DETEC Instituut, in samenwerking met MIT Technology Review Brasil en Bendita Imagem, public relations bureau, ze hebben deze maandag (16) gelanceerd, de studieDigitale Invloed Radar. Het onderzoek analyseerde welke merken de grootste digitale invloed hebben, volgens de consumenten, de meest gebruikte interactiemethoden benadrukken en de frequentie waarmee deze contacten plaatsvinden
De vijf meest genoemde bedrijven door de ondervraagden waren: Mercado Livre (1026 punten), ten eerste. Gevolgd door Nubank (747), Google (702), Amazon (696) en Netflix (639). De redenen waarom deze merken het meest gekozen werden, waren: relevante en aantrekkelijke inhoud, snelle en efficiënte antwoorden, gepersonaliseerde communicatie en variëteit aan producten en diensten.
In totaal, meer dan 350 merken werden genoemd en geen enkele bereikte 70% van de keuzes, wat volgens de CEO van MIT Technology Review, Andre Miceli, het betekent dat: "De markt is zeer competitief en er zijn meerdere relevante opties in het hoofd van de consumenten. Dit indrukwekkende aantal, naast het weerspiegelen van de grote diversiteit en fragmentatie van de digitale markt in Brazilië, geeft ook aan dat consumenten verschillende percepties en voorkeuren hebben. Omvat zowel grote spelers die nationaal erkend zijn als niche- of regionale merken die zich onderscheiden in specifieke contexten, analyseer de uitvoerende
Het onderzoek toonde ook aan wat de meest gebruikte manier is voor consumenten om met bedrijven te communiceren. De meest voorkomende was "de producten dagelijks gebruiken"; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "via sociale netwerken" eindigde op de derde plaats, "de website van het merk bezoeken", voorlaatste; en "via applicatie" op de laatste positie.Wat betreft de frequentie van contact met het bedrijf, de meeste zegt "af en toe (1-3 keer per week)"."Zelden (1 keer per week)" staat op de tweede plaats."Zeer vaak (meer dan één dag)" in derde; "frequentelijk (een keer per dag)" in kamer en "nooit", op de laatste plaats.
De Braziliaanse consument interacteert af en toe met merken, meer relevant, zij het via online aankopen, gebruik van applicaties of sociale netwerken. Deze gematigde frequentie, meer constant, toont het belang van digitaal als een kanaal voor directe relatie aan, leg uit Augusto Pigini, Operationeel Directeur van Bendita Imagem
Regionale uitsnede verschilt van de nationale
Kijkend naar de regionale uitsnede, het is mogelijk op te merken dat de percepties van Brazilianen verschillen van de ene plaats naar de andere.De Amazon, wat is de vierde plaats in de nationale ranking, verschijnt als eerste in de regio's Midden-West, Zuidwest en Noord. In het noordoosten en zuiden, de leiding is in handen van Mercado Livre
Een ander punt dat verschilt is de verschijning van merken zoals Nike (2e), Apple (4e) en iFood (5e) in de top 5 van de regio Midden-West.
Bekijk de vijf meest genoemde merken in de regio's van Brazilië
MiddenwestenAmazon (1e), Nike, Nubank, Apple en iFood
Noordoost:Marktplaats (1e), Google, Amazon, Nubank en Netflix
NoordAmazon (1e), Vrije markt, Google, Nubank en Netflix
ZuidoostAmazon (1e) Mercado Livre, Google, Nubank en Netflix
ZuidMarktplaats (1e), Nubank, Amazon, Google en Netflix
Analyseren van de studie, we merken dat de digitale markt sterk gefragmenteerd is, competitief, dynamisch en met verschillende merken die strijden om de voorkeur van de consumenten en ruimte voor innovatie en differentiatie in alle regio's van het land, analyse Miceli, er is geen merk dat het digitale landschap volledig domineert, ondertussen, een factor trok onze aandacht. Marktplaats heeft een consistente digitale kracht getoond, herinnerd worden door consumenten uit verschillende regio's en leeftijdsgroepen. Dit weerspiegelt niet alleen uw reikwijdte, maar ook zijn relevantie in het dagelijks leven van de Brazilianen
Bekijk hier andere inzichten over het onderzoek Radar van Digitale Invloed
- Consumentenherinnering heeft geen betrekking op innovatievermogen
Tussen de 10 meest herinnerde merken staan, er is geen directe correlatie tussen digitale invloed en innovatie. De perceptie van innovatie onder de meest herinnerde merken is niet dominant, suggerend dat er ruimte is om dit kenmerk als concurrentievoordeel te benutten.
- Consistente accentuering
Merken zoals Mercado Livre verschijnen op alle posities (eerste, tweede en derde, wat aangeeft dat ze een brede erkenning hebben en niet beperkt zijn tot een specifieke positie. Dit suggereert een consistente merksterkte
- Leiderschap op de eerste plaats
Sommige merken, zoals Nubank en Google, hebben een meer prominente aanwezigheid op de eerste plaats dan op andere. Dit kan betekenen dat ze worden herinnerd als leiders of pioniers in hun vakgebied, bijzondere kenmerken zoals innovatie of nabijheid tot de consument
- Kracht in secundaire posities
Amazon steekt meer uit op de tweede plaats dan op de eerste, wat kan aangeven dat het wordt herinnerd als een sterke concurrent, maar misschien niet als het belangrijkste merk voor velen
- Flexibiliteit van merken
Netflix verschijnt op een evenwichtige manier tussen de posities, wat kan aangeven dat ze zowel als leider (eerste positie) als een relevante alternatieve (tweede en derde posities) wordt herinnerd
- Differentiële strategieën
De analyse kan de noodzaak onthullen om merkstrategieën aan te passen. Bijvoorbeeld
- Sterkere merken op de eerste positie (zoals Google) kunnen werken aan het versterken van hun aanwezigheid in secundaire posities, het vergroten van het bereik
- Merken die vaker in secundaire posities verschijnen (zoals Amazon) kunnen zich richten op differentiatoren die hen doen herinneren als leiders
- Leiderschap in de context van categorieën
Mercado Livre leidt in alle posities, maar uw evenwicht suggereert dat u niet op een absolute manier domineert. Deze diverse aanwezigheid duidt op een algemene erkenning als "top of mind" in verschillende contexten, misschien meer vanwege de reikwijdte dan omwille van innovatie op zich
Merken zoals Nubank en Google, die meer kracht hebben in de eerste positie, worden gezien als onderscheidende leiders en kunnen verbonden zijn met specifieke eigenschappen, zoals technologische innovatie (Google) of nabijheid tot de consument (Nubank)
- Concurrentiepositie
Amazon verschijnt op de tweede plaats, aangevend dat het competitief is, maar misschien wordt het nog steeds overschaduwd door een ander merk in de eerste perceptie van de consumenten. Het kan een strategische kans zijn om uw belangrijkste herinnering (eerste positie) te vergroten
- Relevantie van nichemerken
Netflix lijkt in alle posities in balans te zijn, wat suggere een constante kracht, maar geen dominantie. Deze aanwezigheid kan worden gekoppeld aan uw rol als een nichemerk (entertainment), wat haar relevant houdt, maar plaatst het niet noodzakelijk bovenaan alle lijsten
- Kans voor nieuwe strategieën
Sommige merken die vaker in secundaire en tertiaire posities verschijnen, kunnen ruimte hebben om te groeien, vooral als ze zich richten op strategieën die hen als leiders positioneren
- Verbeter uw innovatieperceptie
- Investeren in "awareness" campagnes die ze associëren met de top of mind van consumenten
Toegepaste methodologie
De Digitale Invloed Radar van bedrijven, die meer dan 400 mensen in heel Brazilië hoorde, gedurende de maand november 2024, gebruikte een puntensysteem (5, 3 en 1 punt) om de merken te classificeren op basis van hun positie in de herinnering van de deelnemers. Consumenten werden uitgenodigd om tot drie merken te noemen die zij beschouwen als zijnde een sterke digitale aanwezigheid in een online formulier. Bij het beantwoorden van vragen over de reden voor de keuze van het bedrijf en over de frequentie van interactie, de Likert-schaal (van 1 tot 5) werd gebruikt om de resultaten te verkrijgen.
Het doel van het onderzoek was om de factoren te begrijpen die bijdragen aan de digitale uitstraling van merken, de perceptie van innovatie en het interactiegedrag van consumenten. Bovendien, de ondervraagden rechtvaardigden hun keuzes, ze informeerden hun methoden en frequentie van interactie met de merken en evalueerden hun perceptie van innovatie
