AKoffie++, Braziliaanse merk die bekend staat om speciale koffie, heeft in slechts 30 dagen 17,3% van de verlaten winkelwagentjes teruggewonnen met de ondersteuning van een door de ontwikkelde kunstmatige intelligentieoplossingSnelle Aankoopstartup gespecialiseerd in conversie voor e-commerce. De virtuele verkoper, genaamdLIA, is getraind om een consultatieve, menselijke dienstverlening te bieden die aansluit bij de kwaliteitsnormen van het merk — alles zonder dat er kortingen hoeven te worden gegeven.
Door via WhatsApp te werken, communiceert LIA met de consumenten die hun winkelwagen verlaten, en biedt directe hulp bij vragen over producten, bereidingswijzen, abonnementen en voordelen van het merk. De toon van het gesprek is empathisch en dichtbij, alsof de klant spreekt met een barista of een teamexpert.
Onze missie is altijd geweest om een volledige ervaring van speciale koffie te bieden, van de boerderij tot het kopje. Met LIA konden we deze ervaring uitbreiden naar digitale dienstverlening, met snelheid, vriendelijkheid en technische kennis, aldusTiago Alvisi, partner en directeur van Coffee++.
Het project is ontwikkeld in samenwerking met het team van Coffee++ om ervoor te zorgen dat de AI werd getraind met een uitgebreide kennis van de producten en taal die aansluiten bij de merkidentiteit. Naast het herstelpercentage van 17,3% toonde de AI ook kracht in een andere belangrijke indicator:De meeste conversies vonden plaats zonder het gebruik van coupons of promoties., wat bijdraagt aan het behoud van de winstmarge en het premium positionerings van het merk.
De uitdaging van het verlaten van winkelwagentjes is een van de meest voorkomende in de Braziliaanse e-commerce. Volgens gegevens van ABCOMM,tot 82% van de online begonnen aankopen worden niet voltooid, vaak door gebrek aan duidelijkheid over het product of onzekerheid in het aankoopproces. De oplossing van Snelle Aankoop richt zich precies op deze punten, door menselijke dienstverlening en technologie op een efficiënte manier te integreren.
Een groot deel van de afzeggingen gebeurt vanwege onbeantwoorde vragen. We hebben dit al verbeterd met onze één-klik checkout. Met LIA pakken we ook deze lacune in de klantenservice aan, waardoor het vertrouwen van de klant toeneemt en de conversie wordt gestimuleerd, legt Marcoccia uit.
In slechts één maand werking zag Coffee++ concrete resultaten in conversie, ervaring en betrokkenheid, en bewees dat AI en speciale koffie alles met elkaar te maken hebben wanneer de focus op de consument ligt.