De snelheid van levering is een bepalende factor geworden voor de klantervaring in e-commerce. Volgens een recent onderzoek van Capterra is de snelheid van levering de belangrijkste criterium voor klanten, boven prijs en service. De enquête onthulde dat 56% van de ondervraagden tevredenheid met een winkel koppelen aan de verzendtijd, terwijl 64% beïnvloed worden door de geschatte levertijd van de bestelling. In de bloemenbranche is de urgentie nog belangrijker, omdat het gaat om een bederfelijk product dat vaak wordt gekocht voor speciale gelegenheden.Het afleveren van planten vereist specifieke zorg om ervoor te zorgen dat de arrangementen in perfecte staat op de bestemming aankomen. Een goede koeling, tussen 1°C en 7°C, en een gecontroleerde vochtigheid zijn essentiële factoren om de kwaliteit van het product te behouden. Bovendien beschermen geschikte verpakkingen niet alleen de structuur van de bloemen, maar helpen ze ook de duurzaamheid te behouden.
Een ander essentieel punt is de keuze van betrouwbare vervoerders, vooral voor bedrijven die verschillende regio's van het land bedienen. Het gebruik van gedecentraliseerde logistieke hubs kan het proces optimaliseren, de verzendingstermijnen verkorten en ervoor zorgen dat de producten vers bij de eindconsument aankomen. In het geval dat er schade optreedt tijdens het vervoer, tonen beleid voor onmiddellijke verzending een toewijding aan klanttevredenheid en helpen ze het publiek te behouden.
Verandering in het consumentenprofiel
DEmarktHeeft de afgelopen jaren aanzienlijke transformaties ondergaan, gedreven door de groei van e-commerce en de verandering in het profiel van de consument. Tijdens de pandemie nam de zoektocht naar bloemen toe, zowel om geliefden te verrassen als om huiselijke ruimtes te decoreren. Bovendien heeft online winkelen de toegang tot bloemstukken gedemocratiseerd, waardoor de leeftijdsgroep van de consumenten is uitgebreid.
Voorheen was het grootste deel van de kopers ouder dan 35 jaar, maar tegenwoordig is er een aanzienlijke deelname van jongeren vanaf 18 jaar, die arrangementen, vazen en boeketten kopen voor verschillende gelegenheden. Dit gedrag benadrukt de noodzaak om een divers portfolio en een snelle verzendservice aan te bieden om aan de eisen van het publiek te voldoen.
Groei van de sector en logistieke uitdagingen
De bloemensector heeft in Brazilië een aanzienlijke groei doorgemaakt. Een studie van het Centrum voor Geavanceerde Studies in Toegepaste Economie (Cepea-Esalq/USP), in samenwerking met het Braziliaanse Instituut voor Bloemkwekerij (Ibraflor), wees uit dat het BBP van de sector steeg van R$ 10 miljard in 2017 tot R$ 18,4 miljard in 2022, een stijging van 83,4%. De binnenlandse markt absorbeert 97,5% van de productie, met São Paulo die 75% van het aanbod concentreert en verantwoordelijk is voor 55% van het nationale verbruik.
Ondanks de vooruitgang staat de sector voor logistieke uitdagingen, vooral vanwege klimaatveranderingen en de noodzaak van verbetering in de distributie. De adoptie van realtime trackingtechnologieën, automatisering van logistieke processen en uitbreiding van strategische partnerschappen zijn essentiële maatregelen om efficiëntie bij verzendingen te waarborgen. Met de steeds veeleisendere consument kan het bieden van snelheid en kwaliteit in bloembezorging het verschil maken voor succes op de markt.
