A Kearney, een van de grootste wereldwijde managementadviesbureaus, en Rimini Street, een wereldwijde leverancier van bedrijfssoftwareproducten en -diensten, hebben zojuist de resultaten van de Nationale ERP Benchmark bekendgemaakt. Uitgevoerd tussen april en mei 2024, heeft de eerste editie van de studie gehoordmeer dan 60 Braziliaanse bedrijven, schetsen van een overzicht van de relatie tussen deze en hun beheersystemen, van de belangrijkste problemen tot de obstakels die tijdens de implementatieprocessen worden ondervonden.
De pijn, trouwens, blijven vergelijkbaar met wat de markt de afgelopen jaren gewend is te zien. Onder de drie belangrijkste kwesties die door de geïnterviewde managers werden genoemd, staan de overmatige maatwerkoplossingen, die moeilijk te onderhouden zijn (64%); het hoge aantal satellietsysteemintegraties met ERP's (43%); en de moeilijkheid om het grote aantal bestaande integraties te beheren (26%). De lijst bevat ook verouderde niet-ondersteunde versies, basismodules die niet aan de behoeften voldoen, ontevredenheid van de bedrijfsafdelingen over het beheersysteem en het hoge aantal incidenten in productie.
Toch beschouwen 47% van de ondervraagde bedrijven hun beheersystemen als strategisch en kritisch voor hun bedrijf, zegt Guilherme Silberstein, gespecialiseerde directeur bij Kearney, en hij herinnert eraan dat, zelfs terwijl ze met de problemen leven, de meeste bedrijven hun beheersystemen als stabiel beschouwen: 80% van hen vindt het stabiliteitsniveau hoog; 18% gemiddeld; en slechts 2% vindt het laag.
Wat betreft de AMS-ondersteuning (Application Management Services), heeft de studie vastgesteld dat, ongeacht de grootte, de meeste bedrijven de voorkeur geven aan uitbestede ondersteuning. Hier was het percentage onder grote bedrijven 64%, dalend naar 58% onder kleine en middelgrote bedrijven. Op dezelfde manier zijn het de kleine bedrijven die het meest investeren in ondersteuning met eigen teams (42%), gevolgd door de middelgrote (33%) en grote bedrijven (29%).
De infrastructuur die door deze bedrijven wordt gebruikt, was een ander punt van interesse in het onderzoek, dat vaststelde dat de grote meerderheid ervan (63%) nog steeds hun systemen buiten de openbare cloud (AWS, Azure of GCP) houden en op on-premise infrastructuur of dedicated/private cloud. "Van dit totaal hebben echter slechts 8% geen plannen om hun systemen naar de cloud te verplaatsen," legt hij uitEdenize Maron, voorzitter van Rimini Street in Latijns-AmerikaNog steeds over de infrastructuur, gebruiken 27% de cloud in het "Bring Your Own License" model en slechts 10% gebruiken de cloud in het SaaS-model (Software as a Service). Hieronder de belangrijkste criteria voor de keuze van de hyperscaler: locatie (46%); accelerators (46%); aangeboden waarde als krediet (42%); onderhandeling over andere diensten (38%); en gebruikspercentage (19%).
Moeilijkheden bij de implementatie
De studie heeft ook geprobeerd een historische visie te schetsen van de ERP-implementatieprojecten in Brazilië en heeft vastgesteld dat 72% van de operationele beheersystemen vóór 2017 zijn geïmplementeerd. Volgens de tijdlijn is 12% geïmplementeerd tussen 2017 en 2019; 6% tussen 2020 en 2022; 8% in 2023; en slechts 2% in 2024. Gemiddeld duren deze implementaties tussen de 18 en 24 maanden, met een gemiddelde kosten van meer dan R$25 miljoen, resulterend in een mate van standaardisatie die varieert van 50% tot 75%; en de bijbehorende maatwerk tussen 25% en 50%.
In deze projecten zijn obstakels geïdentificeerd die directe impact hebben op de kosten en de kwaliteit van de levering. In het eerste geval waren de belangrijkste redenen een groot aantal wijzigingsverzoeken (38%); vertragingen in de planning (27%); en wijzigingen in de scope gedurende het project (21%). Wat betreft de kwaliteit waren de belangrijkste obstakels onvoldoende voorbereidende kerngebruikers (46%) en moeilijke organisatieverandering management (40%). In deze gevallen waren de belangrijkste strategieën om deze obstakels te verminderen het ontwerp en de implementatie van gestructureerd governance, het inhuren van de globale PMO apart van de implementator en de keuze van vertegenwoordigers om de activiteiten van de PMO van het programma te volgen.
Gezien het scenario gepresenteerd door de bedrijven, suggereren Kearney en Rimini Street vijf aandachtspunten waarop de ERP-markt zich in de nabije toekomst moet richten:
- De belangrijkste uitdagingen van de dagelijkse routine aanpakken– Het is nodig om de uitdagingen te evalueren en te bepalen welke opties het beste aansluiten bij de doelstellingen van het bedrijf. Hier kunnen nieuwe aanwervingen en migraties ideale opties zijn voor sommige bedrijven, maar andere strategieën kunnen beter aansluiten bij de doelstellingen van andere bedrijven;
- Risicobeperking bij implementatie- op basis van geleerde lessen is het belangrijk om je voor te bereiden op nieuwe projecten met aandacht voor een sterk bestuur en duidelijke bedrijfsdoelstellingen;
- Migratie van SAP ECC naar S/4HANA- het einde van de ondersteuning van SAP voor ECC in 2027 is een factor bij de besluitvorming over migratie naar S/4HANA of een andere niet-SAP ERP die de markt de komende jaren zal beïnvloeden;
- Kies van ERP– er is grote consolidatie op de markt en bij de genodigde spelers voor nieuwe processen, vandaar het belang van het uitvoeren van gedetailleerde studies van de beschikbare systeemopties, met de nadruk op nationale leveranciers;
- Ecosysteem van implementators- Het is uiterst complex en daarom zijn zorgvuldige analyses en kwalificaties nodig voordat er beslissingen worden genomen over concurrentieprocessen. Hoewel er een aanzienlijke consolidatie is onder grote leveranciers, is er een afstemming nodig tussen de implementator en de bedrijfscultuur voor een succesvolle relatie.
