Met de komst van het einde van het jaar, bedrijven in het hele land intensiveren de voorbereidingen voor het verkoopseizoen, wat is inbegrepen bij Black Friday, Kerstmis en Cyber Monday. In 2023, a Infobip, globaal cloudcommunicatieplatform, verwerkt 2,7 miljoen mobiele interacties tijdens Black Friday en 2,5 miljoen op Cyber Monday, signaleren van de toenemende rol van mobiele technologieën in de verkoop. Specialisten van Infobip voorspellen dat de investering in mobiele communicatietools in 2024 nog verder zal toenemen, de opvolging van het belang van smartphones als aankoopkanaal voor miljoenen consumenten in Brazilië
Volgens een recent onderzoek uitgevoerd door het bedrijf in Brazilië, 43% van de ondervraagden zei dat ze graag met chatbots interageren, en 64% was het eens dat het efficiënter is om een gesprek met een chatbot te beginnen en, indien nodig, doorverbinden met een medewerker. De opkomst van geautomatiseerde klantenservice is het gevolg van verschillende factoren. Vanaf de basisvoordelen, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, tot de inspanning van bedrijven om deze technologie te verbeteren en de beste ervaring voor de klant te bieden. In tijden van hoge vraag, voornamelijk verkoop via berichten, chatbots zijn een uitstekende alternatieve voor prestatieverbetering, leg uit Bárbara Kohut, product specialist Latam van Infobip.
Beschikking over verschillende tools, mobiele telefoons zijn echte bondgenoten van detailhandelaren geworden voor de promotie en aankoop van producten en diensten. In deze context, de sociale netwerken, bijzonder WhatsApp, kregen ook aan kracht. Voor de eindejaarsaankopen, mensen zoeken naar praktische oplossingen. Met de toename van de Black Friday aanbiedingen, het volume van klanten is van nature groter en, daarom, de bedrijven moeten voorbereid zijn om hen te bedienen door een soepele koopervaring te bieden, waarop producten met een paar tikken op het smartphone-scherm kunnen worden gekocht, detailleert Bárbara.
Problemen oplossen en uw publiek kennen
Hoewel ze vandaag de dag meer geaccepteerd worden, de chatbots hebben nog steeds enkele moeilijkheden die bestudeerd moeten worden door de bedrijven die de tool gebruiken om hun verkoop te ondersteunen. Volgens het onderzoek van Infobip, 53% van de ondervraagden gaven aan dat het een ongemak is dat virtuele assistenten moeite hebben om de context van hun problemen te begrijpen. In een mobiele omgeving, dit soort obstakel is een sterke concurrent om ervoor te zorgen dat de consument afziet van het stellen van een vraag, wees echt geholpen, je koopt zelf het product dat je wilt.
In momenten van Black Friday, de chatbots en virtuele tools moeten klaarstaan om de consument op de best mogelijke manier te helpen — zonder dat obstakels barrières creëren tussen de eerste communicatie en de daadwerkelijke aankoop. Daarom, de detailhandelaars moeten aandacht besteden aan hun type klant, voorspellend mogelijke communicatieproblemen en vragen die kunnen opkomen.
In Brazilië, 86% van de consumenten zeiden dat ze meer betrokken zouden zijn bij bedrijven als ze een meer gepersonaliseerde service zouden bieden. De personalisatie, vandaag, is de sleutel tot succesvolle campagnes. Bedrijven moeten weten welk communicatiekanaal hun publiek verkiest, welk type taal moet je gebruiken, welke aanbevelingen voor producten en diensten te doen.
Het is erg belangrijk dat het merk zijn publiek kent, weet tot welke leeftijdsgroep het behoort en de belangrijkste voorkeuren, benadrukt Bárbara. Op deze manier, het is mogelijk om efficiëntere communicatiestrategieën te creëren, die waardering en bezorgdheid tonen voor de mening en voorkeuren van de klant — wat zal worden omgezet in goede verkoopresultaten, eindigt.
