lozosmel zet in op winkelervaring met omnichannel strategie en cutting-edge technologie

Lojasmel integreert innovatie en gemak in een robuuste omnichannel strategie die de fysieke en digitale winkel verenigt Met een portfolio dat meer dan 12 duizend SKU's bedraagt, biedt de winkelketen consumenten een wendbare, veilige en praktische winkelervaring via digitale kanalen zoals WhatsApp, bezorgapplicaties en de belangrijkste marktplaatsen die het hele land bedienen.

In samenwerking met OmniChat verbindt lozosmel zijn 56 fysieke winkels met de digitale omgeving, waardoor klanten een geïntegreerd winkeltraject krijgen. Sinds 2021, toen WhatsApp als verkoopkanaal werd geïmplementeerd, heeft het netwerk al meer dan 12,5 duizend transacties via het platform geregistreerd, wat opvalt als een van de belangrijkste manieren van interactie met de Braziliaanse consument.

“O WhatsApp is aanwezig in het dagelijks leven van Brazilianen en stelt ons veel meer in staat dan eenvoudige verkoop, We herstellen verlaten karren, lanceren gerichte campagnes en maken virtuele catalogi die het aankooptraject optimaliseren Door dit te combineren met de integratie van fysieke winkelvoorraad, kunnen we wendbaarheid en een gepersonaliseerde ervaring” bieden, legt Felipe Prado uit, verantwoordelijk voor de digitale kanalenstrategie van loquermel.

Naast WhatsApp zet storesmel in op bezorgapplicaties zoals iFood, Rappi en Uber om het gemak en de toegankelijkheid te vergroten Deze kanalen zorgen ervoor dat klanten producten binnen enkele uren ontvangen, met behoud van veiligheid en gemak De platforms bieden ook unieke campagnes en intuïtieve navigatie.

Een ander verschil is snelle levering: aankopen binnen kantooruren kunnen binnen twee uur worden geleverd via Uber Flash. Bovendien hebben bestellingen van meer dan 199,99 real gemaakt door WhatsApp gratis levering voor afstanden tot 10 km.

“Alles voor iedereen, met liefde is ons doel Dus, naast de officiële website, hebben we onze aanwezigheid uitgebreid in de belangrijkste Delivery en Marketplaces Applicaties Op deze manier garanderen we een betrouwbare, praktische en toegankelijke ervaring voor onze klanten en, natuurlijk, we maken kennis met nieuwe klanten ~platform gebruikers~”, Prado versterkt.

De omnichannel strategie verbindt digitale kanalen met fysieke winkels, waardoor klanten nog meer harmonieuze ervaringen en flexibiliteit krijgen Via digitale platforms is het mogelijk om aankopen te doen en ervoor te kiezen de bestelling in een van de 56 eenheden van het netwerk in te trekken Daarnaast kunnen klanten in fysieke winkels, met de hulp van onze winkelassistenten, producten aanvragen in andere units, zodat ze altijd vinden wat ze nodig hebben. 

“Ons doel is niet alleen om aanwezig te zijn in verschillende kanalen, maar vooral om ervoor te zorgen dat de klant een samenhangende en efficiënte ervaring heeft, ongeacht waar hij koopt. We verfijnen voortdurend onze aanpak om technologie, bruikbaarheid en veiligheid te combineren, voegt Prado toe.

Met ambitieuze plannen projecteert lozosmel dat digitale verkoop 5% aan algemene inkomsten in de komende jaren.“We willen een benchmark zijn in kwaliteit van klantenservice, in innovatie en gemak in de detailhandel Onze focus is om klanten te verbinden met wat ze nodig hebben, efficiënt en veilig, het versterken van onze Omnichannel” strategie, besluit Felipe Prado.