Berichtenapps zoals WhatsApp, zijn een van de meest gebruikte sociale netwerken in Brazilië. Volgens een studie uitgevoerd door VTrends, onderzoekscentrum eninzichtenvan Vivo, 80% van de Brazilianen gebruiken deze apps dagelijks. Voor de detailhandel, dit vertegenwoordigt een kans: als hulpmiddel voor de sector, hij kan een toename in de verkoop en klantloyaliteit garanderen. Een voorbeeld hiervan is de digitale marktplaats Compra Agora, wat, door de implementatie van het slimme platform van Yalo, registreerde in 2024 een groei van de gemiddelde ticketprijs naar R$ 2,3 duizend per retailer. De verkopen via WhatsApp vertegenwoordigen al ongeveer 16% van het totale aantal transacties van Compra Agora – en 30% van deze bestellingen zijn volledig biologisch, dat wil zeggen, zonder de hulp van een verkoper. De marketplace voorziet ongeveer 530.000 winkels in Brazilië en de jaarlijkse omzet bedraagt ongeveer R$ 6 miljard.
Gebruik van berichtenverzending en gepersonaliseerde promoties via WhatsApp, het bedrijf heeft meer dan 10.000 maandelijkse bestellingen bereikt. De omzet van producten verkocht via de berichtenapp is met 164% gestegen in vergelijking met 2023, terwijl de bestellingen in dezelfde periode met 136% zijn gestegen. De oplossingen van Yalo zijn flexibel, zich aanpassend aan ons disruptieve businessmodel en snelle tests mogelijk makend, nauwkeurige analyses en continue evolutie van de oplossingen, garantie Thaise Hagge, Algemeen Directeur van Compra Agora.
Het platform van Yalo stelt bedrijven in staat om de volledige levenscyclus van de klant te beheren via gepersonaliseerde en doelgerichte gesprekken.Met dit model, Compra Agora heeft de klantenservice-ervaring omgevormd tot een soepelere en efficiëntere ervaring, gebruikmakend van echte klantgegevens, in schaal, om meer gedetailleerde segmentatiegroepen te creëren.
Met meer dan 19,8 miljoen berichten op het WhatsApp-kanaal, het systeem van de intelligente agent dat door Compra Agora wordt gebruikt, maakt gebruik van 150 basisantwoorden, meer dan 40.000 variaties genereren met AI. Het resultaat is een hybride model, met 98% van de interacties die door de bot worden opgelost. Het Yalo-platform heeft ons in staat gesteld om onze winkelmand uit te breiden, fortalecendo nossa posição no mercado ao melhorar a proximidade com a marca, de directe communicatie en de actieve luister naar de behoeften van de klanten, legde Hagge uit.
Met als doel de relatie met het eigen netwerk van detailhandelaars te versterken, die in uitbreiding is, en het creëren van nieuwe verkoopstrategieën, Compra Agora heeft in Yalo een oplossing gevonden om een autonome communicatie-reis op te bouwen, met meer dan 68% van de winkels die onafhankelijk bestellingen plaatsen. Op deze manier, ze kan de hele aankoopreis zelfstandig uitvoeren, van het eerste contact tot de afronding van de aankoop. Sinds 2022, we bieden ondersteuning aan retailers via WhatsApp via het Yalo-platform, wat de digitalisering en autonomie van de bestellingen vergemakkelijkt, de tijd van consultatie verkorten en een toename in de frequentie en waarde van aankopen mogelijk maken, legde Thaise uit.
Het integreren van WhatsApp in het aankoopproces heeft de ervaring van retailers getransformeerd, wat een dynamische communicatie mogelijk maakt, een snelle en praktische tool aanbieden om bestellingen te beheren, toegang krijgen tot gepersonaliseerde aanbevelingen en vragen direct en onmiddellijk oplossen. "Bij het navigeren op de e-commerce", de retailer kan gewoon met de agent praten, zeg wat je nodig hebt en ontvang de beste suggesties en aanbiedingen. Het is een intuïtief proces dat tijd bespaart en beslissingen vergemakkelijkt, bijzonder voor kleine en middelgrote detailhandelaars, Manuel Centeno heeft afgesloten,co-founder en General Manager Brazilië van Yalo
