Volgens de Braziliaanse Vereniging voor Kunstmatige Intelligentie en E-commerce (ABIACOM) zal de Braziliaanse e-commerce naar verwachting R$ 26,82 miljard genereren tijdens Kerstmis 2025. Dit cijfer vertegenwoordigt een stijging van 14,95% ten opzichte van 2024, toen de sector een omzet van R$ 23,33 miljard realiseerde, waarmee Kerstmis de belangrijkste periode in de digitale retailkalender van het land werd. De gegevens omvatten de totale e-commerceomzet van Black Friday tot en met 25 december.
Volgens het onderzoek zal de omzetgroei naar verwachting R$ 9,76 miljard bedragen, wat hoger is dan de R$ 8,56 miljard van vorig jaar.
Ook het aantal bestellingen zal toenemen: dit jaar zo'n 38,28 miljoen, vergeleken met 36,48 miljoen in 2024. De gemiddelde orderwaarde wordt geschat op R$ 700,70, een aanzienlijke stijging ten opzichte van R$ 639,60 vorig jaar met Kerstmis.
"Kerstmis is het hoogseizoen voor Braziliaanse e-commerce. De stijging van de omzet en de gemiddelde orderwaarde laat zien dat consumenten meer vertrouwen hebben en bereid zijn te investeren in cadeaus en ervaringen. Het is een tijd die emotie en gemak combineert, met een sterke impact op de prestaties van online winkels", aldus Fernando Mansano, president van ABIACOM.
De vereniging benadrukt dat het positieve resultaat te danken is aan een combinatie van economisch herstel, toegenomen consumentenkrediet en de invoering van nieuwe verkoop- en servicetechnologieën. Bovendien zouden factoren zoals de versterking van omnichannelstrategieën en een flexibelere logistiek snelle leveringen moeten garanderen, zelfs tijdens piekperiodes.
"Merken die een geïntegreerde klantervaring kunnen bieden, van online tot fysiek, zullen de overhand hebben. Consumenten hechten waarde aan gemak, vertrouwen en snelle levering, vooral als het om cadeaus gaat", voegt Mansano toe.
Binnen de meest gewilde segmenten zijn de verwachtingen het hoogst voor mode en accessoires, speelgoed, elektronica, beauty en woonaccessoires. ABIACOM adviseert retailers te investeren in gepersonaliseerde campagnes, interactieve ervaringen en efficiënte aftersalesservice om klantloyaliteit te creëren tijdens de drukste periode van het jaar.
"Kerstmis is meer dan alleen verkopen; het is een kans om de band met de consument te versterken. Bedrijven die investeren in menselijke strategieën en intelligente technologie zullen een blijvend concurrentievoordeel hebben", concludeert Mansano.
