Het tweede kwartaal van het jaar, Q2/2024, bracht de belangrijkste indicatoren voor de marktpleinen in Brazilië, van een verkoop-, operationeel- en klantenserviceperspectief tot de relevante gebeurtenissen in het ecosysteem in Q2, evenals de opvallende marktpleinen en een algemeen overzicht van de komende verkoopkalender.
Volgens gegevens van het platform ANYTOOLS, dat meer dan 10% van de omzet van de marktplaatsen in het land vertegenwoordigt, heeft de periode van april tot juni belangrijke trends onthuld voor verkopers die hun verkoopprestaties willen optimaliseren en de efficiëntie van hun operaties willen verbeteren voor het komende halfjaar.
In het rapport is te zien dat de marktplaatsen een aanzienlijke toename van het aantal bestellingen hebben geregistreerd, met een groei van meer dan twee cijfers, namelijk 16,24% voor het betreffende kwartaal. Intussen was er een vermindering van 9,20% in de gemiddelde besteding, wat een koopgedrag weerspiegelt dat gericht is op het aanschaffen van meer goedkopere artikelen in plaats van enkele dure artikelen.
Voor de CEO van ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, vereisen de snelle veranderingen in het digitale verkooplandschap, de economische interferentie en het consumentengedrag steeds meer van de verkoper. “De gegevens tonen een voortdurend evoluerend ecosysteem van marktplaatsen, zo significant dat het al een specifiek bedrijf is geworden; en we zien daarin de aanpassing van consumenten aan de nieuwe economische realiteiten. Ons doel met dit rapport is om verkopers strategische informatie te bieden die hen helpt hun activiteiten te optimaliseren en hun verkopen te maximaliseren, door energie te richten waar het het meest zinvol is. ANYTOOLS produceert elk kwartaal een rapport voor de hele markt, terwijl onze klanten deze informatie dagelijks hebben, zodat iedereen met deze gegevens in handen kan handelen. Samen kunnen we de groei en uitmuntendheid in het marktplaats-ecosysteem stimuleren,” aldus het rapport.
Volgens de PhD in Economie, João Ricardo Tonin, "kunnen we de zoektocht van consumenten naar kortingen en producten met een laag ticket zien. Nog steeds het gevolg van de post-pandemische effecten, hebben we gezien dat consumenten meer schulden hebben en een beperkter koopkracht. Deze situatie is niet exclusief voor Brazilië, het is een wereldwijde trend. In dit kader is het logisch dat consumenten meer alert zijn op promoties, zoeken naar producten met betaalbare prijzen en ervoor kiezen om hun aankopen in langere termijnen te spreiden."
De econoom merkt ook op dat "hoewel er verwachtingen zijn van een lichte verbetering in dit scenario in de tweede helft van het jaar, het altijd aanbevolen is waakzaam te blijven. De aandacht ging uit naar de vooruitgang van de grote Aziatische detailhandelaren die producten met lagere prijzen aanbieden en zich richten op consumenten in opkomende markten, zoals Brazilië. De behoefte van deze bedrijven om marktaandeel te veroveren, sluit aan bij de zoektocht van consumenten naar kortingen en producten met een laag ticket. Het is waarschijnlijk dat deze beweging de komende maanden verder zal toenemen, aangezien de financiële situatie van de consumenten op korte termijn niet zal veranderen," legt hij uit.
Maar hoe blijf je voorlopen?
De commercieel directeur van ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, benadrukt dat het verschil voor de verkopers de mogelijkheid is om met het rapport een gedetailleerd overzicht te krijgen van de belangrijkste marktindicatoren en deze te vergelijken met de realiteit van hun operatie voor strategische besluitvorming.
“We houden ervan om altijd 'het glas halfvol' te zien. Dit betekent dat de verkopers niet alleen de indicatoren in detail hebben, maar ook het koopgedrag van de consument in deze huidige situatie. Al deze factoren zorgen ervoor dat de verkoper investeert in nieuwe strategieën, afgestemd op het profiel van de consument, bijvoorbeeld door de verkoopstrategie te verfijnen om beter aan te sluiten bij het koopgedrag van de klant. Elektronische producten en duurdere artikelen worden minder vaak gekocht en vereisen een meer adviserende benadering. Aan de andere kant vereisen goedkopere producten en frequente aankopen niet alleen een lagere prijs, maar ook aandacht voor de verzendkosten en de levertijd van de aankoop,” suggereert.
Logistiek en Consumentengedrag
Het advies van de experts is dat de verkoper zich richt op het aanbieden van gratis verzending of gunstige verzendvoorwaarden voor producten, en hoe dit ook te bereiken voor producten met een lage prijs, vooral voor herhaalaankopen, zodat klanten hun producten snel ontvangen zonder frustraties.
Gemiddelde Ticket en Prestaties van Subcategorieën
Het is essentieel om de gemiddelde tickets van de subproducten binnen elke categorie te volgen en te vergelijken. Een verschil in het gemiddelde ticket betekent niet noodzakelijkerwijs een groter verkoopvolume, maar kan wijzen op een betere prestatie ten opzichte van de gemiddelde prijs. Net zoals wanneer de markt een gemiddelde ticketprijs hanteert die hoger is dan die van de verkoper en laat zien dat hij marge verliest.
Belang van Klantenservice
Een efficiënte klantenservice is cruciaal om de verkoopconversie te verhogen. Snel reageren op de vragen van consumenten kan de aarzeling bij het kopen verminderen en zelfs spijt na de aankoop voorkomen. Het advies is om Kunstmatige Intelligentie te gebruiken om de klantenservice te versnellen, door buiten kantooruren en in het weekend te antwoorden, zoals Mia, die binnen de context en op een menselijke manier kan helpen. Snelle antwoorden vergroten de conversiekansen en zijn belangrijk voor de reputatie op de marktplaats, vooral wanneer ze annuleringen voorkomen.
Planning voor Black Friday en speciale data
Het tweede kwartaal liet zien dat de dagen met de hoogste verkoop plaatsvonden op de dagen voorafgaand aan Moederdag en Valentijnsdag. Dus, op welke speciale data moeten verkopers zich voorbereiden in Q3 en de tweede helft van 2024? Hoewel Black Friday pas in november plaatsvindt, moet de planning al beginnen.
De kooptrends van de eerste helft van het jaar, zoals de voorkeur voor producten met een gemiddeld ticketbedrag lager, zijn waardevolle indicatoren voor Black Friday. In die zin is het belangrijk dat de sellet dit assortiment heeft, maar ook de betaalwijzen te bekijken, met termijnen die binnen ieders budget passen. Een andere tip is het versterken van de relatie met leveranciers om voorraad te garanderen tijdens Black Friday en het overwegen van het verlengen van de promoties tot een hele week, gebruikmakend van het dertiende salaris van de consumenten.
Groei Strategieën
Zorgen voor investeringen in technologie en training van medewerkers, evenals het op de hoogte blijven van marktontwikkelingen en het aanpassen van strategieën om concurrerend te blijven. Om de kansen op succes in online detailhandel te vergroten, moeten verkopers regelmatig hun prestaties monitoren, deze vergelijken met de markt en hun strategieën up-to-date houden. Verbinden met marktplaatsen via hubs, de financiële afstemming op orde houden en AI-technologieën gebruiken om de klantenservice te verbeteren en de reputatie te beschermen, zijn essentiële praktijken om de klantenservice te verbeteren en de tevredenheid van de consument te waarborgen, waardoor duurzame groei wordt gegarandeerd.
