In de zakenwereld is geloofwaardigheid een onhandelbaar actief. In een markt waar consumenten steeds veeleisender worden, is transparantie niet langer een onderscheidend kenmerk, maar een noodzaak geworden. Een onderzoek van het Observatorium van de Derde Sector, gepubliceerd in 2024, wijst uit dat 77% van de Brazilianen de voorkeur geeft aan producten van maatschappelijk verantwoorde bedrijven, wat het belang van corporate authenticiteit benadrukt. In tijden van nepnieuws en kunstmatige intelligentie is het belangrijk te herinneren dat lege woorden en misleidende beloften de reputatie kunnen schaden en klanten kunnen afschrikken, terwijl ethische praktijken en maatschappelijke betrokkenheid het vertrouwen en de loyaliteit aan het merk versterken.
Bekijk enkele getuigenissen van CEO's en authentieke transparantiepraktijken die zij in hun bedrijven hebben toegepast:
Rafael Schinoff, CEO van Padrão Enfermagem, een bedrijf dat professionals in de gezondheidszorg bemiddelt
Voor de ondernemer zijn authenticiteit en transparantie essentieel voor het consolideren van een bedrijf op de markt. "We nemen dit altijd heel serieus, vooral als het gaat om inspecties. Vanaf het begin hebben we ervoor gekozen om volledig transparant te zijn met de regelgevende instanties, zoals het Openbaar Ministerie van Arbeid, en dat heeft het verschil gemaakt. Deze toewijding heeft ons geloofwaardigheid en autoriteit in de sector gebracht, omdat we altijd alles op de juiste manier hebben gedaan, zonder shortcuts. Dit heeft onze relatie met deze instanties versterkt en ook het vertrouwen van onze klanten en franchisenemers, die in Padrão Enfermagem een veilig en ondersteund bedrijfsmodel zien," zegt Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO van Lavô, het grootste self-service wasserijnetwerk van het land
In het netwerk zijn de transparantiepraktijken ontworpen zodat franchisenemers en partners alle aspecten van het bedrijf in detail kunnen zien. "Ik heb altijd gemerkt dat de concurrentie nooit duidelijk maakte aan de kandidaat-franchisenemer wat de werkelijke kosten waren en alles wat bij het bedrijf kwam kijken. Daarom heb ik een Franchise Aanbod Circulaire (COF) opgesteld die zo uitleggerig mogelijk is, met een uitgebreide detaillering van de investeringskosten, omdat dat het meest tot vragen leidt. Daarnaast met heel duidelijke en zeer specifieke regels. Voor mij is het belangrijk om iedereen die met het merk werkt, direct of indirect, duidelijk te maken dat veerkracht nodig is. We presenteren alle punten zodat de franchisenemer echt het bedrijf begrijpt, en of hij graag met het publiek werkt. Dit proces filtert de profielen en leidt tot lage aantallen wisselingen van partners en medewerkers in het algemeen, omdat de transparantie vanaf het begin wordt geboden," benadrukt Donaton.
Guilherme Mauri, CEO van Minha Quitandinha,technologie startup in de detailhandel die opereert volgens het franchise-model van autonome minimarkten
Een van de initiatieven van het netwerk om transparantie in de cijfers van het bedrijf te bevorderen, was het aannemen van een meer horizontale en participatieve leiderschapsstijl, in plaats van een verticalistisch model. In ons bedrijf geloven we altijd dat transparantie en authenticiteit essentieel zijn. Een van de grote mijlpalen van deze cultuur was het openstellen van de cijfers van het bedrijf voor alle medewerkers, waarbij niet alleen de doelen werden gedeeld, maar ook de uitdagingen. Dit creëerde een omgeving van vertrouwen en betrokkenheid, waarin iedereen zijn rol in de groei van het bedrijf begrijpt. Daarnaast hebben we in plaats van een streng systeem te implementeren, een meer horizontaal model geïntroduceerd, waarin mensen actief deelnemen aan beslissingen en de directe impact van hun werk zien, zegt Mauri.
Leonardo dos Anjos, directeur franchising bij Anjos Colchões & Sofás, een keten gespecialiseerd in banken en stoffering
Anjos Colchões & Sofás onderscheidt zich door de manier waarop ze omgaan met franchisenemers en klanten: ze hechten waarde aan nabijheid, luisteren naar hun behoeften en leveren kwaliteitsproducten zonder valse beloftes. "Ik geloof dat transparantie een pijler moet zijn in het management. Er zijn momenten geweest waarop we, in plaats van uitdagingen te camoufleren, ervoor kozen om openlijk te communiceren met het team. Een voorbeeld was tijdens de pandemie, toen we moeilijkheden hadden in de toeleveringsketen. We hadden geprobeerd de impact te minimaliseren, maar we kozen ervoor om eerlijk te zijn, samen oplossingen te zoeken en ons team nog sterker te maken. We hebben elke aanpak die de geloofwaardigheid van ons merk zou kunnen schaden, altijd geweerd. Op de lange termijn is vertrouwen de meest waardevolle activa van elk bedrijf – en dat bouw je alleen op met de waarheid," zegt Leonardo.
Elton Matos, medeoprichter en CEO van Airlocker, de eerste Braziliaanse franchise van slimme lockers
Het grote verschil van Airlocker was zeker het ondersteunen van je werk door lokale mensen en franchisenemers. Onze strategie is sterk gebaseerd op regionale kracht. Ik geloof dat het werken met professionals uit de eigen gemeenschap het verschil maakt, omdat zij de specifieke behoeften van de locatie begrijpen en op een authentieke manier met klanten kunnen communiceren. Dit onderscheidt ons van het traditionele marktmodel. Daarnaast heb ik altijd transparantie als onmisbaar principe in zaken gehanteerd. Eerlijk zijn wekt geloofwaardigheid op – en dat is de basis van elk duurzaam bedrijf. Uiteindelijk komt de waarheid altijd aan het licht, of het nu gaat om een kleine omissie of een grote leugen, legt hij uit.
Dr. Edson Ramuth, oprichter en CEO van Emagrecentro, referentie in gezond afvallen en lichaamsesthetiek
Voor Ramuth zijn authenticiteit en transparantie essentieel voor de consolidatie van elk bedrijf. Sinds de oprichting van Emagrecentro hebben we altijd het oprechte welzijn van onze klanten vooropgesteld, door gepersonaliseerde behandelingen aan te bieden op basis van wetenschap en zonder wonderoplossingen te beloven. Dit heeft vertrouwen opgebouwd en een duurzame relatie met onze patiënten gecreëerd, wat zonder twijfel uitstekende resultaten voor ons bedrijf heeft opgeleverd, aldus. Toen de pandemie de markt beïnvloedde, moest hij openheid van zaken geven aan het hele team. In plaats van de situatie te verbergen, was ik duidelijk met iedereen over de noodzakelijke veranderingen om de duurzaamheid van het bedrijf te waarborgen. Dit niveau van transparantie leidde tot meer betrokkenheid en toewijding van het team.
Vanessa Vilela, oprichtster en CEO van Kapeh Cosmetica en Speciale Koffies, pionier in het gebruik van koffie in cosmetica en het '2-in-1'-model, dat een gespecialiseerde koffiebar combineert met een cosmetica winkel
Voor de ondernemer is transparantie een van de pijlers die de cultuur van Kapeh ondersteunen. Ze benadrukt dat "transparantie niet alleen een waarde is, maar een macro-richtlijn, essentieel voor alle relaties van het bedrijf." Vanaf het begin onderscheidde het netwerk zich door authenticiteit op verschillende fronten: van de productmix tot de ontwikkeling van nieuwe onderzoeken, wat altijd goede resultaten opleverde en het onderscheidde van de concurrentie. Vanessa gelooft dat duidelijkheid op elk moment moet worden toegepast. "Voor mij is er geen plaats voor weglatingen of onwaarheden binnen het bedrijf, aangezien waarden zoals loyaliteit en transparantie deel uitmaken van de organisatiecultuur," zegt hij.Dit komt tot uiting in alle beslissingen, van de keuze van nieuwe producten tot de communicatie met het team en klanten.
Luis Fernando Carvalho, oprichter en CEO van Homenz, een netwerk van klinieken gespecialiseerd in esthetiek en gezondheid voor het mannelijke publiek
A Homenz onderscheidt zich door het concept dat het een complete kliniek is voor het mannelijke publiek, met een verscheidenheid aan diensten op één locatie, zegt Luis Fernando Carvalho, oprichter en CEO van de keten. Wij zijn geen monoproduktkliniek, zoals veel andere die zich uitsluitend richten op één dienst, zoals haartransplantaties. Hier vindt de man een complete oplossing, van haarbehandelingen tot gezichts- en lichaamsbehandelingen. Carvalho benadrukt nog steeds het belang van transparantie: "Ik heb nog nooit tegen iemand gelogen. De basis van onze relatie met het team en de klanten is transparantie." Voor hem zal de waarheid altijd de beste oplossing zijn. Kleine omissies beïnvloeden rechtstreeks het vertrouwen en de bedrijfscultuur. Transparant zijn en leren van fouten is de sleutel tot succes.
Dra. Mirelle José Ruivo, oprichtster van Mulherez, het eerste netwerk voor intieme verjonging en intieme chirurgie
Voor de ondernemer is transparantie een essentiële waarde in haar bedrijf. "Ik ben altijd transparant. Ik hou niet van liegen; ongeacht de situatie is de waarheid altijd de beste oplossing," zegt hij. Deze houding weerspiegelt zich in de relatie met de klanten en in de processen van het netwerk. Bij Mulherez geloven we dat eerlijkheid en transparantie essentieel zijn om het vertrouwen van onze patiënten te winnen. Ze benadrukt dat de toewijding aan authenticiteit een groot onderscheidend vermogen is. We beloven geen wonderbaarlijke resultaten, maar wel effectieve behandelingen, gebaseerd op wetenschap en ervaring. De oprichtster is ook tegen oneerlijke praktijken op de markt. "liegen over resultaten of iemand voor de gek houden hoort niet bij onze filosofie."
João Piffer, CEO van PróRir, netwerk van tandheelkundige klinieken
Eerlijk zijn geeft geloofwaardigheid en versterkt het bedrijf. Dat is wat er gebeurde bij PróRir. Gedurende bijna twee decennia ervaring is het me duidelijk geworden dat er geen wonderen bestaan en geen gemakkelijk geld. Elke keer dat ik een zakelijke kans tegenkom die 'te mooi lijkt om waar te zijn', zet ik een waarschuwing aan. Ik heb veel bedrijven en ondernemers zien vallen voor de illusie van snelle winst, alleen om te ontdekken, te laat, dat ze met een onhoudbaar model te maken hadden. Bij PróRir hechten we waarde aan zorgvuldige analyse en strategische planning, en vermijden we beslissingen die alleen gebaseerd zijn op overdreven optimisme en praktiseren we geen 'zelfbedrog', legt Piffer uit.
Juciano Massacani, oprichter en CEO van GraalSeg, toonaangevend netwerk in Veiligheid en Arbeidsgeneeskunde
In een markt waar veiligheid en arbodienstverlening vaak slechts beperkt blijven tot het naleven van wettelijke normen, durfde GraalSeg een andere weg in te slaan. Naast het creëren van een aanvullend voordelenprogramma voor de niche gericht op natuurlijke personen met als doel de levenskwaliteit te verbeteren, besloot de ondernemer eerlijkheid te prioriteren, zelfs wanneer hij een direct voordeel moet opgeven. In dit bedrijfsmodel worden we vaak op de proef gesteld door bedrijven die proberen de regels te omzeilen of ons te chanteren om informatie te manipuleren. Op zulke momenten benadrukken we ons engagement voor ethiek en integriteit en weigeren we elke vorm van onderhandeling die het welzijn van de medewerkers in gevaar zou kunnen brengen, aldus hij/zij. Massacani beweert dat deze coherente houding heeft bijgedragen aan het winnen van het vertrouwen van de markt, waardoor klanten werden aangetrokken die zich identificeren met deze waarde.
Felipe Buranello, CEO van Maria Brasileira, het grootste netwerk voor huishoudelijke en zakelijke schoonmaak in het land
Een goede communicatie in combinatie met het principe van de waarheid spreken vormen de basis van het bedrijf. "Het netwerk is landelijk aanwezig, wat het onmogelijk zou maken om franchisenemers goed geïnformeerd te houden tijdens fysieke bijeenkomsten of eenvoudige e-mails. Daarom hebben we maandelijkse live-uitzendingen en wekelijkse podcasts gecreëerd, die een moment van uitwisseling en ontspanning zijn, waar iedereen meningen deelt, ideeën geeft, leert en leert. Intern wordt dezelfde aandacht besteed aan de medewerkers, en zij zijn de eersten die op de hoogte worden gebracht van het nieuws van de franchisegever," legt Buranello uit. Een ander punt is dat de overdracht het bedrijf doordringt. Ik heb wel eens netwerken zien liegen over het werkelijke aantal vestigingen. Hier zijn we eerlijk en vieren we feest wanneer we de 500e vestiging bereiken. Als we eerlijk zijn, stroomt het vanzelf, sluit hij af.
Renata Barbalho, oprichter en CEO van Espanha Fácil, een adviesbureau gespecialiseerd in immigratie naar Spanje
Transparantie, een van de principes van het bedrijf, heeft de organisatiecultuur versterkt door een omgeving van wederzijds vertrouwen te creëren, als voorbeeld te dienen voor het hele team en Spanje Fácil te vestigen als een gerespecteerde consultancy in de sector. Voor Renata vereist het opbouwen van een solide reputatie toewijding aan de waarheid. "Ik ben altijd tegen elke praktijk geweest die valse verwachtingen of onrealistische beloften inhoudt. Een leugen, hoe onschuldig ook, kan toekomstige problemen veroorzaken, zoals misverstanden en gebrek aan vertrouwen. Ik heb verschillende verkoopkansen geweigerd omdat ik niet akkoord ging met dit soort benadering. Ik geloof dat eerlijkheid en transparantie essentieel zijn voor bedrijven die op een ethische en duurzame manier willen groeien," concludeert hij.
Luís Schiavo, CEO van Naval Fertilizantes, een bedrijf gespecialiseerd in biologische producten, voeding en toepassings technologie op gewassen
Leugen past niet binnen het bedrijf, het is hetzelfde als stelen! Het is met dit uitgangspunt dat Schiavo dagelijks werkt, in de relatie met de landbouwwerkgevers en medewerkers. "Boeren wantrouwen de producten erg wanneer ze deze niet kennen. Dus doneer ik de meststoffen voor hun oogst en wat ervan over is, delen ze met mij als betaling voor de producten, iets innovatiefs in mijn segment. Deze ruilhandel geeft ons geloofwaardigheid bij de producent en zorgt voor loyaliteit bij volgende aankopen. In het team is geen plaats voor leugens. Zelfs in tijden van crisis in de agro-sector hebben we altijd een zeer transparante relatie gehad over de missie en visie van Naval. Er waren momenten waarop ik mijn verkoper heb opgevangen, maar er zijn ook ontslagen geweest vanwege het ontdekken van leugens," benadrukt Schiavo.
Rodrigo Melo, mede-eigenaar en Expansie Directeur van Grupo Harõ – houdende franchisesdonkere keukenEnwegnemeneigenaren van de merken Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad en Tio Parma
De waarheid is niet alleen een waarde, maar de basis voor duurzame relaties, zoals benadrukt Rodrigo Melo, van deGrupo HarõIk ben op 1 april lid geworden van het team, wat altijd aanleiding gaf tot grappen met mijn partners. Maar naast ontspanning hecht Grupo Harõ ook grote waarde aan het motto 'zeg de dingen zoals ze zijn', wat transparantie in alle relaties garandeert. Deze cultuur wordt weerspiegeld in concrete acties, zoals het luisteren naar medewerkers en franchisenemers om succesvolle gerechten te creëren en volledige communicatie te behouden in uitdagende momenten, zoals bedrijfsovernames. Wij geloven dat transparantie het team versterkt, motivatie creëert en de groei van de holding stimuleert. Daarnaast benadrukken we dat we tegen liegen, weglatingen of het uitbesteden van verantwoordelijkheden zijn, om een integer omgeving te garanderen, met authenticiteit en verantwoordelijkheid.
Rosane Argenta, medeoprichter en CEO van Saúde Livre Vacinas, een netwerk van vaccinatieklinieken voor alle leeftijden
De toewijding aan de waarheid met medewerkers en klanten is de basis van Saúde Livre Vacinas. "De waarheid voegt waarde toe aan het bedrijf. Ons team voelt zich zeker en straalt die zekerheid uit naar de patiënten, waardoor de resultaten beter zijn omdat vertrouwen en geloofwaardigheid de meest gezochte factoren zijn in een privévaccinatie-service. Er is een marketingpraktijk in ons vakgebied die wij van Saúde Livre Vacinas niet toepassen, omdat deze bestaat uit het aankondigen van de komst van een bepaald product voordat het daadwerkelijk in de kliniek is aangekomen, waardoor de klant wordt aangezet tot het vooraf betalen bij de concurrentie voor een item dat nog niet beschikbaar is. Wij geloven dat het niet toepassen van dit soort praktijken een voorbeeld is van transparant gedrag tegenover de klant," aldus.
Cristiano Correa, CEO van Ecoville, het grootste franchise-netwerk voor schoonmaakproducten in Brazilië
Ecoville onderscheidt zich door specialisatie en transparantie, met prioriteit voor resultaten voor klanten en franchisenemers. liegen is ondenkbaar voor de CEO, die de voorkeur geeft aan transparantie, ongeacht de omvang van de problemen: "Hier wordt niet gerommeld. Toen we logistieke uitdagingen hadden die de operatie van de franchisenemers konden beïnvloeden, spraken we de waarheid, toonden we het plan om het op te lossen en verzekerden we dat het niet zou herhalen. Het resultaat? Geloofwaardigheid. Wie bij ons is, weet dat hij kan vertrouwen, omdat Ecoville eerlijk speelt en het oplost. Een klassieke leugen die ik heb gehoord, is dat franchise geld oplevert zonder moeite. Hier in het netwerk laten we zien dat succes komt door hard werken, strategie en uitvoering. Wie de methode volgt en het laat gebeuren, groeit."
Lucas André, CEO van Fast Tennis, tennisacademienetwerk
De ondernemer gelooft dat authenticiteit consistentie garandeert en dat leidt tot leiderschapseigenaarschap. Elke relatie met het team moet gebaseerd zijn op transparantie, maar respectvolle transparantie. Beledigend zijn en zeggen dat je zegt wat je denkt, is geen transparantie, maar eerlijkheid en oprechtheid. Dus is het respectvol om feedback te geven, terugkoppeling te geven volgens onze verwachtingen, omdat dit de persoon zal helpen verbeteren en evolueren. Wanneer je naar een sociaal netwerk of media gaat, moeten je team, je stakeholders en degenen die met je omgaan begrijpen dat wat je zegt of vertegenwoordigt consistent is met je gedrag. Dit geeft meer kracht en geloofwaardigheid aan het imago van de leider van het bedrijf. Op het netwerk passen we authenticiteit toe door ons niet te positioneren als tennissers, maar als ondernemers die tijd, gezondheid en plezier verkopen via tennis, benadrukt hij.
Fábio Thomé Alves, CEO van 3i Residencial Sênior, een referentie in humane dienstverlening en seniorresidenties
Een basisprincipe met de klanten voor 3i Residencial Sênior is de absolute waarheid. "Ik zeg altijd dat een pijnlijke waarheid beter is dan een zoete leugen. Omdat we omgaan met levens, met relaties en vooral met een hele emotionele toestand, niet alleen van de oudere, maar ook van zijn of haar geliefde, moeten we sterke banden van vertrouwen opbouwen. Onze focus ligt altijd op de verbetering die we kunnen brengen in dit relatieproces. Uiteindelijk, wanneer iemand een seniorenresidentie zoekt, draagt hij of zij al enkele overtuigingen en moeilijkheden met zich mee, daarom moeten we die band creëren zodat hij of zij met een gerust hart naar huis kan gaan, wetende dat hij of zij deelt en niet de verantwoordelijkheid van zijn of haar geliefde overdraagt aan een ondersteuningsnetwerk waarop hij of zij kan vertrouwen," zegt hij.
