Het rapport Vooruitzichten van de CIO-agenda voor de Industrie en de Detailhandel van 2024, geproduceerd en verspreid door Gartner, bracht een schatting mee dat tot 2026, meer dan 75% van de detailhandelsbedrijven zal oplossingen voor kunstmatige intelligentie aannemen om klantgegevens te genereren die echte informatie simuleren. Tegenwoordig, slechts 5% van de Braziliaanse organisaties past GenIA toe, dat wil zeggen, slechts één op de 20 concurrenten investeert in technologie. ondertussen, binnen anderhalf jaar, de voorspelling is dat drie op de vier met technologische processen zullen zijn. In dit opzicht, een Yalo, slimme verkoopplatform, integreer de technologie in de processen, waardoor wendbaarheid en personalisatie een kwaliteitservaring waarderen en klanten diepere verbindingen bieden met betrekking tot hun behoeften en zoektochten.
In de loop van de afgelopen jaren, de generatieve AI wordt ontwikkeld en verbeterd om een grote bondgenoot te worden, over het algemeen, twee ondernemers, winkeliers, handelaars en detailhandelaren in het land. De tool biedt aanzienlijke voordelen door systemen en software te integreren als een opleiding voor steeds intelligentere agenten, wendbaar en gekwalificeerd volgens elk bedrijfsmodel, respecterend de verschillende personas van de doelgroep, het aannemen van gepersonaliseerde strategieën en echte verbindingen met de gebruikers.
De revolutie die we doormaken met kunstmatige intelligentie wordt steeds sneller en alomtegenwoordig. Ik geloof dat ze zich nog verder zal ontwikkelen in een grootse omvang, misschien 100 keer groter dan de veranderingen die ons de afgelopen 20 jaar hebben beïnvloed. Het is dringend noodzakelijk dat we studeren, ons te ondersteunen door ons te verenigen met de oplossingen die AI onthult om onze verkopen te stimuleren, stappen optimaliseren en de trajecten vereenvoudigen met het oog op de medewerkers, agenten, partners en eindklanten, leg uit Manuel Centeno, Algemeen Directeur van Yalo in Brazilië.
Intelligente agenten zijn vandaag de dag een evolutionaire realiteit binnen kleine, gemiddelde en zelfs grote bedrijven uit alle sectoren, die een potentiële oplossing vertegenwoordigen die door kunstmatige intelligentie is gegenereerd. De integratie van een slim verkoopplatform, met hoogopgeleide assistenten, staat onbeperkte lezing van informatie en gegevensanalyse mogelijk over elk onderwerp.
Voor João Bernartt, specialist in kunstmatige intelligentie, de training van de medewerkers moet deel uitmaken van de dagelijkse werkzaamheden in bedrijven, met gericht het verkoopmodel zo snel mogelijk aan te passen aan de realiteit. Mensen moeten voorbereid zijn om relaties op te bouwen met dit soort technologie, de tool als bondgenoot in je dagelijks leven visualiseren. Ik begrijp dat er voor veel mensen een vrees bestaat, het is belangrijk om gegevens te onderzoeken en te waarborgen, maar we moeten ons ook aanpassen aan de noodzaak om e-mails te verzenden, met de opkomst van het internet en, op deze manier, we moeten ons aanpassen en AI zien als een uitbreiding van onze diensten, aangezien wij haar trainen op basis van de interacties en vragen, leg uit.
Tussen april en juni van dit jaar, het onderzoek Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel, uitgevoerd door de Centrale van de Detailhandel, analyseerde 307 Braziliaanse detailhandelaars over hun investeringen. De informatie die is verzameld, heeft aangetoond dat het grootste deel van de toepassingen van bedrijven gericht is op het gebied van marketing en verkoop. De ranking gaat verder met klantenservice via chatbots (56%), creatie van marketinginhoud (50%), personalisatie van de klantervaring (36%) en trendanalyse (34%). Andere relevante toepassingen zijn de automatisering van rapporten (25%) en fraudepreventie (22%).
De meeste wordt toegepast in de klantenservice, de investering in intelligente agenten is een kans die prioriteit moet krijgen. De automatisering van verkoopprocessen in de detailhandel blijft conversatief, maar het huidige scenario van AI maakt het mogelijk dat de klant kan praten en zijn behoefte kan uitleggen aan een betrokken en humanistische verkoper. De integratie van het slimme platform binnen een conversational aspect met gekwalificeerde agenten vertaalt zich naar een natuurlijker relatie voor ons. We analyseren het moment waarin we leven als een wedergeboorte met de superverkopers. We zijn terug bij het gesprek dat we al hebben gehad, maar nu zijn we empowered met onze sterke bondgenoot, de technologie.
Voor de toekomst, Yalo is van plan om de intelligente verkoopagenten te lanceren die worden opgeleid met technische vaardigheden om modellen van verkopers te zijn, om de de implementatie van deze nieuwe technologieën in organisaties te versterken. Naast snelheid en optimalisatie, de innovatie belooft de reis te transformeren door middel van nauwere en kwalitatieve interacties, het versterken van relaties om de verkoop te stimuleren en klantloyaliteit te bevorderen, eindigt Manuel.
