A dōTERRA, marktleider in aromatherapie en essentiële oliën, heeft een opmerkelijke tienvoudige stijging van het bestelvolume bereikt, terwijl het aantal vragen over de status van de levering met 60% is verminderd.Dit kader was mogelijk dankzij verschillende acties die door het bedrijf werden ondernomen, waaronder het opzetten van een project in samenwerking met Intelipost, een toonaangevende leverancier op het gebied van logistieke intelligentie, specifiek met het TMS (Transport Management System), een uitgebreide software gericht op routebeheer, vrachtberekening, dispatchbeheer, leveringstracering, factuurcontrole en andere functionaliteiten.
In 2019 verzond het bedrijf ongeveer 17 duizend pakketten per maand. Dit aantal bereikte de mijlpaal van 170 duizend pakketten verzonden per maand naar een klantenbestand van meer dan 400 duizend actieve klanten.dōTERRA had ruimte voor verbetering in haar logistieke operatie in Brazilië, voordat ze de oplossing van Intelipost implementeerden. Het handmatige proces voor het bijwerken van de orderstatus leidde tot een hoog aantal klantcontacten op zoek naar informatie over de levering, wat een impact had op het klantenserviceteam. Bovendien waren obstakels zoals het handmatig genereren van verzendetiketten obstakels die rechtstreeks de operationele efficiëntie van het bedrijf beïnvloedden.
"Wij zochten een betrouwbare oplossing voor het verzamelen en organiseren van gegevens om onze beslissingen te verbeteren in samenwerking met logistieke partners. Aanvankelijk implementeerden we het TMS met de standaardopties op de markt, maar de samenwerking ging verder en stelde een synergie en personalisatie van de functionaliteiten mogelijk voor de groei van beiden. Intelipost was een van de partners in het hele proces dat ons in staat stelde onze verkoop te verhogen en op zijn beurt behaalde het logistieke bedrijf voordelen in zijn expertise in maatwerkservice voor continue procesverbetering," zegt Alan Pereira, Logistiek Manager bij dōTERRA.
dōTERRA is van plan om het gebruik van de functies die door Intelipost worden aangeboden uit te breiden, door hun begrip van de prestatie- en prestatiewaarden te verbeteren. Het bedrijf krijgt voortdurende steun van de samenwerking om haar groei verder te stimuleren en haar organisatiedoelstellingen te bereiken.
