In een steeds meer concurrerende en op de consument gerichte markt, de personalisatie werd een essentieel hulpmiddel om klanten te winnen en te behouden. In dit scenario, bedrijven als Netflix en Spotify zijn wereldwijde referenties geworden, waarbij de kunstmatige intelligentie (AI) om unieke en gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan miljoenen gebruikers
De personalisatie was cruciaal voor het succes van deze platforms. Ze verandert de ervaring van de gebruiker van passief naar actief, het creëren van een diepere verbinding met de aangeboden inhoud. Gegevensvan Outgrow onthullen dat 90% van de consumenten liever merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden en zijn 40% meer geneigd om te bekijken aanbevolen items op basis van informatie gedeeld met het merk
Je hebt waarschijnlijk al naar de films of series van Netflix gekeken omdat ze in de tab ⁇ Want je hield van…⁇ of ⁇ Wij denken dat u van dit zult houden ⁇. Op Netflix, meer dan 80% van de bijgewoonde programma's worden ontdekt via zijn gepersonaliseerd aanbevelingssysteem. Dit verhoogt niet alleen de betrokkenheid, maar vermindert ook aanzienlijk het tarief van annulering van abonnementen
Voor de Spotify, de personalisatie gaat verder dan simpelweg suggereren muziekjes. Het platform, baanbrekend in het creëren unieke ervaringen met de playlists ⁇ Discoveries van de Week ⁇ en ⁇ Radar van Nieuws ⁇ heeft deze lijsten essentieel gemaakt voor de ontdekking van nieuwe artiesten en om gebruikers betrokken te houden, aantrekkend miljoenen toehoorders. Deze personalisatie hielp Spotify om meer dan 205 miljoen premium abonnees te bereiken in 2023
⁇ Deze persoonlijke benadering verbetert niet alleen de tevredenheid van de klant, maar ook optimaliseert het gebruik van de middelen van het platform, gerichtend de gebruikers naar content die meer kans hebben te behagen ⁇, analyseert de expert in data en innovatie en professor van MBA van Stichting Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Corrêa
Impact op gebruikersbehoud
De personalisatie en de aanbevelingen hebben een rechtstreekse impact op het behoud van gebruikers. Netflix schat dat zijn aanbevelingsysteem meer dan $ 1 miljard per jaar bespaart in kosten van klantbehoud. Het Spotify, met zijn aangepaste functionaliteiten, stimuleert het regelmatige gebruik en vermindert de migratie naar concurrerende diensten
⁇ De personalisatie creëert een gevoel van toegevoegde waarde en een langdurige relatie met de gebruikers, waardoor de dienst steeds meer waardevol en moeilijk te vervangen ⁇, stelt Kenneth Corrêa
Wat deze entertainmentreuzen kunnen leren aan de andere bedrijven over personalisatie en aanbeveling
Lessen over personalisatie en aanbevelingen met behulp van AI
Les 1:Je klanten diep kennen en die inzichten gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te creëren kan een krachtig competitief differentieel zijn, onafhankelijk van de sector van werkzaamheden
Les 2:Effectieve personalisatie gaat verder dan simpelweg aanbevelen producten. Het gaat erom een holistische ervaring te creëren die zich voortdurend aanpast aan de voorkeuren en gedragingen van de gebruiker, gebruik data van diverse bronnen om beslissingen te nemen op alle niveaus van het bedrijf
Les 3:De combinatie van verschillende AI-technieken kan een veel robuuster en nauwkeuriger aanbevelingssysteem creëren, in staat om subtiele nuances te begrijpen in de voorkeuren van gebruikers
Les 4:Investeren in personalisatie is niet alleen over het verbeteren van de gebruikerservaring op de korte termijn, maar over het bouwen van een langetermijn relatie die de dienst steeds meer waardevol en moeilijk te vervangen maakt
Les 5: Hoewel machtige, de aanbevelingssystemen op basis van AI vereisen monitoring, aanpassing en ethische overwegingen voortgezet om werkelijk effectief en betrouwbaar te zijn
Les 6:De gegevensverzameling moet verder gaan dan het voor de hand liggende. Het is de combinatie van gedetailleerde data over het gedrag van de gebruiker met contextuele analyses die mogelijk maakt werkelijk gepersonaliseerde ervaringen te creëren en strategische bedrijfsbeslissingen te informeren
Les 7:Het machine learning kan worden gebruikt niet alleen om data van de gebruiker te analyseren, maar ook om diep te begrijpen het eigen product of dienst aangeboden, scheppend aldus een veel meer gesofisticeerd niveau van personalisatie
Les 8:Bij het implementeren van AI systemen voor personalisatie, is cruciaal te overwegen niet alleen de technische doeltreffendheid, maar ook de ethische en sociale implicaties breder van hun technologieën
Les 9:De personalisatie, wanneer goed geïmplementeerd, creëert een virtueuze cyclus van begrip van de klant en verbetering van de dienst, leidend de grotere tevredenheid en loyaliteit van de klant
Bedrijven uit verschillende sectoren kunnen deze waardevolle lessen toepassen om dieper en blijvende verbindingen te creëren met hun klanten. ⁇ Door investeren in personalisatie en aanbeveling, gebruik AI op een ethische en effectieve manier, is mogelijk de ervaring van de gebruiker te transformeren en een significant competitief differentieel te bereiken ⁇, verkla Corrêa
Voor de specialist, de personalisatie is niet alleen een voorbijgaande trend, maar een krachtige strategie die, wanneer goed geïmplementeerd, kan leiden tot een hogere klanttevredenheid, betere retentie en duurzame groei. ⁇ De toekomst behoort aan bedrijven die weten hoe ze hun aanbiedingen en ervaringen personaliseren, creërend echte en significante waarde voor elke klant ⁇, conclude
