De technologische evolutie heeft de consumptieverhoudingen aanzienlijk veranderd, de toegang tot producten en diensten vergroten en meer gemak voor de consument bevorderen. Echter, deze transformatie vindt niet plaats zonder uitdagingen, vooral met betrekking tot de bescherming van rechten in een omgeving van constante innovatie. De elektronische handel, de apps en kunstmatige intelligentie hebben niet alleen de interactie tussen consumenten en leveranciers herdefinieerd, maar vereisen ook de aanpassing van normen, mechanismen voor toezicht en digitale educatie. Dit artikel verkent de impact van deze technologieën en presenteert concrete voorstellen om de bescherming van de consument te waarborgen
E-commerce: Uitbreiding en Risico's in Digitale Relaties
De e-commerce, vooral na de COVID-19-pandemie, heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste vormen van handel, biedt gemak en een breed scala aan opties. Echter, consumenten staan voor specifieke uitdagingen in deze omgeving
Leveranciers moeten ervoor zorgen dat de informatie over producten en diensten duidelijk is, volledig en toegankelijk, in overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming (CDC) wat niet altijd voorkomt op de websites en apps die producten en diensten aanbieden
Om de online consumentenrelaties te verbeteren, begrijpen we dat de ontwikkeling van specifieke normen voor de beschrijving van producten op digitale platforms dringend is, met eisen over beeldkwaliteit en technische detaillering. Op zijn beurt, het is belangrijk te rekenen op actieve controle door consumentenbeschermingsorganen, het gebruik van geautomatiseerde analysetools om websites te monitoren en onregelmatigheden te identificeren
Wat betreft het recht van ontbinding, hoewel er wettelijke bepalingen zijn, ondervinden consumenten vaak praktische moeilijkheden, zoals onverwachte retourkosten of weerstand van leveranciers. Met het oog op het verlichten van dergelijke moeilijkheden zouden enkele voorstellen voordelig zijn, onder hen:
- Specifieke regelgeving voor het recht van ontbinding bij digitale aankopen, inclusief de verplichting dat de retourkosten vooraf moeten worden meegedeeld
- Creëren van conformiteitszegels voor platforms die duidelijke en eerlijke retourbeleid implementeren
- Stimulans voor het gebruik van digitale tools om retour- en terugbetalingsprocessen te automatiseren, de transparantie vergroten en de wachttijd verkorten
Het is een feit dat de groei van e-commerce heeft geleid tot een toename van gevallen van fraude en datalekken. De bescherming van de consument in deze context vereist de strikte toepassing van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en mechanismen voor digitale beveiliging, vereist dat bedrijven investeren in robuustere systemen en in samenwerkingen tussen overheidsinstanties en bedrijven voor de ontwikkeling van educatieve campagnes over veiligheid in digitale transacties
Applicaties: Praktischheid en Nieuwe Juridische Uitdagingen
De dienstenapps (zoals vervoer, levering en hosting) hebben het aanbod en de toegankelijkheid van diensten vergroot, maar ze hebben ook complexere relaties tussen consumenten gecreëerd, platforms en leveranciers
Vaak, de platforms beweren alleen als tussenpersonen op te treden in een poging zich van verantwoordelijkheid te ontdoen, maar consumenten hebben vaak geen duidelijkheid over wie verantwoordelijk moet worden gehouden in geval van fouten
Om dergelijke claims te voorkomen, is het belangrijk dat de geldende normen de solidariteit van verantwoordelijkheid tussen platforms en leveranciers versterken, vooral in sectoren zoals transport en bezorging
Het gebruik van dynamische prijsstelling in apps, zoals vervoer en accommodatie, kan leiden tot misbruikpraktijken als het niet goed gereguleerd is, en daarom zou er meer toezicht moeten zijn
Wat betreft de interne systemen voor geschillenbeslechting, aangeboden door de platforms, vaak ontbreekt het aan transparantie en onpartijdigheid en worden ze weinig effectief. Om deze mechanismen te verbeteren, het zou nodig zijn om de transparantie te verbeteren, onpartijdigheid en de garantie van toegang tot de rechterlijke macht
Aangezien dit artikel zich heeft uitgestrekt over deze kwesties, zullen we in het tweede deel van dit artikel het thema van AI en onderwijs en digitale geletterdheid behandelen
2ª. deel van het artikel
In het eerste deel van dit artikel bespreken we de uitbreiding van de online handel via e-commerce en digitale applicaties, suggereren enkele maatregelen om de garanties voor consumenten te verbeteren
In dit tweede deel van het artikel zullen we het hebben over een nieuwigheid die het potentieel heeft om een ware revolutie teweeg te brengen in verschillende aspecten van sociale en consumptierelaties, de AI. Hoe het al invloed heeft op het dagelijks leven van consumenten en welke maatregelen we moeten nemen om de schade te beperken
Kunstmatige Intelligentie: Kansen en Risico's in Consumptie
Zeker is dat kunstmatige intelligentie de consumentenervaring aan het transformeren is, toegestaan personalisatie, automatisering en grotere efficiëntie. Echter, het brengt ook aanzienlijke risico's met zich mee. Onder de belangrijkste zijn die met betrekking tot algoritmische discriminatie, het gebrek aan privacy en verantwoordelijkheid voor geautomatiseerde beslissingen, zoals we al hebben gezien in gevallen die zich over de wereld verspreiden
Zo, het gebruik van AI kan discriminatie veroorzaken, ook al is het niet opzettelijk, consumenten benadelen op basis van profielen die zijn gemaakt op basis van gegevens. Daarom is het belangrijk om verplichte audits voor algoritmen die in consumptiediensten worden gebruikt, te implementeren, met de focus op het voorkomen van discriminatie en misbruikpraktijken. De oprichting van een gespecialiseerde regelgevende instantie voor AI in consumptie, of de uitbreiding van de bevoegdheid van de ANPD, het zou behoorlijk gezond zijn, met gericht op het vaststellen van ethische en technische normen voor het gebruik van AI
En als we het over de ANPD hebben, de LGPD voorziet in het recht op menselijke herziening van geautomatiseerde beslissingen die invloed hebben op consumenten, maar de praktische toepassing van dit recht is nog steeds beperkt
Daarom, het is van groot belang dat alle platforms die AI gebruiken duidelijk aan de consument informeren wanneer hun beslissingen geautomatiseerd zijn, het mogelijk maken van een eenvoudigere en praktischere aanvraag voor menselijke herziening
In situaties van schade veroorzaakt door AI, de toewijzing van verantwoordelijkheid blijft een uitdaging die buiten de regels van het burgerlijk recht valt, en zelfs van het consumentenrecht. Dit is een realiteit die niet door de wetgever is voorzien en verdient een specifieke analyse en regeling
Het is noodzakelijk om specifieke normen vast te stellen over de civiele aansprakelijkheid in gevallen van schade veroorzaakt door AI, waarbij wordt gegarandeerd dat de leverancier aansprakelijk is, ongeacht schuld
In gevallen waarin consumenten worden getroffen door grootschalige schade veroorzaakt door falen van AI-systemen, we kunnen de oprichting van collectieve compensatiefondsen voor schadevergoeding aan degenen die benadeeld zijn, evalueren
De veranderingen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden, dwingen ons om de consumptieverhoudingen met de tot nu toe gevestigde norm te heroverwegen, of de huidige regelgeving voldoet aan de nieuwe uitdagingen en welke maatregelen en openbare beleidsmaatregelen moeten worden genomen om meer veiligheid en transparantie voor consumenten te waarborgen
In deze zin, langdurige voorstellen moeten worden geïmplementeerd. Onder hen de bevordering van financiële educatie en consumptie. Het bevorderen van bewustzijn over rechten en risico's bij digitale consumptie is ook essentieel
Zo, het zou belangrijk zijn om nationale programma's voor digitale educatie te ontwikkelen, inclusief cursussen en educatief materiaal over veiligheid, privacy en consumentenrechten
Aan de andere kant, de overheid moet continu de impact van technologieën volgen en voorstellen doen voor de actualisering van de normen via de consumentenbeschermingsorganen, met exclusieve focus op e-commerce, applicaties en AI
Het gebruik van technologie om marktpraktijken te monitoren kan de bescherming van de consument versterken, het vermijden en tegenhouden van misbruikpraktijken, patronen van grootschalige schending van rechten identificeren
De technologische vooruitgang kan en moet een bondgenoot zijn in de opbouw van eerlijkere consumptierelaties, transparant en toegankelijk. Echter, de consumentenbescherming vereist concrete acties van de wetgever, van de rechterlijke macht, de defensieorganen en de bedrijven zelf. De implementatie van de maatregelen die in dit artikel worden voorgesteld, kan niet alleen de risico's die gepaard gaan met nieuwe technologieën verminderen, maar ook Brazilië transformeren in een wereldwijde referentie voor consumentenbescherming in de digitale omgeving
