Een digitale aanval kan aanzienlijke breuken veroorzaken in de relatie tussen consumenten en merken, waardoor het vertrouwen in het bedrijf wiens imago onrechtmatig is gebruikt, wordt ondermijnd — zelfs wanneer het bedrijf geen verantwoordelijkheid draagt voor de gebeurtenis. Vandaag de dag worden grote merken in de detailhandel het slachtoffer van frauduleuze acties en belanden ze in een verdachte positie, waardoor hun reputatie wordt geschaad.
Dit is wat het nieuwe onderzoek van Branddi, een specialist in merkbescherming in de digitale omgeving, bevestigt, dat de e-commerce en marktplaatsen identificeert die momenteel het meest wantrouwen wekken bij consumenten. Onder hen,De meest genoemde in het onderzoek waren OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) en Mercado Livre (28%)..
Het is belangrijk op te merken dat, volgens deDeelnemers aan de studie, valse advertenties op sociale media zijn de meest voorkomende vorm van oplichting in hun sociale kringen (71%).Vervolgens verschijnen de nepwebsites die zich voordoen als een officiële winkel (60%) en e-mails of berichten die leiden naar piratensites (52%).
Gezien de genoemde oplichterijen, die zich voordoen alsoneerlijke concurrentie(het gebruiken van het beeld van een merk om consumenten te verwarren bij frauduleuze acties), waarschuwt het Procon de bevolking voor dit type fraude. Het orgaan wijst op het gebruik van valse profielen en kunstmatige intelligentie als middelen om campagnes van bekende bedrijven te simuleren, meestal door producten aan te bieden tegen prijzen onder de markt of met onrealistische voordelen, met als doel de consument te misleiden.
Diego Daminelli, CEO van Branddi, spreekt over het belang dat bedrijven beschermd blijven om de band met de consumenten te behouden: "Wanneer een merk wordt gebruikt in een oplichterij, koppelt de getroffen klant meestal deze negatieve ervaring aan het bedrijf zelf, ook al is het niet verantwoordelijk voor de fraude. Daarom gaat het zorgen voor de digitale aanwezigheid verder dan een technische kwestie: het is een essentiële strategie voor reputatiebeheer en vertrouwen."
Maatregelen ter bescherming zijn een criterium voor vertrouwen
Het goede nieuws voor merken is dat, zelfs na negatieve ervaringen, veel consumenten bereid zijn hun beslissingen te heroverwegen, zolang ze een verantwoordelijke en transparante houding van de bedrijven waarnemen.
Naar53% van de ondervraagden, a implementatie van meer zichtbare beschermingsmaatregelen op de website Het is de belangrijkste factor die de geloofwaardigheid na een coup zou vergrotenAndere 42% noem het belang van een openbare positie over de zaak, en 42% waarderen de versterking van de communicatie over fraude via officiële kanalen.
"Merken kunnen niet langer wachten tot het probleem zich voordoet om actie te ondernemen. Vandaag de dag verwacht de consument dat bedrijven alert zijn, risico's communiceren en proactief handelen. Het innemen van een adviserende rol op eigen kanalen, door de bevolking vooraf te informeren, wordt ook als een zeer gewaardeerde houding gezien. Deze digitale verantwoordelijkheid helpt bij het opbouwen van het vertrouwen dat de klant in de merken stelt," concludeert Daminelli.
Methodologie
PubliekEr werden 500 Brazilianen uit alle staten van het land geïnterviewd, waaronder vrouwen en mannen, vanaf 18 jaar oud en uit alle sociale klassen.
Ophaling:De gegevens van de studie zijn verzameld via een online enquêteplatform.
Verzamelingsdatum:uitgevoerd op 12 juni 2025.
