Dafiti integreert kunstmatige intelligentie al in zijn dagelijkse routine, maar het onderscheidende kenmerk ligt in de manier waarop AI wordt gecombineerd met menselijk talent, wat Dafiti Hybrid Intelligence (HI) vormt. Deze aanpak transformeert processen in de gehele bedrijfsvoering: de productiekosten van campagnes worden tot wel 80% verlaagd, de uitvoeringstijd van creatieve projecten wordt met 60% verkort en de retourlogistiek wordt versneld. Het model past technologie toe op creatie, modecuratie, klantenservice en logistiek, waardoor het menselijke team centraal staat bij de besluitvorming en een daadwerkelijke impact op de klantervaring wordt gegarandeerd.
Een goed voorbeeld is de Valentijnsdagcampagne van 2025, de eerste volledig door AI gegenereerde campagne van het bedrijf, die verantwoordelijk was voor het behalen van de bovenstaande cijfers. Met digitale sets, geautomatiseerde voice-over en door algoritmen gegenereerde visuele planning werden besparingen gerealiseerd door het elimineren van kosten voor locaties en sets, teamreizen en producttransport. Zelfs met automatisering in bijna de gehele creatieve keten bleef het marketingteam de leiding houden, wat zorgde voor merkconsistentie en een emotionele band met het publiek. "AI is een motor geworden voor wendbaarheid, experimenten en kostenbesparing, maar ons team blijft centraal staan en waarborgt de essentie van het merk. Dat is wat wij hybride intelligentie noemen", aldus Leandro Medeiros, CEO van Dafiti.
Dafiti's AI-strategie boekt ook vooruitgang op cruciale gebieden van het bedrijf. Tijdens het aankooptraject personaliseren algoritmen aanbevelingen in realtime op basis van surfgedrag en aankoopgeschiedenis.
Bij reverse logistics fungeert AI als een intelligent "tweede scherm" dat alle informatie die nodig is voor kwaliteitscontrole en ordervalidatie, zoals verzendgegevens, tracking, belangrijke data, uitwisselingsgegevens, klachten en fotografisch bewijs, in één omgeving consolideert. De medewerker hoeft niet langer te schakelen tussen meerdere interne processen en kan de analyse nu in één interface afhandelen, waardoor de navigatie van vier stappen teruggebracht wordt tot één (-75%) en de gemiddelde consultatietijd van ongeveer twee minuten naar ongeveer tien seconden (-92%). Op grote schaal versnelt dit de afhandeling van zaken zoals beschadigde goederen, vermindert het wachtrijen en maakt het team tijd vrij voor waardevollere beslissingen.
Binnen de klantenservice voeren we gecontroleerde pilotprogramma's uit met chatbots en virtuele assistenten om de beantwoording van eenvoudige vragen te automatiseren en complexe cases door te sturen naar menselijke teams. Deze initiatieven bevinden zich in de test- en monitoringfase, met als doel de reactietijden te verkorten en professionals vrij te maken voor waardevollere interacties, zonder dat dit ten koste gaat van de klantervaring.
Waarom deze aanpak een nieuw hoofdstuk in e-commerce in de modesector markeert.
Door technologie en creativiteit te integreren in één workflow, luidt Dafiti een nieuwe fase in voor online moderetail. In plaats van processen te vervangen, versterkt het Hybrid Intelligence-model de creativiteit en waarborgt het merkconsistentie. Door data en intuïtie, algoritmen en curatie in balans te brengen, laat Dafiti zien dat innovatie niet alleen draait om efficiëntie: het draait om het creëren van betekenisvollere connecties met elke klik.
