Het Onderzoek naar Koopintentie, uitgevoerd door Tray, Bling, Melhor Envio en Vindi, merken van LWSA, met meer dan 3.000 mensen door het hele land, toont aan dat de Braziliaanse consument zich steeds vroeger voorbereidt op Black Friday. Volgens de enquête is 62% van de consumenten van plan om tot R$ 3.000 te besteden aan promoties, terwijl 64,3% hun aankopen plannen, 44% de afgelopen maanden geld hebben gespaard en 20,3% een deel van het 13e salaris willen reserveren om van de aanbiedingen te profiteren.
Volgens de enquête is 96% van de consumenten van plan om online te winkelen tijdens Black Friday 2024. Degenen, 87% hebben in dezelfde periode in 2023 aankopen gedaan. Onder de meest gezochte producten gaven 51% aan dat ze elektronische apparaten willen kopen (smartphones, computers, tv's), 46% plannen kleding te kopen en 45% willen huishoudelijke apparaten aanschaffen.
Het grootste deel van de consumenten (75%) zegt dat ze van plan zijn om tijdens Black Friday te winkelen op marktplaatsen, gevolgd door de eigen websites van merken en wat betreft de betaalmethode, geeft 75% van de consumenten de voorkeur aan betalen met een creditcard, 23,2% met PIX en 83% is van plan om aankopen in maximaal 12 termijnen te betalen.Op Black Friday wordt de betaling in termijnen op de creditcard door consumenten geprefereerd vanwege de mogelijkheid om betalingen te spreiden zonder het budget te belasten, naast het maximaliseren van voordelen zoals mijlen en cashback. Het vertrouwen in de creditcard en de groeiende populariteit van PIX, dat gemak en directe voldoening biedt, zijn factoren die een consument benadrukken die op zoek is naar flexibiliteit en financiële controle. Aan de kant van de winkeliers verhogen deze modaliteiten het gemiddelde aankoopbedrag, elimineren ze koopobstakels en garanderen ze directe liquiditeit, wat vooral handig is in periodes van hoge vraag, aldus.Monisi Costa, directora van Payments bij Vindi.
Sociale media van merken en advertenties zijn de belangrijkste aantrekkingskracht voor consumenten
Het onderzoek naar koopintentie voor Black Friday 2024 toont aan dat consumenten al vroeg beginnen met het zoeken naar producten en prijzen. Voor 57% zijn de websites en sociale media van bedrijven de belangrijkste manier om informatie te krijgen over de kortingen.De profielen gericht op promoties en kortingen op sociale media (24%), promotionele e-mails (37%), prijsvergelijkingssites (25%), kanalen en/of groepen op WhatsApp gericht op kortingen (20%), digitale influencers (18%) en informatie van winkels/merken op WhatsApp (17%) zijn andere manieren waarop consumenten naar promoties zoeken.
Ze onthulden ook de factoren die de aankoop beïnvloeden: 65% noemden internetadvertenties, 59% sociale media en 19% digitale influencers. "Neste período pré-Black Friday, conhecer os hábitos do consumidor e onde estão as fontes em que ele confia para decidir a compra é um grande diferencial para os lojistas. E a grande novidade que chama a atenção neste ano em relação ao anterior é a consolidação dos canais de ofertas nos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp e Telegram. Isso mostra que em pouco tempo essa opção já figura na preferência do brasileiro, inclusive superando outras bem estabelecidas, como os influenciadores, por exemplo", disseMarcelo Navarini, directeur van Bling.
Verzendkosten zijn een beslissende factor bij de aankoop
Bijna 60% van de ondervraagden zegt dat de verzendkosten een zeer belangrijke en beslissende factor zijn bij online aankopen. Bijna 40% van de ondervraagden zou niet bereid zijn een hogere verzendkosten te betalen om hun product sneller te ontvangen.
Onder de punten die in het onderzoek werden genoemd over wat de consument zou doen afzien van kopen, zelfs bij een goede aanbieding tijdens Black Friday, waren verzendkosten (57%), hogere prijzen dan in perioden zonder aanbieding (50%), geen vertrouwen in de winkel (45%), lage beoordeling op reputatiesites (43%), slechte beoordelingen op sociale media (42%) en dat de korting/deal niet aantrekkelijk genoeg was voor Black Friday (40%).
Met de consolidatie van Black Friday in Brazilië begonnen consumenten de aanbiedingen voor deze periode steeds kritischer te analyseren, prijzen te vergelijken, de reputatie van het bedrijf op verkoopwebsites te kennen, en andere punten te overwegen voordat ze een aankoop doen. Dit benadrukt het belang voor de retailer om duidelijk de onderscheidende kenmerken en voordelen die zij bieden te benadrukken, en zo een effectieve communicatie van de voordelen van de aankoop naar de klant te garanderen. Daarnaast toont de datum aan dat retailers het belang moeten inzien van het opbouwen van een goede relatie met hun klanten en het verzamelen van goede beoordelingen gedurende het hele jaar, zodat hun aanbiedingen worden versterkt door het respect dat hun merk heeft verworven.analyseThiago Mazeto, directeur van Tray.
Volgens de enquête heeft 57% de aankoop opgegeven vanwege de verzendkosten en heeft 50% aangegeven niet te kopen als de prijzen hoger zouden zijn dan in periodes zonder aanbiedingen. Tijdens Black Friday 2024, het aanbieden van gratis verzending voor specifieke producten of voor aankopen boven een bepaald bedrag creëert een onweerstaanbare stimulans voor consumenten om hun aankopen af te ronden, waardoor de winkelwagenwaarde toeneemt. Het benadrukken van de snelheid van de levering als een concurrentievoordeel, door korte levertijden te promoten en deze consequent na te komen, is belangrijk omdat het die klant een positieve indruk zal geven en hen geneigd maakt om opnieuw bij dezelfde winkel te kopen, aldusVanessa Bianculli, marketingmanager van Melhor Envio.
Voor het onderzoek, op verzoek van LWSA, heeft Opinion Box 3087 consumenten geïnterviewd, ouder dan 16 jaar, uit heel Brazilië en alle sociale klassen, tussen 12 en 23 september 2024. De foutmarge van het onderzoek bedraagt 1,7 procentpunt.
