Het internet is een omgeving die de uiterste aandacht van haar gebruikers vereist. In de afgelopen jaren, met de toename van het volume en de variëteit aan online oplichterijen, moest de waakzaamheid nog scherper worden. Maar de Brazilianen lijken al vooruitgang te hebben geboekt in de strategieën voor zelfbescherming tegen enkele van de belangrijkste digitale oplichterijen, omdat84% van de ondervraagden in een onderzoek uitgevoerd door Branddi, een bedrijf dat gespecialiseerd is in merkbescherming, zegt zich zelfverzekerd te voelen bij online aankopen.
En zelfs met de toename van digitale criminaliteit in 2024, die met 45% is gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar, volgens gegevens van de Vereniging voor Bescherming van Persoonsgegevens en Consumenten (ADDP),Het vertrouwen van de Brazilianen bij online aankopen is de afgelopen zes maanden met 62% toegenomen.
Deze schijnbare tegenstelling — meer misdrijven, maar ook meer vertrouwen — onthult niet alleen de vooruitgang van de beveiligingstechnologieën, maar ook een grotere bewustwording van de consumenten over digitale risico's. Dit scenario leidt tot een beweging van de consumenten, aangezien86% van de ondervraagden gaf aan zich op dit moment meer bewust te zijn tijdens het kopen.
Online aankopen: het risico van advertenties en digitale oplichting
Het universum van online winkelen brengt verschillende risico's met zich mee voor de consument, en herbergt tegenwoordig enkele van de meest geavanceerde digitale oplichterijen op het internet. Een van de meest voorkomende betreft het gebruik van merkreclames om kopers te bereiken. Deze categorie, die reclame als middel gebruikt, wint steeds meer aan kracht op de markt, vooral met sociale media, en die vaak de schermen van telefoons en computers binnendringen.
In dit scenario maken sommige oplichters gebruik van online advertenties om fraude te plegen. Ze maken valse advertenties die de visuele identiteit van bekende merken nabootsen, zoals logo, kleuren en taalgebruik, en leiden mensen naar valse websites. Deze portals lijken zo op de echte dat ze consumenten gemakkelijk voor de gek houden. Deze praktijk brengt niet alleen de consument in gevaar, maar schaadt ook de bedrijven, aangezien de oplichterijen rechtstreeks hun verkoop en reputatie beïnvloeden.
Voorbeelden zoals nep-promotieadvertenties van merken zoals Magalu, gedeeld op sociale media met prijzen die veel lager zijn dan de markt, zijn recente voorbeelden die schade toebrengen aan consumenten en de reputatie van de betrokken merken. Dit soort oplichting is een voorbeeld van oneerlijke concurrentie.
Maar zelfs als advertenties momenteel het doelwit zijn van digitale oplichterijen, blijven ze ook een effectieve manier om merken te verbinden met de gewenste consumentenprofielen door hun producten en diensten te promoten. Volgens de studie,71% van de ondervraagden gaven aan dat ze al hebben gekocht nadat ze werden beïnvloed door online advertenties, waarvan 50% zei dat ze af en toe producten of diensten kopen en 21% regelmatig..
Echter, op het moment dat de advertentie verschijnt, zijn er enkele stappen die gewoonlijk door de klanten worden genomen voordat ze kopen, om de soepelheid van de operatie te waarborgen.Onder deze acties vallen het controleren van de website om zeker te zijn dat deze officieel is (80%); het controleren op beoordelingen van andere klanten (69%).onderzoek naar de reputatie van het merk of de winkel (65%), en het zoeken naar een keurmerk dat de veiligheid van de site aangeeft (52%).
Naast het garanderen dat de koopomgeving betrouwbaar is, beïnvloeden andere factoren de aankoopbeslissing bij het bekijken van een online advertentie.Onder hen zijn de factoren die de meeste impact hebben de prijs of promotie van het product (65%); het vertrouwen in het merk (58%), en de reputatie van de website of winkel (56%).
Diego Daminelli, CEO van Branddi, legt uit dat, vanuit het oogpunt van merken, de strijd tegen digitale fraude niet langer een kwestie van imago is, maar een strategische prioriteit: "De aanwezigheid van frauduleuze advertenties beïnvloedt niet alleen de consument, maar schaadt ook direct de resultaten van merken. Oplichters gebruiken de kracht van legitieme merken om oplichting toe te passen, verkeer en vertrouwen af te leiden. Dit leidt tot financiële verliezen en ondermijnt bovendien de reputatie die in de loop der tijd is opgebouwd. Daarom moet het identificeren en verwijderen van dit soort bedreigingen een strategische prioriteit zijn — niet alleen om de verkoop te beschermen, maar ook om de waarde van het merk te behouden."
Veiligheid door bedrijven
Wanneer men denkt aan de zoektocht naar veiligheid bij online aankopen, zijn er enkele stappen en initiatieven die verder gaan dan de voorzichtigheid van de consument. De bedrijven en platforms betrokken bij de virtuele verkoop van producten kunnen ook actief zijn.
Het is belangrijk dat merken hun websites en advertenties monitoren om frauduleuze acties te voorkomen. Een van de meest populaire frauduleuze handelingen van tegenwoordig omvat het klonen van officiële portals vanspelersvan de markt die consumenten ertoe aanzetten, zonder het te weten, bij valse bronnen te kopen. Deze digitale surveillance-initiatieven beschermen kopers tegen het aanschaffen van vervalste producten, en zorgen er bovendien voor dat de investering in aankopen naar de legitieme kanalen gaat.
In dit scenario is het nemen van maatregelen tegen digitale oplichterijen een punt dat het merk onderscheidt van de anderen bij consumenten, waardoor het vertrouwen in de merken die beschermingsmaatregelen nemen toeneemt.Voor 88% van de respondenten zou investeren in bescherming tegen nepwebsites en digitale oplichting een positief verschil maken bij de aankoop en loyaliteit aan een merk. Andere 11% beschouwen de initiatieven als belangrijk, maar vinden dat bedrijven ook transparant moeten zijn over het onderwerp.
Voor deinternauts, bedrijven moeten actiever zijn in het beschermen tegen digitale oplichterijen en fraude die hun merken misbruiken.57% van de respondenten vindt dat merken actief moeten monitoren en verwijderen van pogingen tot fraude, en 40% denkt dat advertentieplatforms en sociale netwerken ook meer verantwoordelijkheid zouden moeten nemen op dit gebied.
Dit is een belangrijk aandachtspunt voor bedrijven die klanten willen aantrekken en behouden. In een tijd waarin digitale fraude constant voorkomt, is het aanbieden van opties die de veiligheid van de consument bevorderen een onderscheidende factor. Daarnaast is transparantie over de genomen maatregelen van groot belang, omdat het de zorg van het bedrijf onderstreept. En deze zorg moet gedeeld worden door het hele digitale ecosysteem: niet alleen door merken, maar ook door advertentieplatforms en sociale netwerken, die ook een rol kunnen spelen in het voorkomen en verwijderen van frauduleuze inhoud, legt Damielli uit.
"Wanneer de consument merkt dat het merk actief zorgt voor zijn veiligheid in de digitale omgeving, voelt hij zich zekerder om de aankoop voort te zetten. Daarom is investeren in technologie voor bescherming en fraudemonitoring niet alleen een technische kwestie, maar ook strategisch. Veiligheid is een synoniem geworden voor vertrouwen — en vertrouwen is tegenwoordig een van de belangrijkste activa van een merk in de online omgeving. Het is een aandachtspunt dat verder gaat dan de eigen winst, het is een demonstratie van zorg voor de klanten die de kern vormen van het bedrijfsdoel," concludeert hij.
Methodologie
PubliekEr werden 500 Brazilianen uit alle staten van het land geïnterviewd, waaronder vrouwen en mannen, vanaf 18 jaar oud en uit alle sociale klassen.
Ophaling:De gegevens van de studie zijn verzameld via een online enquêteplatform.
Verzamelingsdatum:uitgevoerd op 16 april 2025
