DETEC Instituut, in samenwerking met MIT Technology Review Brasil en Bendita Imagem, een PR-bureau, hebben op maandag 16 de studie gelanceerdDigitale Invloed RadarHet onderzoek analyseerde welke merken de grootste digitale invloed hebben volgens de consumenten, met de nadruk op de meest gebruikte interactiemethoden en de frequentie waarmee deze contacten plaatsvinden.
De vijf meest genoemde bedrijven door de geïnterviewden waren: Mercado Livre (1026 punten), op de eerste plaats. Gevolgd door Nubank (747), Google (702), Amazon (696) en Netflix (639). De redenen waarom deze merken de meest gekozen waren, waren: relevante en aantrekkelijke inhoud, snelle en efficiënte antwoorden, gepersonaliseerde communicatie en een verscheidenheid aan producten en diensten.
In totaal werden meer dan 350 merken genoemd en geen enkele bereikte 70% van de keuzes, wat volgens de CEO van MIT Technology Review, Andre Miceli, betekent dat: "De markt is zeer competitief en er zijn meerdere relevante opties in de gedachten van de consumenten. Dit indrukwekkende aantal weerspiegelt niet alleen de grote diversiteit en fragmentatie van de digitale markt in Brazilië, maar geeft ook aan dat consumenten verschillende percepties en voorkeuren hebben. Het varieert van grote spelers die nationaal erkend worden tot niche- of regionale merken die op specifieke gebieden opvallen," analyseert de executive.
Het onderzoek toonde ook aan wat de meest gebruikte manier is waarop consumenten met bedrijven communiceren. De meest voorkomende was "gebruik van de producten dagelijks"; gevolgd door "online producten/diensten kopen"; "via sociale media" stond op de derde plaats, "de website van het merk bezoeken" op de voorlaatste plaats; en "via app" op de laatste plaats.Wat betreft de frequentie van contact met het bedrijf, zegt de meerderheid "af en toe (1-3 keer per week)".Zelden (1 keer per week) staat op de tweede plaats.Heel vaak (meer dan één dag) in derde; vaak (één keer per dag) in vierde en nooit, op de laatste plaats.
De Braziliaanse consument interacteert af en toe met merken, maar op een relevante manier, hetzij via online aankopen, het gebruik van apps of sociale media. Deze gematigde maar constante frequentie onderstreept het belang van digitaal als een kanaal voor directe communicatie, legt Augusto Pigini, Operations Director bij Bendita Imagem, uit.
Regionale uitsnede verschilt van de nationale
Als je naar de regionale verdeling kijkt, is het mogelijk te zien dat de percepties van de Brazilianen verschillen van de ene plaats naar de andere.Amazon, die op de vierde plaats staat in de nationale ranglijst, staat op de eerste plaats in de regio's Midden-West, Zuidoost en Noord. In het noordoosten en zuiden is Mercado Livre de marktleider.
Een ander verschil is de verschijning van merken zoals Nike (2e), Apple (4e) en iFood (5e) in de top 5 van de regio Midden-West.
Bekijk de vijf meest genoemde merken in de regio's van Brazilië
MiddenwestenAmazon (1e), Nike, Nubank, Apple en iFood.
Noordoost:Mercado Livre (1e), Google, Amazon, Nubank en Netflix
Norte: Amazon (1e), Mercado Livre, Google, Nubank en Netflix
Sudeste: Amazon (1e) Mercado Livre, Google, Nubank en Netflix
Sul: Mercado Livre (1e), Nubank, Amazon, Google en Netflix
“Bij het analyseren van de studie merken we dat de digitale markt sterk gefragmenteerd, competitief, dynamisch is en dat verschillende merken strijden om de voorkeur van de consumenten en ruimte voor innovatie en differentiatie in alle regio's van het land,” analyseert Miceli, die aanvult: “Er is geen merk dat het digitale landschap volledig domineert, maar één factor viel ons op. Mercado Livre toonde een consistente digitale kracht, herinnerd door consumenten uit verschillende regio's en leeftijdsgroepen. Dit weerspiegelt niet alleen zijn bereik, maar ook zijn relevantie in het dagelijks leven van de Brazilianen.”
Bekijk hier andere inzichten over het onderzoek Radar van Digitale Invloed
- Consumentenherinnering heeft geen betrekking op innovatievermogen
In de top 10 merken staan, is er geen directe correlatie tussen digitale invloed en innovatie. De perceptie van innovatie onder de meest gedenkwaardige merken is niet dominant, wat suggereert dat er ruimte is om dit kenmerk als concurrentievoordeel te benutten.
- Consistente accentuering
Marcas zoals Mercado Livre verschijnen op alle posities (eerste, tweede en derde), wat aangeeft dat ze een algemene bekendheid hebben en niet beperkt zijn tot een specifieke positie. Dit suggereert consistente merksterkte.
- Leiderschap op de eerste plaats
Sommige merken, zoals Nubank en Google, hebben een meer prominente aanwezigheid op de eerste plaats dan op andere plaatsen. Dit kan betekenen dat ze worden herinnerd als leiders of pioniers in hun vakgebied, vooral door opvallende kenmerken zoals innovatie of nabijheid tot de consument.
- Kracht in secundaire posities
Amazon valt meer op de tweede plaats dan op de eerste, wat kan aangeven dat het wordt herinnerd als een sterke concurrent, maar misschien niet als het belangrijkste merk voor velen.
- Flexibiliteit van merken
Netflix verschijnt evenwichtig tussen de posities, wat kan aangeven dat het zowel als leider (eerste positie) als een relevante alternatieve (tweede en derde posities) wordt herinnerd.
- Differentiële strategieën
De analyse kan de noodzaak onthullen om merkmethoden aan te passen. Bijvoorbeeld
- Sterke merken op de eerste positie (zoals Google) kunnen werken aan het versterken van hun aanwezigheid op secundaire posities, waardoor het bereik wordt vergroot.
- Merken die vaker op secundaire posities verschijnen (zoals Amazon) kunnen zich richten op onderscheidende kenmerken die hen als leiders doen herinneren.
- Leiderschap in de context van categorieën
Mercado Livre leidt in alle posities, maar zijn evenwicht suggereert dat hij niet absoluut domineert. Deze diverse aanwezigheid duidt op een algemene erkenning als "top of mind" in verschillende contexten, misschien meer door de breedte dan door innovatie op zich.
Merken zoals Nubank en Google, die de sterkste positie innemen, worden gezien als onderscheidende leiders en kunnen verbonden zijn aan specifieke kenmerken, zoals technologische innovatie (Google) of nabijheid tot de consument (Nubank).
- Concurrentiepositie
Amazon verschijnt op de tweede plaats, wat aangeeft dat het competitief is, maar misschien nog steeds wordt overtroffen door een ander merk in de eerste perceptie van de consumenten. Het kan een strategische kans zijn om uw hoofdbewustzijn (eerste positie) te vergroten.
- Relevantie van nichemerken
Netflix verschijnt in alle posities in balans, wat wijst op een constante kracht, maar geen dominantie. Deze aanwezigheid kan gekoppeld zijn aan haar rol als een nichemerk (entertainment), waardoor ze relevant blijft, maar niet noodzakelijkerwijs bovenaan alle lijsten staat.
- Kans voor nieuwe strategieën
Enkele merken die vaker op secundaire en tertiaire posities verschijnen, kunnen groeimogelijkheden hebben, vooral als ze zich richten op strategieën die hen als leiders positioneren:
- Verbeter je perceptie van innovatie.
- Investeren in bewustwordingscampagnes die hen associëren met de top of mind van de consumenten.
Toegepaste methodologie
De Radar van Digitale Invloed van bedrijven, dat in november 2024 meer dan 400 mensen in heel Brazilië heeft ondervraagd, gebruikte een puntsysteem (5, 3 en 1 punt) om de merken te classificeren op basis van hun positie in het geheugen van de deelnemers. Consumenten werden uitgenodigd om tot drie merken te noemen die zij een sterke digitale aanwezigheid toeschrijven in een online formulier. Bij het beantwoorden van vragen over de reden van de keuze voor het bedrijf en over de frequentie van interactie, werd de Likertschaal (van 1 tot 5) gebruikt om de resultaten te verkrijgen.
Het doel van het onderzoek was het begrijpen van de factoren die leiden tot de digitale zichtbaarheid van merken, de perceptie van innovatie en het interactiegedrag van consumenten. Bovendien gaven de geïnterviewden hun redenen voor hun keuzes, informeerden ze naar hun methoden en frequentie van interactie met de merken en beoordeelden ze hun perceptie van innovatie.
