OLX, Temu en AliExpress: onderzoek onthult de e-commerce en marktplaatsen die meer wantrouwen bij consumenten brengen

Een digitale staatsgreep kan aanzienlijke verstoringen veroorzaken in de relatie tussen consumenten en merken, waardoor het vertrouwen wordt geschud in het bedrijf waarvan het imago op ongepaste wijze is gebruikt. 'ZELFs als het geen verantwoordelijkheid heeft voor wat er is gebeurd. Tegenwoordig zijn grote merken in de detailhandel het doelwit van frauduleuze acties en vallen ze uiteindelijk in een plaats van verdenking, waardoor hun reputatie in gevaar komt. 

Dat is wat het nieuwe onderzoek van Branddi, specialist in merkbescherming in de digitale omgeving, heeft gevonden, waaruit de e-commerce en marktplaatsen naar voren kwamen die momenteel meer wantrouwen bij de consument met zich meebrengen, de meest geciteerde in het onderzoek waren OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) en Mercado Livre (28%).

Het is vermeldenswaard dat, volgens de deelnemers aan het onderzoek, nepadvertenties op sociale netwerken zijn de meest voorkomende vorm van oplichting in hun sociale kringen (71%). Hieronder volgen nepwebsites die zich voordoen als een officiële winkel (60%) en e-mails of berichten die naar illegale portalen verwijzen (52%).

Gezien de genoemde oplichting, die zijn geconfigureerd als oneerlijke concurrentie (door het imago van een merk te gebruiken om consumenten te verwarren met frauduleuze acties), heeft Procon de bevolking gewaarschuwd voor dit fraudemodel. Het bureau vestigt de aandacht op het gebruik van nepprofielen en kunstmatige intelligentie als middelen om campagnes van bekende bedrijven te simuleren, meestal het aanbieden van producten met prijzen onder de markt of onrealistische voordelen, om de consument te misleiden. 

Diego Daminelli, CEO van Branddi, vertelt over het belang van het beschermen van bedrijven om de band met consumenten te behouden: “Wanneer een merk wordt gebruikt bij oplichting, associeert de getroffen klant deze negatieve ervaring meestal met het bedrijf zelf, zelfs als het niet verantwoordelijk is geweest voor fraude. Daarom gaat het verzorgen van de digitale aanwezigheid verder dan een technische kwestie: het is een essentiële strategie van reputatiemanagement en van vertrouwen.

Beschermende acties zijn een criterium voor vertrouwen

Het goede nieuws voor merken is dat, zelfs na negatieve ervaringen, veel consumenten bereid zijn hun beslissingen opnieuw te evalueren, zolang ze maar een verantwoordelijke en transparante houding van de kant van bedrijven waarnemen.

Voor 53% van respondenten, a implementatie van meer zichtbare beschermingsmaatregelen op de website het is de belangrijkste factor die de geloofwaardigheid na een staatsgreep zou vergroten. Een andere 42% vermeldde het belang van een publiek standpunt over de zaak, en 42% waardeert de versterking van de communicatie over fraude in officiële kanalen.

“Brands kan niet meer wachten tot het probleem zich voordoet, vandaag verwacht de consument dat bedrijven oplettend zijn, risico's communiceren en preventief handelen, Het innemen van een oriëntatieplaats in hun eigen kanalen, het vooraf opleiden van de bevolking, toont zich ook als een uiterst gewaardeerde houding, Deze digitale verantwoordelijkheid helpt bij het opbouwen van het vertrouwen dat de klant stelt in de” Daminelli, concludeert Daminelli.

Methodologie

Openbaar: Er werden 500 Brazilianen uit alle staten van het land, inclusief vrouwen en mannen, vanaf 18 jaar en alle sociale klassen geïnterviewd.

Collectie: de onderzoeksgegevens werden verzameld via een online enquêteplatform.

Ophaaldatum: gehouden op 12 juni 2025.