingen Met de implementatie van het model voor geassisteerde verkoop van VTEX, Cearense Steel, een van de grootste staalindustrieën in Brazilië die in 1984 werd opgericht, registreerde het een groei van 304.5% in e-commerce-inkomsten in slechts 20 dagen, wat de directe impact van de technologie van de Braziliaanse multinational op de commerciële prestaties van grote industrieën benadrukt VTEX maakte de integratie tussen digitale kanalen en verkooppersoneel mogelijk, wat een efficiëntere, schaalbare en schaalbare B2B-operatie op de markt ondersteunde.

Het initiatief verbond direct verkoopconsulenten, experts die virtuele winkels begeleiden om te groeien, het analyseren van uitdagingen en het implementeren van strategieën om de verkoop in e-commerce te optimaliseren, gericht op maatwerkoplossingen en data voor echte resultaten, het transformeren van het digitale kanaal in een verlenging van de zakelijke relatie. Als gevolg hiervan heeft het bedrijf een stijging van 101,71 TP3T behaald in het aantal nieuwe klanten, naast een groei van 188,51 TP3T in het volume van de orders en de verplaatsing van 219 ton producten via het digitale kanaal. 

“ De toekomst van B2B is niet kiezen tussen digitaal of relatie, maar de twee verenigen. Wanneer e-commerce in het voordeel van de verkoper begint te werken, wordt het aankoopproces efficiënter. Dit model stelt bedrijven in staat om in digitaal te groeien zonder de adviesdienst te verliezen, wat essentieel is voor complexe operaties zoals de industrie”, zegt Massimo Enea, verkoopdirecteur van VTEX. 

AçO Cearense had dit al wetend, maar het kanaal werkte parallel aan de andere contactpunten met de klant. De uitdaging was om fysiek en digitaal te integreren in een enkele vloeiende reis, zonder wrijving te genereren met het commerciële team, dat e-commerce aanvankelijk zag als een mogelijke bedreiging voor het klantenbestand.  

Het keerpunt was de oprichting van het Assisted Sales Project, ontwikkeld met de steun van VTEX. Met gepersonaliseerde links begonnen verkopers rechtstreeks bestellingen voor klanten te plaatsen via e-commerce, commissie en verkoopcontrole te behouden. Dit maakte het proces eenvoudiger en sneller, verhoogde de productiviteit van het commerciële team en verbeterde de klantervaring in de B2B-omgeving. 

“ De begeleide verkoop heeft e-commerce een verlengstuk van onze commerciële kracht gemaakt. We combineren technologie en relaties om verkoop te schalen, efficiëntie te winnen en de rol van de verkoper in B2B te versterken, naast het promoten van een betere service aan onze klanten”, zegt Ricardo Dias, commercieel en marketingdirecteur bij Aço Cearense.

De flexibiliteit van het VTEX-platform maakte aanpassingen aan het Aço Cearense-bedrijfsmodel mogelijk en had de actieve deelname van het commerciële team aan de ontwikkeling van de oplossing. De resultaten waren onmiddellijk: in minder dan een maand werden meer dan 400 bestellingen gedaan via geassisteerde verkoop, 511 TP3T van klanten terug om te kopen via het digitale kanaal, het gemiddelde ticket groeide met 46,61 TP3T en ongeveer 150 klanten migreerden naar e-commerce. Momenteel gebruikt 60% van het commerciële team het platform al, en verkopers die vroeger weerstand bieden aan de technologie, begonnen interne training te leiden. 

“De toekomst is niet zonder een verkoper. Het is met een waardevollere verkoper die technologie gebruikt om meer, beter en efficiënter te verkopen. Digital vervangt de consultant niet: hij vergroot zijn impact.” zegt Massimo Enea. 

Het project versterkt hoe de technologie van VTEX mensen, processen en kanalen kan integreren in één operatie, e-commerce kan transformeren in een groei-engine voor B2B-bedrijven en snel en consistent resultaten verbeteren.